❓ Здравствуйте. Помогите советом. Моя мама в августе 2018 г. брала кредит в ПАО Почта Банк в р.п...

Question

Здравствуйте. Помогите советом. Моя мама в августе 2018 г. брала кредит в ПАО Почта Банк в р. п. Екатериновка Саратовской области. В сентябре 2019 г. мама умерла (причина — сердечная недостаточность — не страховой случай). После получения свидетельства о смерти я и брат обратились в Почта банк, чтобы получить информацию о действиях для досрочного погашения оставшейся части кредита. Сотрудник банка (Мишина М. М.) сообщила, что с момента смерти должно пройти полгода и, после вступления в наследство, мы сможем закрыть задолженность, а пока действие договора будет «заморожено». За эти полгода я неоднократно звонила в банк на горячую линию для доп. консультации, там меня так же заверили, что «спустя полгодп сможете все закрыть«— отлично, подумала я. И каково было моё удивление, когда спустя полгода та же самая сотрудница банка сообщила мне что никакой заморозки не было, банк в принципе, никогда не приостанавливает действие договора и на сумму, которая была — накапали пени в размере 20 с лишним тысяч рублей!!!! Естественно в нашей стране обращаться куда-либо в суд — мероприятие длительное- и я решилане искать виноватых- погасила всю сумму, озвученную сотрудником банка для полного погашения. На счёте осталось (почему то) 14 рублей. Далее моим братом (т.к. он является одним из наследников и постоянно проживает в р. п. Екатериновка) были неоднократно 3—4 раза, с приложением всех документов (свидетельства о смерти, свидетельство на наследство и т. п.) написаны заявления с просьбой о закрытии сберегательного счёта умершей матери, на что ПАО Почта банк каждый раз присылает смс с содержанием " банк не выявил оснований для удовлетворения ваших требований», несмотря на то, что при обращении с заявлением в банк мы неоднократно спрашивали что нужно — какие еще документы для закрытия этого счета. При очередном обращении в банк сотрудница сообщила, что ее оштрафовали за принятие наших заявлений и она больше не может помочь в вопросе закрытия счёта. Прошу подсказать, куда обращаться. чтобы решить вопрос в досудебном порядке? Или каким образом писать письмо в районный суд? Как в ПАО Почта Банк закрыть счёт умершего человека?? НА МОЕЙ ПРАКТИКЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С БАНКАМИ — ЭТО САМЫЙ УЖАСНЫЙ, ДЕЙСТВУЮЩИЙ БЕСПРАВНО. Т. к. при закрытии задолженности — банк не имеет права отказывать в закрытии сберегательного счёта физическому лицу.

Здравствуйте!
В рамках данного раздела «Вопрос-ответ» не предоставляется возможным проведение проверки по Вашему вопросу. Для проведения полноценной проверки и предоставления ответа Клиенту необходимо обратиться в Клиентский центр или позвонить в Банк для оформления претензионного обращения, на основании которого будет проведена проверка и приняты меры.

Волкова Антонина · Accepted Answer

Здравствуйте!В рамках данного раздела &laquo;Вопрос-ответ&raquo; не предоставляется возможным проведение проверки по Вашему вопросу. Для проведения полноценной проверки и предоставления ответа Клиенту необходимо обратиться в Клиентский центр или позвонить в Банк для оформления претензионного обращения, на основании которого будет проведена проверка и приняты меры.

Здравствуйте. Помогите советом. Моя мама в августе 2018 г. брала кредит в ПАО Почта Банк в р.п...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру