Здравствуйте!
Хотелось бы получить разъяснения от обеих сторон процесса списания средств с карты.
1. Эквайер CloudPayments (Тинькофф)
2. Сбербанк
Суть ситуации:
Нашим клиентам приходят повторные СМС о списании (либо пуш уведомления) по операциям, совершенным вчера.
Фактически списания не происходит, однако в обеих СМС показывается уменьшение баланса по карте. Какие-либо уведомления о возврате по первой операции не приходят. В результате это доставляет неудобства клиенту и нам в процессе объяснения ему ситуации.
Данная проблема только у держателей карт Сбербанка. У других банков таких проблем не возникает.
CloudPayments заявляет, что проблема на стороне Сбербанка.
Сбербанк заявляет, что проблема на стороне CloudPayments.
Хотелось бы разобраться в вопросе и исправить проблему.
Здравствуйте!
Спасибо, я получила ваше письмо. Вижу ваш отзыв в разделе "Народный рейтинг", с комментарием вернусь к вам там.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)Сбербанк
Накопительный счетСбербанк
СберВклад (в конце срока)Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)Сбербанк
СберKids+Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСказать так? "Я хочу перевести 32.000 рублей но у меня стоит лимит на перевод, сможете мне убрать?" Читать полностью
Учётная запись заблокированаУважаемый клиент, выбранный Вами канал обслуживания заблокирован. Для того чтобы возобн... Читать полностью
Хорошо, буду ждать ответа Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня была доставка с Купера. Привезли не все, обнаружили при распаковке. Сразу позвонила курьеру.... Читать полностью
Отправила Вам все на почту, жду от Вас ответ очень сильно, спасибо что отреагировали. Читать полностью
Здравствуйте! С 24.09.24 попала под воздействие мошенников, представившихся ФСБ и обвинивших меня в гос.измене. Под... Читать полностью
На карту наложили арест ещё в 2018-м году. Задолженость по алимениам была.Я погасил задолженость а арест не снимают... Читать полностью
У меня с карты сняли деньги, вы можете сделать возврат средств? MIR- 5467 12:06 Покупка 2073р loveandcheck Читать полностью
Здравствуйте. Продаем комнату в ипотеку Сбера. Для одобрения объекта юристы запросили документ, который невозможно... Читать полностью
Отправила Вам все на почту, жду от Вас ответ очень сильно, спасибо что отреагировали. Читать полностью
У меня с карты сняли деньги, вы можете сделать возврат средств? MIR- 5467 12:06 Покупка 2073р loveandcheck Читать полностью
Здравствуйт! от меня списа деньги без моего согласия!!! Как могу вернуть эти списание деньги??? Читать полностью
Здравствуйте! Вчера парень поставил под залог свою машину на сумму 275 тыс., т.к. у нас очень сильные семейные проб... Читать полностью
Положил деньги на кредитную карту, а нада на дебетовую, что делать. Читать полностью
Здравствуйте, произошла ошибка, подключил подписку в телеграмм на один день за 1рубль в telesub.ru MOSKVA RUS, пото... Читать полностью
Добрый вечер! На Мегамаркете сделал заказ наушников Sony (номер доставки 9970491704113). Курьер принес посылку 02 о... Читать полностью
Оплатил продление услуги Домклик Плюс по ссылке от сбер-никаких изменений,страховка жизни не продлилась,почему данн... Читать полностью
как вернуть деньги если обманули Читать полностью
За оплату капитального ремонта берётся коммисия? Являюсь инвалидом. Читать полностью
ДД. 01.10.24 был оформлен образовательный кредит в офисе СПб. В онлайн приложении видно зачисление кредита, однако... Читать полностью
Неоднократно оставлял отзывы о банках, а когда захожу на сайт, то не одного отзыва о банках нет? Где это всё? И где... Читать полностью
Сказать так? "Я хочу перевести 32.000 рублей но у меня стоит лимит на перевод, сможете мне убрать?" Читать полностью
Учётная запись заблокированаУважаемый клиент, выбранный Вами канал обслуживания заблокирован. Для того чтобы возобн... Читать полностью
Я ознакомилась, так получается , что игра 5×10, это не продукт и услуга банка по которой есть рассрочка и начисляет... Читать полностью
Здравствуйте, Заказывал альфа онли до октября месяца курьером и встреча была назначена на 27 сентября, курьер по не... Читать полностью
Сегодня 06.10.24. На почту responses@banki.ru, было направлено письмо, с просьбой пересмотра отзыва https://www.ban... Читать полностью
Почему не до Сих пор проверяется мой отзыв прошло уже очень много времен?россбанк не выдаёт мои средств уже 4 месяц... Читать полностью
Здравствуйте могу ли я погасить старый кредит и сразу взять новый? Читать полностью
Здравствуйте,я бы хотел уточнить информацию по моему вопросу Читать полностью