12
Уважаемая, Маргарита!
К сожалению, я не получил ответа на вопрос.
Поэтому продублирую его.
Помогите пожалуйста понять причину блокировки. Возможно, с моей стороны были сделаны неправильные действия, то уточните какие.
Если в действиях клиента нет ошибок, то уточните на каком основании были ограничения для доступа к личным средствам. Возможно, в это время у клиента была сделка или средства были нужны на жвл.
Приведу ниже описание ситуации.
Как вести себя, когда звонят с незнакомого номера и спрашивают детальную информацию ФИО, серию и номер паспорта, место жительства с точностью до квартиры и детальную сумму на счете в Совкомбанке?
В приложении банка попробовал закрыть счёт.
0. «Мы из банка. Получили ваше заявление о закрытии счета.»
Центробанк подготовил весёлые картинки, как защитить себя от мошенников.
Точно также начинался мой диалог несколько дней назад с персонажем, который представился сотрудником Совкомбанка. Возможно, почти каждому хочется чуточку больше прозрачности и уверенности, когда спрашивают вопросы такие как выше, поэтому:
1. Я спросил у этого сотрудника номер телефона поддержки, однако он назвал номер 88001005655.
В момент звонка, открываю сайт банка. Упс. А на сайте другой номер. 88002006696. Удивление.
2. Удивление сменяется настроженностью, когда персонаж не смог назвать контактный номер на сайте.
3. Настороженность увеличивается, когда персонаж предлагает «вбить названный им номер в поисковике и проверить достоверность его слов».
4. Последняя вера и отсутствие связи персонажа с мошенниками испарилась с его ответом «старшие специалисты сейчас не могут ответить».
5. ЦБ советует положить трубку и перезвонить на официальный номер банка. Потому что небезопасно.
Я послушался ЦБ, положил трубку и это было катастрофической ошибкой в случае Совкомбанка.
Звонивший мне персонаж, очень похожий на мошенника, заблокировал мой доступ к мобильному приложению.
И так качественно заблокировал, что три дня не было доступа к собственным средствам. Не было возможности закрыть или открыть вклад, перевести средства, на текущий счёт, чтобы расплачиваться. Для того чтобы разблокировать потребовалось более часа разговоров по телефону, несколько сообщений в чате банка на сайте и мессенджере. Чуточку сарказма, это называется клиентоориентированный подход Совкомбанка.
Помогите пожалуйста понять причины блокировки.
По обращению № 72175418
Добрый день!
Ваш вопрос рассматривается. Номер обращения 72355125.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Здравствуйте! Я пытаюсь решить очень серьезную проблему. 11.11.2024 взял технику в рассрочку от совкомбанка, сотруд... Читать полностью
Мне одобрен кредит в этом банке,можно ли получить дистанционно? Читать полностью
При расчёте на кассе по СБП картой вашего банка на терминале после долгого соединения вышло сообщение "Платёж не п... Читать полностью
Мне снова просто прислали смс, где требуют список документов, но я уже много раз предоставила их в чате. То есть оп... Читать полностью
Добрый день! И так начну сначала. Я являюсь клиентом банка лет 10. Но увы это для банка не имеет значения. Я прошла... Читать полностью
Добрый день. Перед написанием отзыва мне посоветовали задать вопрос Вам.Дело в том что я совершил покупку 27 окт 20... Читать полностью
Что с моим отзывом N12156019 от 21.02.25г.? Читать полностью
Тогд почему ваши сотрудники дезинформируют? Читать полностью
Здравствуйте! Я пытаюсь решить очень серьезную проблему. 11.11.2024 взял технику в рассрочку от совкомбанка, сотруд... Читать полностью
Мне одобрен кредит в этом банке,можно ли получить дистанционно? Читать полностью
Добрый день! И так начну сначала. Я являюсь клиентом банка лет 10. Но увы это для банка не имеет значения. Я прошла... Читать полностью
Здравствуйте. Написала отзыв о банке. Прикрепила к нему скрины. Уже з раза прикрепила. Уже сделала скрин, как я их... Читать полностью
Могу оформить кредитную карту в ДО 35 Бабушкинский на ул.Менжинского 21? Читать полностью
Добрый день! Мне одобрили кредит. Могу ли я завтра приехать в отделение банка? Читать полностью
пришел ответ на заявку по кредиту что одобрено,хочу узнать насколько это правда. Читать полностью
Здравствуйте просьба Рассмотреть мой отзыв и вопрос. по моему договору потребительского кредита. Да... Читать полностью
Расскажите пожалуйста пошагово как перевести средства с кредитного счета, потому-то я не вижу ни одной функции, по... Читать полностью
Здравствуйте. у меня увеличился процент по автокредиту и увеличился ежемесячный платеж за несоблюдение... Читать полностью
При слиянии тбанка и росбанка изменился ежемесячный платёж по автокридиту и уже второй месяц мне не могут помочь ре... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали личный кабинет по 115ФЗ. Нахожусь за границей, прийти в офис возможности нет. Банк оста... Читать полностью
Здраствуйте. 10.03.2024 на банки ру оформил полис ипотечного страхования (квартира+жизнь) от Альфа Банка, на 1 год.... Читать полностью
Т-БАНК не снимает залог с автомобиля реализованного на торгах у банкрота уже более месяца Документы в банк... Читать полностью
Добрый день! Есть критичная проблема . Оформляю документы на ВНЖ. Все документы собраны , осталось открыть счёт и о... Читать полностью
Здравствуйте, при открытии банковской карты, былы навязана подписка сберпрайм старт, о которой я узнал установив до... Читать полностью
Добрый день. Я Михаил. Как разблокировать карту МИР? Читать полностью
Здравствуйте! Я пытаюсь решить очень серьезную проблему. 11.11.2024 взял технику в рассрочку от совкомбанка, сотруд... Читать полностью