❓ Здравствуйте, давно являюсь клиентом вашего банка и вообще говоря был доволен до недавнего...

Question

Здравствуйте, давно являюсь клиентом вашего банка и вообще говоря был доволен до недавнего происшествия.
У меня украли карту, казалось бы, без пин кода и прочих вещей не так просто списать деньги. Обычно мы читаем про всякие серые и черные сайты, на которых производят оплату без смс и регистраций и понятно, что раскрывать такие дела сложно, но в моем случае все намного прозаичнее.
Воры просто пошли по магазинам 24 и шавермам, осуществляя покупки на суммы менее 1000 рублей. Казалось бы, раскрыть дело ничего не стоит, приходим к полицейскому, говорим где магазин, он снимает данные с камер, есть сервисы по поиску людей по лицу и пр, личность установить уже не так сложно, преступники несут наказание.
Что ж, я заказал справки по операциям, все что мне предоставил банк — отчет о движении денежных средств, инн, мета, где расположен магазин или еще какой-то толковой информации нет. В службе поддержки мне сказали, что это вся информация, которой банк обладает, поскольку терминалы в магазинах были настроены неправильно и отправили в платежную систему. В платежной системе доступа к транзакциям держателей карт нет, что логично, поэтому там меня тоже развернули.
Что имеем с гуся, с одной стороны деньги потрачены неизвестными лицами, сделали они это крайне грубо и глупо, для того, чтобы установить их нам нужен минимум информации и усилий (да, важно, магазин был далеко не один, они разные их порядка 5 штук, в сумме 29 транзакций), с другой стороны банк, который говорит, что ничего не знает и не может установить.
Вопрос, как обеспечивается безопасность клиентов с подключенным payPass, если даже такие примитивные случаи не могут быть оперативно решены (более того, я не уверен, что и не оперативно эта ситуация уйдет с мертвой точки)?
Второй вопрос, правильно ли я понимаю, что у вас потенциальная дыра в безопасности и, если человек будет совершать покупки в магазинах с плохо настроенными терминалами — вы не сможете установить, кто это делал, а значит доказать, что транзакция совершалась не без ведома держателя карты, а значит банк должен вернуть деньги?
Третий вопрос, почему так долго я должен ждать ответов (запросы делал 13.02, только сегодня, 15.02, ответ пришел, при этом еще и некорректный, за информацией по транзакциям мне предложили, внимание, обратится в магазин где совершались покупки!), ведь записи на камерах хранятся не то, чтобы очень долго, а значит из категории дело, которое легко раскрыть мы скоро получим дело, которым никто не будет заниматься.

Парфенова Екатерина · Accepted Answer

Добрый день.Проверил вашу ситуацию. Система мониторинга сработала корректно. 13 февраля в&nbsp;04:41:53 мы&nbsp;направили вам&nbsp;СМС для подтверждения или отказа от подозрительной покупки. По всем списаниям отправляли сообщения&nbsp;в рамках услуги оповещение об операциях.&nbsp;Вы запросили&nbsp;нестандартный документ, поэтому 13 февраля мы сообщили,&nbsp;что для проверки возможности подготовки документа нам потребуется время до 16 февраля, это стандартные сроки в таких случаях.&nbsp;Мы рассмотрели ваше обращение и сообщили, что не можем отправить нужный вам документ, так как&nbsp;запрошенной информацией мы не обладаем. К сожалению, мы&nbsp;некорректно рекомендовали вам запросить чек с реквизитами получателя в службе поддержки сервиса, через который проводили&nbsp;оплату,&nbsp;ведь&nbsp;вы хотели&nbsp;вычислить ТСП, где проходили мошеннические операции, через нас. Внутреннюю работу я проведу, простите.Такие операции считают&nbsp;проведенными с вашего согласия, поэтому мы не можем вернуть деньги по правилам платежной системы. При этом мы готовы помогать полиции по их запросу. Ранее связались с вами, чтобы рассказать все нюансы.В качестве подарка с нашей стороны зачислили вам&nbsp;4 000 рублей. Также направили вам&nbsp;расширенную справку об операциях.С уважением,

Здравствуйте, давно являюсь клиентом вашего банка и вообще говоря был доволен до недавнего...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Установка приложения Банки.ру