❓ Здравствуйте! Суть вопроса такова, у меня имеются кредитные обязательства перед ПАО Росбанк, в...

Question

Здравствуйте! Суть вопроса такова, у меня имеются кредитные обязательства перед ПАО Росбанк, в данный момент по договору займа (просроченному) имеется судебный приказ на взыскание с меня просроченной задолженности, о чем и не спорю. Так вот 24 декабря 2020 года с номера телефона +79697927542 моей супруге позвонил сотрудник департамента взыскания ПАО Росбанк и в ходе разговора раскрыл ей все данные по моим просроченным кредитным обязательствам перед ПАО Росбанк (количество договоров, суммы просроченной задолженности и т. д.) также данный сотрудник вел себя по отношению к ней не корректно, всячески путался на нее давить и угрожать. Вопрос, почему сотрудник ПАО Росбанк нарушил требования ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 года № 395—1 «О банках и банковской деятельности» (далее ФЗ-395-1 для краткости) в части касающейся банковской тайны, куда и относятся указанные сведения. Прошу Вас разъяснить мне почему сотрудник ПАО Росбанк заведомо зная, что «Операционные центры, платежные клиринговые центры не вправе раскрывать третьим лицам информацию об операциях и о счетах участников платежных систем и их клиентов, полученную при оказании операционных услуг, клиринговых услуг участникам платежной системы, за исключением передачи информации в рамках платежной системы, а также случаев, предусмотренных федеральными законами.
Положения настоящей статьи распространяются на сведения об операциях клиентов кредитных организаций, осуществляемых банковскими платежными агентами (субагентами).» нарушил данные требования и раскрыл их третьему лицу, к коим и относится моя супруга. В целях получения объективного объяснения, а также в случае игнорирования моего вопроса я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в Центральный Банк Российской Федерации. а также с суд. Спасибо.

Уважаемый ShonNakamura, добрый день!

Благодарю за обращение. Мы провели внутреннее расследование на предмет возможных нарушений, указанных в вашем обращении, в ходе которого некорректных действий сотрудников не установлено.
Обращаем внимание, что при несоблюдении клиентом договора, кредитная организация обязана предпринимать все предусмотренные законодательством РФ меры для взыскания задолженности. Одной из них является досудебная работа с клиентами, в том числе путем осуществления звонков на личный телефон, а также осуществление звонков третьим лицам. Хотим отметить, что при подписании договора Вы дали своё согласие на взаимодействие с третьими лицами, а также на передачу ваших персональных данных с целью совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности по заключенному между вами и Банком кредитному договору.
Данная мера применяется только для поиска должника в случае, если клиент не отвечает на звонки со стороны Банка. Отметим, что информация о разглашении банковской тайны не подтвердилась.

Бедретдинова Наталья · Accepted Answer

Уважаемый ShonNakamura, добрый день!Благодарю за обращение. Мы провели внутреннее расследование на предмет возможных нарушений, указанных в вашем обращении, в ходе которого некорректных действий сотрудников не установлено.Обращаем внимание, что при несоблюдении клиентом договора, кредитная организация обязана предпринимать все предусмотренные законодательством РФ меры для взыскания задолженности. Одной из них является досудебная работа с клиентами, в том числе путем осуществления звонков на личный телефон, а также осуществление звонков третьим лицам. Хотим отметить, что при подписании договора Вы дали своё согласие на взаимодействие с третьими лицами, а также на передачу ваших персональных данных с целью совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности по заключенному между вами и Банком кредитному договору.Данная мера применяется только для поиска должника в случае, если клиент не отвечает на звонки со стороны Банка. Отметим, что информация о разглашении банковской тайны не подтвердилась.

Здравствуйте! Суть вопроса такова, у меня имеются кредитные обязательства перед ПАО Росбанк, в...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру