Здравствуйте,Ольга!
Очень надеюсь, что в Вашем лице я найду понимание и весь этот кошмар, который происходит с марта -апреля этого года по сегодняшний день-закончится.
Наверное, начну с того, что хочу оставить ЖАЛОБУ НА КОНКРЕТНОГО СОТРУДНИКА ВАШЕГО БАНКА.Он представился как Артём Витальевич Ермаков. данный сотрудник работает в подразделении,, досудебных решений,,.Считаю, что этот, (можно сказать?) человек, менее чем за 5 минут нашего общения нарушил так много статей и ГК и УК России, что я всячески хотела бы, что Управление Банка обратило внимание на то, что подобные сотрудники ПОЗОРЯТ тех, кто дал возможность тким людям сидеть с гарнитурой на голове и унижать клиентов банка, которые собственно и приносят таким вот,, сотрудникам,, зарплату.Потому как сам банк ничего не производит, не строит и тд. И зарплаты сотрудников формируются именно благодаря клиентам банка,НЕЗАВИСИМО от того, кто выдает и перечисляет этим сотрудникам эту зарплату.Задавать вопросы клиенту банка в стиле,,большого,, человека в погонах этому недочеловеку никто не давал права. Он не видит и не знает тех, с кем он общается.Морально оскорблять и унижать меня я тоже никому не позволяла.
Теперь я хотела бы уведомить Вас, что в течении многих лет я являлась ЗАРПЛАТНЫМ КЛИЕНТОМ БАНКА ВТБ 24 , в котором был взят кредит, и на сегодняшний день у меня образовался долг, на который были начислены проценты (или пенни).Еще в феврале месяце я позвонила на горячую линию и поставила в известность, что у меня случились достаточно серьёзные проблемы со здоровьем (все медицинские документы, подтверждающие этот факт у меня есть на руках.)Сотрудник банка убедил меня, что у меня нет причин для переживаний, что у меня все хорошо, и достаточно класть на карту хотя бы половину суммы, для того, что бы не формировалась задолженность.Я платила все исправно и была прекрасным заёмщиком.Пока не попала в больницу.Поскольку в апреле случилась эпидемия -меня выписали домой.Я находилась на больничном листе с февраля 2020 года по октябрь 2020 года.позвонила на горячую линию, чтобы узнать все подробности — там мне сказали, что ничего делать не нужно, следующий платеж будет 16 августа.В августе месяце мне были сделаны кредитные каникулы. НА 1 МЕСЯЦ.(!!!!!!) хОТЯ ФЗ 230 говорит о том, что с апреля по сентябрь граждане могут воспользоваться данным правом.Но через какое то время мне стали приходить сообщения о задолженности. Я еще раз обратилась на горячую линию и подала заявление, чтобы разобраться в чем дело. Ответ банка был таков — по техническим причинам подключить каникулы не удалось — платите просроченную задолженность и всю в раз..У меня 102 дня(сто два дня больничного!!! больничного.(!!!) Все документы были принесены мной лично в офисное отделение.Сначала в одно, потом общение на горячих линиях с сотрудниками, которые отфутболивали от одного к другому.Любые обращения за помощью к сотрудникам не дают результата. Зачем банку эти люди, которые получают зарплату за сидение и протирание стульев??? Они не решают и не помогают никому ни с чем, кроме оформления очередным лохам кредитов и ипотек.!!!
Дойти самого отделения, для того, что бы общаться с кем то вживую во время болезни, у меня просто не было возможности по состоянию здоровья.
Следующий вопрос, который меня интересует -мои персональные данные были переданы БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ МЕНЯ третьим лицам.Тем самым нарушен закон о банковской деятельности (охрана персональных данных и тд.) Мне стали приходить угрожающего плана смс сообщения от неизвестных лиц.И ЭТО НЕ БЫЛИ СОТРУДНИКИ БАНКА.
МНЕ НЕ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ В СИЛУ СЛОЖИВШИХСЯ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ.Сотрудник, который со мной общался убедил меня в том, что нет причин для переживаний.У меня осталась очень маленькая сумма для погашения такого большого кредита, тем более я хороший заёмщик.Кредит был взят более 5 лет назад.Была оплачена страховка, в которую входила так же программа по здоровью(договор страхования финансовый резерв лайв+ Номер договора −1 -1 А5МWLI 0,,
Если банк не может решить проблему сложившуюся с остатком по кредиту менее 10(!!!!!) тыс и за 2 месяца начисляет мне проценты, увеличив сумму до 17 .500 рубл НЕЗАКОННО(!!!) ТО ВОЗНИКАЕТ ВОПРОС -ЕСТЬ ЛИ ДОВЕРИЕ К ТАКОМУ БАНКУ, КОТОРЫЙ НЕ ЦЕНИТ СВОИХ КЛИЕНТОВ.ВЕДЬ БЕДА СО ЗДОРОВЬЕМ МОЖЕТ СЛУЧИТЬСЯ С ЛЮБЫМ.В ТОМ ЧИСЛЕ И С ТЕМИ, КТО РАБОТАЕТ В БАНКЕ.
Почему мне не дают возможность сделать рефенанссирование? Почему меня занесли в БКИ с плохой кредитной историей? Это за 15 тыс????Почему мне не сделали предложение о решении проблемы и не помогли с реструктуризацией?
Ведь, когда человек находится в больнице- он не всегда может понимать сложившуюся ситуацию и не всегда рядом есть те люди, которые могут помочь. Или для банка 15 тыс это безумная сумма?Я не отказываюсь платить.Я хочу рассчитаться с банком и закрыть кредитный договор так,как это требуется по закону, но мое финансовое положение из-за болезни ухудшилось, поэтому я бы хотела что бы была учтена или страховка или сделан перерасчет..Я убедительно прошу предоставить реструктуризацию по кредитным обязательствам А также остановить механизм по начислению процентов,в том числе штрафных санкций предусмотренных условиями кредита за просрочку ежемесячных платежей. Возможна ли реструктуризация по кредитной карте учитывая сложившуюся ситуацию?
При звонках на горячую линию банк признает свою вину,но ничего для урегулирования этого вопроса делать не хочет! ,, мы Вас понимаем, но не можеМ Вам помочь, так как от нас уже ничего не зависит,, А ОТ КОГО ЗАВИСИТ????
Требую и прошу рассмотрения вопроса по существу, урегулирования ситуации, САМ КРЕДИТ ВЫПЛАЧЕН УЖЕ ДАВНО.ЭТА СУММА −17.500 (ПОЗОРНАЯ ДЛЯ ВАС) это уже проценты по задолженности.
Все ваши решения идут вразрез с антикризисным постановлением правительства и президента, абсолютно абсурдны и не логичны.
Если честно, такого я вообще не ожидала, мало того, что меня подставили в самое сложное время, так еще этот вопрос никто не может решить! Зачем вы так поступаете со своими клиентами? В сегодняшней ситуации это больше похоже на издевательство.
Я убедительно прошу предоставить реструктуризацию по кредитным обязательствам А также остановить механизм по начислению процентов,в том числе штрафных санкций предусмотренных условиями кредита за просрочку ежемесячных платежей. Возможна ли реструктуризация по кредиту,учитывая сложившуюся ситуацию?
Так же прошу обратить внимание на работу всех сотрудников банка, не желающих помогать и разбираться в проблеме клиента.