11
Уважаемая, Маргарита!
К сожалению, я не получил ответа на вопрос.
Поэтому продублирую его.
Помогите пожалуйста понять причину блокировки. Возможно, с моей стороны были сделаны неправильные действия, то уточните какие.
Если в действиях клиента нет ошибок, то уточните на каком основании были ограничения для доступа к личным средствам. Возможно, в это время у клиента была сделка или средства были нужны на жвл.
Приведу ниже описание ситуации.
Как вести себя, когда звонят с незнакомого номера и спрашивают детальную информацию ФИО, серию и номер паспорта, место жительства с точностью до квартиры и детальную сумму на счете в Совкомбанке?
В приложении банка попробовал закрыть счёт.
0. «Мы из банка. Получили ваше заявление о закрытии счета.»
Центробанк подготовил весёлые картинки, как защитить себя от мошенников.
Точно также начинался мой диалог несколько дней назад с персонажем, который представился сотрудником Совкомбанка. Возможно, почти каждому хочется чуточку больше прозрачности и уверенности, когда спрашивают вопросы такие как выше, поэтому:
1. Я спросил у этого сотрудника номер телефона поддержки, однако он назвал номер 88001005655.
В момент звонка, открываю сайт банка. Упс. А на сайте другой номер. 88002006696. Удивление.
2. Удивление сменяется настроженностью, когда персонаж не смог назвать контактный номер на сайте.
3. Настороженность увеличивается, когда персонаж предлагает «вбить названный им номер в поисковике и проверить достоверность его слов».
4. Последняя вера и отсутствие связи персонажа с мошенниками испарилась с его ответом «старшие специалисты сейчас не могут ответить».
5. ЦБ советует положить трубку и перезвонить на официальный номер банка. Потому что небезопасно.
Я послушался ЦБ, положил трубку и это было катастрофической ошибкой в случае Совкомбанка.
Звонивший мне персонаж, очень похожий на мошенника, заблокировал мой доступ к мобильному приложению.
И так качественно заблокировал, что три дня не было доступа к собственным средствам. Не было возможности закрыть или открыть вклад, перевести средства, на текущий счёт, чтобы расплачиваться. Для того чтобы разблокировать потребовалось более часа разговоров по телефону, несколько сообщений в чате банка на сайте и мессенджере. Чуточку сарказма, это называется клиентоориентированный подход Совкомбанка.
Помогите пожалуйста понять причины блокировки.
По обращению № 72175418
Добрый день!
Ваш вопрос рассматривается. Номер обращения 72355125.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Как отменить заявку на ипотеку ? Читать полностью
? Почему курьер, 24.12.2024. не обговорив со со мной, вопрос, и во сколько и как мне было бы удобнее передать зарп... Читать полностью
Вклад заканчивается 24.01.2025, но я не смогла его закрыть через личный кабинет, через оператора, через чат, и чере... Читать полностью
я хороший человек и я уверен в себе Читать полностью
Добрый вечер, ранее направляла множество обращений по поводу работы и обслуживания Вашего банка. Написала заявление... Читать полностью
23.01.2025 в банк было передано пп о переводе зарплаты. Банк в нарушение ст 855 ГК РФ исполнил его не в полном объё... Читать полностью
Через СБП была перевена сумма из другого банка (Сбер) на счет в Совкомбанке, данный счет кредитный, пришло оповещен... Читать полностью
23.01.2025 17.53 направлена претензия в онлайн чате Халва-Совкомбанк. Банк злоупотребления положением навязывает с... Читать полностью
Уважаемая, Маргарита (Извините отчества не знаю),Вы очевидно не поняли вопроса.Условия для возврата средств за подп... Читать полностью
Здравствуйте, уже который раз пытаюсь закрыть счёт, и вывести средства через кассу, банк отказывает мне в этом, ссы... Читать полностью
Как отменить заявку на ипотеку ? Читать полностью
Уважаемая, Маргарита (Извините отчества не знаю),Вы очевидно не поняли вопроса.Условия для возврата средств за подп... Читать полностью
24.12.2024 я взял кредит под залог авто. Я звонил, уточнял условия. Авто на момент покупки было 17, мне сказали на... Читать полностью
За сегодняшний день 24.01 мне поступило от вашего банка более 20 звонков за пол дня, вы охренели что ли??? Я никако... Читать полностью
Добрый день! Банк направляет претензии на адрес, по которому я не прописан и давно не проживаю. На данный момент у... Читать полностью
Прошу удлаить мой номер из базы спам звонков. За день позвонили 20 раз. На просьбы больше не звонить нет реакции Читать полностью
в мае 2024г я оформила кредит под залог недвижимости с меня списали тарифный план в сумме 69999руб в январе 2025г я... Читать полностью
Добрый день, имеется просроченная задолженность по карте Халва , были предоставлены необходимые документы на почту... Читать полностью
Здравствуйте, Маргарита! Спасибо за ответ!То есть верно понимаю, что ставка выше 34,9% не поднимется со следующего... Читать полностью
От вашего банка поступило смс, о каком отзыве идет речь, можете подсказать? Если по данному отзыву, то следуя инстр... Читать полностью
Недавно столкнулся с проблемой, знакомый перенёс номер на оператора связи от Т банк, сделал это он по моей реферал... Читать полностью
Привествую,час назад произошла такая ситуация,хотел оформить тинькофф карту,и по случайности оформил,вместо обычной... Читать полностью
Я Вам уже отправлял. Ответа так и не было. Как всегда в Альфа Банке Читать полностью
необходимо было вывести средства с озон банка. единственная возможность была только на счет тмобаил вывести средств... Читать полностью
По карте тинькофф блек в январе 2025 г. было двойное списание комиссии за обслуживание карты , т.е. 21 и 23 числ... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, почему не зачтен мой отзыв от 16.01 по обслуживанию в Камкомбанке, отзыв подро... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня мошенники взломали мой ЛК на сайте ГОСУСЛУГИ. И заказали в разных банках через Банки.ру кред... Читать полностью
списание денежных средств с дебетовой карты и оформление догвора на кредит без моего участия Читать полностью
Как отменить заявку на ипотеку ? Читать полностью
списание денежных средств и предоставление кредита мошенникам Читать полностью