Добрый день!
Имеется нотариальная доверенность.Доверенность была представлена на проверку Банку ВТБ более полугода назад, проверка пройдена.
Доверенность выдана моей мамой на меня. Моей маме на настоящий момент 89 лет, имеет в анамнезе перелом шейки бедра, передвигаться ей сложно, поэтому из дома не выходит Я обратилось в одно из отделений Банка ВТБ, расположенного в Москве с просьбой закрыть вклад « Максимальный доход» на ее имя (открыт в банке ВТБ в июле 2016г) и открыть вклад на её же имя, но с более высокой процентной ставкой, а также оформить возможность пользоваться онлайн-кабинетом. Мне было отказано по причине того, что нужно оформлять договор комплексного банковского обслуживания, и этот договор мама должна заключать собственноручно. Но, в текущем договоре есть фраза "Предлагаю (делаю оферту) Банку ВТБ (Публичное акционерное общество) в рамках Договора комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ, заключенного мною путем присоединения к "Правилам комплексного обслуживания физических лиц в Банк ВТБ, утвержденным Приказом Банка от 27.10.20009г № 2000 и действующим с 03.11.2009г и на условиях, указанных в Условиях открытия и совершения операций по срочным банковским вкладам, утвержденных Приказом Банка от 05.05.2016г №285 и действующим с 10.05.2016, являющихся Приложением 4 к «Правилам комплексного банковского обслуживания физических лиц в Банк ВТБ (ПАО), утвержденных Приказом Банка от 05.05.2016 №285 и действующим с 10.05.2016, и настоящим заявлением, заключить со мной Договор Банковского вклада и прошу открыть счет по учету вклада «Максимальный доход» на мое имя.
Значит, Договор комплексного банковского обслуживания моей мамой уже был заключен еще в июле 2016г. Но, тем не менее, мне было предложено закрыть вклад и открыть новый, но уже на мое имя. Я отказалась. Но позже я повторно обратилась в то же отделение, с просьбой закрыть вклад и открыть новый на мое имя. Но мне и в этот раз было отказано, но уже в связи с тем, что сотрудник банка должен связаться по телефону с моей мамой и удостовериться в том, что она жива и здорова, а поскольку в тот момент мама не могла ответить на телефонный звонок.
Ответьте, пожалуйста, в соответствии с каким законодательным актом, мне было отказано в осуществлении действий по довереннсоти?
Каким образом сотрудник банка по телефону может удостовериться в том, что это именно мама отвечает на его телефонный звонок?
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по вашему вопросу, просим сообщить ФИО клиента (полностью), дату рождения, а также адрес отделения, в которое обращались. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru.
В теме письма просим указать «Горячая линия 409843». По данной информации обязательно будет проведен анализ и вам будет направлен ответ.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Киберкарта со светодиодамиЗдравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Со срочного вклада на 1,5 года, с условием без снятия, без ведома клиента кто-то снял переводом с карты на карту 50... Читать полностью
Здравствуйте! Я клиент ВТБ много лет.. более 15 лет. у меня 2 кредитных счета, сейф, копилка, карта мир, соц... Читать полностью
У меня в течение года около 150 переводов ребенку по 100 -200 рублей. Если на каждый из них скачивать по чеку, то э... Читать полностью
Добрый день. С удивлением обнаружила в своем ЛК на сайте налог.ру, что у меня открыт счет в банке ВТБ в 2009 году.... Читать полностью
Резюме: никаких гарантий, что в итоге доходность по вкладу будет 9,5%. Спасибо , пожалуй воздержусь от вкладов в ВТ... Читать полностью
С 1 января 2023 года у нас в стране введено правило, что для подачи документов на детские плсобия требуется предос... Читать полностью
Добрый вечер!Подскажите, накопительный счет можно открыть только с первого числа месяца?или например можно завтра? Читать полностью
это должно быть зафиксировано в договоре? Читать полностью
То есть никаких гарантий максимальной доходности, закрпеленной на бумаге, банк не дает? Про капитализацию процентов... Читать полностью
В условиях вклада "Выгодное начало ВТБ" написано "вклад доступен для открытия только при условии отсутствия в течен... Читать полностью
Ответьте, почему у банка такой отвратительный рейтинг, почему банк ничего не делает с улучшением своейпутации, а са... Читать полностью
А почему пении начислились если все через суд истребовали? Читать полностью
Вышла из приложения, потому что не помнила пароль на вход(стоит Face ID и я не знала бед, но все-таки решила обнови... Читать полностью
Как получить карту банка в Новосибирске, чтобы войти в личный кабинет Читать полностью
Оформляли дебетовую карту по акции, обещанный сертификат озон на 2000 р. так и не пришел. В чате банка отправили к... Читать полностью
Ок. Что мне сделать, чтобы подобного не повторялось? Как решить этот вопрос, если он не единичен, а, повторюсь, при... Читать полностью
Добрый день. После вступления в наследство по завещанию банк не даёт никакой информации о кредите умершего, в отдел... Читать полностью
Банк России заблокирован все счета по обращению Тбанка по запросу REQ- 20240611-5372 на основании 161-ФЗ. Мною не... Читать полностью
В очередной раз контуженный Совкомбанк без каких-либо причин заблокировал счета и личный кабинет и заставляет в раб... Читать полностью
Подходил в банк и писал заявление, в ЛК пришло уведомление что карта закрыта, однако она до сих пор в кредитной ист... Читать полностью