Список вопросов

Прошу помочь в решении вопроса

Добрый день, прошу помочь в возврате денег за скрытые доп.услуги и списанные проценты, т.к. при оформлении кредитного продукта, я девушке ясно обозначила, что мне необходим кредит, а не кредитная карта!!! На мое обращение реагируют исключительно "отписками", но никто из банка не позвонил и не захотел разобраться. К сожалению, наличие в Вашем Банке не квалифицированных и не клиентоориентированных сотрудников негативно влияет на вашу репутацию!
Ниже дублирую свое обращение, т.к. мне никто не помог.

"Я являюсь клиентом данного банка длительное время, моя пенсия на ежемесячной основе поступает на р\сч данного Банка.

В жизни настал сложный период и мне потребовался кредит, т.к. представители Банка находятся в каждом почтовом отделении и там не бывает очередей, я решила воспользоваться их услугами, тем более я являюсь клиентом.

 При оформлении кредита я озвучила сотруднику Гирштейн Яне Витальевне, что мне необходима сумма в 100 000 руб. наличными, мне пояснили, что дополнительно будет списано 15 000 руб, я согласилась, т.к. понимаю, что это страхование, которое оформляет каждый банк. При оформлении мне поступали разные коды подтверждения от Банка. После всей процедуры мне на р\сч поступили деньги и весь пакет документов находился в электронном виде. На руки я получила только заявление.

Я понимаю, моя вина в том, что я слепо доверяю людям и надеюсь на их порядочность.

Вечером всей семьей решили посмотреть условия договора, по итогу оказалось, что мне оформили кредитную карту под 29,9% годовых, за перевод с кредитной карты на р\сч взяли комиссию в размере 5,9%- 7 000 т.р., и еще плюсом мне подключили 3 раза по 3000 рублей услугу " Помощь на дорогах", это при том, что у меня нет прав!!!!!!! в последствии, чтобы отключить эти услуги, мне необходимо было самостоятельно связаться с той организацией, написать заявление и отправить оригиналы в Москву, пройдя еще через одни ад под названием "ПОЧТА". 

Целых 1,5 часа я разговаривала со специалистами поддержки, которые мне помогли разобраться со всеми списаниями по этой кредитной карте, подключенными услугами и по составлению претензии.

В претензии я просила вернуть деньги за комиссию, т.к. я не планирую пользоваться услугами этого банка и хочу закрыть все счета, но, к моему сожалению, Руководитель службы претензионной работы Ботина Е.В. даже не удосужилась мне позвонить и разобраться в ситуации, а просто направила мне отписку, что сотрудник действовал в рамках своих должностных инструкций!!!!!! разве некорректное информирование о продуктах банка и тайное подключение доп. услуг- это те действия, которые выполняются в рамках должностных инструкций???!!!!

counter
Последние вопросы к эксперту
Не одобряют дебетовую карту около 3 лет !

Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью

История развития банка

Парфенова Екатерина, вопрос Читать полностью

12.03.2025 О банке
Т-банк закрыл мою кредитку
Т-Банк

Вчера оформила самозапрет на оформление кредитов, но! Т-банк решил что мне больше не нужна кредитная карта и закрыл... Читать полностью

Блокировка карты и счета
Т-Банк

Здравствуйте, я ранее к Вам обращался и писал обязательство, и сейчас могу написать обязательсво, что не буду более... Читать полностью

Блокировка карты и счета
Т-Банк

Вопрос о снятии ФЗ 115 Читать полностью

Как сделать перевод баланса и заплатить 13 688 заместо 180 дней без процентов
Т-Банк

Здравствуйте, банк пошёл мне на встречу и согласился компенсировать, так, как нарушение с моей стороны было случайн... Читать полностью

Не могу получить ответ от банка на свой вопрос. Ежедневно только получаю продление сроков ответа.
Т-Банк

Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса касаемо изменения состава заемщиков в кредитном договоре. Ипотечный кр... Читать полностью

Заблокировали личный кабинет по ФЗ 161
Т-Банк

Вам поступил ответ от ЦБ? Читать полностью

Не дают работать ИП.
Т-Банк

Добрый день.Добрый 29.11.24 с моего счета Банк списал все средства на случай претензий от покупателей, поступивших... Читать полностью

Не выдают закладную и не снимают обременение после полного досрочного погашения ипотеки. (дополнение)
Т-Банк

Дополнение после ответа банка, о том что свою закладную я могу получить в непонятном месте в Москве(кроме адреса ни... Читать полностью

26.01.2025 О банке
Последние вопросы по теме
1-ый вопрос: Я являюсь клиентом банка с апреля месяца 2012 года, сделал покупку телефона по кредиту…
ОТП Банк

1-ый вопрос: Я являюсь клиентом банка с апреля месяца 2012 года, сделал покупку телефона по кредиту, и исправно еже... Читать полностью

Здравствуйте! Посоветуйте пожалуйста как лучше поступить в такой ситуации: в декабре 2012 года оформила…
Траст

Здравствуйте! Посоветуйте пожалуйста как лучше поступить в такой ситуации: в декабре 2012 года оформила кредит в На... Читать полностью

Здравствуйте Валерий Леонидович! Являюсь клиентом банка более 5-ти лет, банк ваш замечательный, обслуживание…
Авангард

Здравствуйте Валерий Леонидович! Являюсь клиентом банка более 5-ти лет, банк ваш замечательный, обслуживание отличн... Читать полностью

Добрый день.
Сегодня ночью 15.04.2015г. с моей карты было списано большая сумма денег. Было...
Сбербанк

Добрый день.Сегодня ночью 15.04.2015 г. с моей карты было списано большая сумма денег. Было произведено около... Читать полностью

Добрый вечер! В мае 2013 года в автосалоне города Тольятти я оформил кредит через банк ЮниКредитБанк…
ЮниКредит Банк

Добрый вечер! В мае 2013 года в автосалоне города Тольятти я оформил кредит через банк ЮниКредитБанк, до настоящего... Читать полностью

Добрый день. Куда можно пожаловаться на Альфа-Банк ? Каждый день идут звонки на предмет кредитной...

Добрый день. Куда можно пожаловаться на Альфа-Банк? Каждый день идут звонки на предмет кредитной карты, что она на... Читать полностью

Добрый день!
Вчера через банкомат с карты партнера был сделан перевод на мою карту. Пришла СМС о...
Сбербанк

Добрый день!Вчера через банкомат с карты партнера был сделан перевод на мою карту. Пришла СМС о проведенной операци... Читать полностью

Почему обработка обращения занимает все больше и больше времени? Вопрос в общем то простой
Т-Банк

Я получила кредитную карту. Через несколько дней после ее активации я увидела в историях в личном кабинете предложе... Читать полностью

Здравствуйте,могу ли я по электронной почте получить данные по своей кредитной карте и процентные ставки.
ОТП Банк

Здравствуйте,могу ли я по электронной почте получить данные по своей кредитной карте и процентные ставки. Читать полностью

в декабре 2012 оформлял кредит наличными 20 тыс рублей при этом была заведена карта связной банк,кредит…
Связной Банк

в декабре 2012 оформлял кредит наличными 20 тыс рублей при этом была заведена карта связной банк,кредит на 1 г... Читать полностью

Последние вопросы организациям
как заказать справку для госслужащих
Ozon Банк

Пожалуйста, отправьте справку на электронную почту kazina_sa@mail.ru.Заранее благодарю Читать полностью

заблокировали карты по подозрение на мошенничество
Т-Банк

доброго времени суток, была потребности в снятие наличных в размере 150к банк остановил транзакицю и заблокировал к... Читать полностью

рассрочка

рассрочка на карту озон банк Читать полностью

Мне заблокировали карту без предупреждения
Т-Банк

Именно, что можете, но это не является обязательным или как минимум вы обязаны ЗАРАНЕЕ ПРЕДУПРЕЖДАТЬ о блокировке к... Читать полностью

Не Засчитывают отзыв
Ozon Банк

Добрый день.Документы к отзыву уже давно дополнил, ответа так и нет. Читать полностью

Архаичный алгоритм работы ДБО (2025 г.)
Россельхозбанк

Здравствуйте. Через "Настройки - Безопасность - Видимость продуктов" скрыл накопительный счет. Сейчас не могу восст... Читать полностью

Мне заблокировали карту без предупреждения
Т-Банк

Заблокировали карту, т.к. по возрасту я должна поменять паспорт, в связи с тем, что я попала в аварию и находилась... Читать полностью

Просьба о разблокировке карты.
Сбербанк

Просил разблокировать карту, нужен список документов для разблокировки, в смс ничего не приходило.. Очень нуждаюсь... Читать полностью

К кому можно обратиться из-за долгого ответа?
Альфа-Банк

11.03.25 задал вопрос. На дворе 5.04.25, еще чуть-чуть и месяц пройдет как я жду ответа. Качество работы просто на... Читать полностью

Заблокировали карту,и не дают вывести средства
Т-Банк

Не было никаких сообщений,ни звонка после блокировки,просто шаблонные ответы что у меня блокировка и нужно ехать в... Читать полностью

05.04.2025 Другое