Список вопросов
Ответ дан

Как решить вопрос ,наглости и ошибок Ваших менеджеров ????

Добрый день,я Отставной Дмитрий Сергеевич и вот моя история начинается с того ,что прийдя в Банк восточный,на ст.М Автово, обратился за Рефинансированием в других банказ(карты кредитные и кредит),сотрудница подала заявку ,получив одобрение начала говорить очень не складно ,ни чего не разьясняла , только говорила как хорошо Мы сейчас все Ваши кредиты объединим ,на мой запрос предложила даже еще один мой кредит объеденить ,на что я говорил не нужно и предупредил ,что мне пожалуйста БЕЗ СТРАХОВАТИЯ т.к., оно есть в других банках, Но каково было мое удивление когда пришел оплачивать в первый раз я узнал ,что СТРАХОВАНИЕ мне сделали, тем самым увеличили мою финансовую нагрузку ,сотрудница та что оформляла увидив меня ушла в служебное помещение и не выходила до того момента как я не покинул отделение, написал я заявление об отказе от страхования в другом отделении ,где мне спойконо все разьяснили,мол что уже поздно!!! затем пришел ответ на мою заявку с отказом: не хотите страхование для Вас его не будем осуществлять ,а за услугу Вы обязаны платить!!!

выплачивая и внося все оплаты вовремя всё было нормально,до тех пор пока сотрудник банка внес сумму оплаты не на кредитный договор ,а на мой лицевой счет из за чего произошла первая просрочка(каково было мое удивление) когд всё вносил вовремя ,а тут такое(для меня было шоком,что такие Кривые,косые сотрудники имеют Отношение к таким суммам) ,На что он Ответил : я ошибся но ничего страшного на кредитную исторю не повлияет.

А оно повлияло!!! мне тут же начали звонить Ваши хомы и Быдло!! разговаривая по хамски! на повышенных тонах,ровно до того момента пока платёж не поступил туда куда надо!

Следующий шаг призошел в мае 2021 года, попал под сокращение на предыдущем месте работы,обратился на горячую линию все с кем бы я не вел разговор не могли ответить что мне делать, я хотел сместить дату оплаты(понимая что может быть просрочка оплаты). один парень подсказал ,что нужно писать заявление или звонить на горячую линию и писать заявку на РЕСТРУКтуризацию, предварительно сказав ,что лучше попробовать оплатить и тогда заявка будет положительно, я все эти заявления писал, звонил и приходил в отделения!! где начались следующте вещи,сотрудники тянули время откладывая на неделю ,а после на 2 недели, и неотвечая(тоесть оплату получили и заБили на моё обращение) ,а коллекторы или отделы взыскания продолжали мне названивать общась очень дерзко и по хамски!.

мне начали звонить с Совком банка( как я узнал от сотрудников Восточного банка) было слияние 2 компаний и теперь все дела уходят в Совком банк! хорошо я пришел в Их отделение ,где на меня смотрели как на умолешонного, мол что Вы к нам Вам в Восточный!! начался ФУтбол.затянувшися еще на 2 недели( я так и не получил ответов по РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ от Восточного,а это уже почти месяц прошел на тот момент),и я узнаю по какой приче: все просто ,из за слияния 2 банков было внутренне распоряжение в Восточном банке не давать ход ни

Здравствуйте!

По Вашему обращению хочу пояснить, что Договор о предоставлении кредита является двухсторонним, то есть для его заключения необходимо волеизъявление обеих сторон. Отмечу, что каждый Клиент самостоятельно определяет необходимость оформления кредита.

Перед подписанием Клиент обязан ознакомиться со всеми параметрами индивидуальных условий кредитования, в случае несогласия с какими-либо условиями, Клиент имеет возможность отказаться от предоставления кредита до окончательного заключения Договора. Подпись Клиента в кредитной документации подтверждает, что он был ознакомлен с условиями по кредиту и согласен с ними.

Касательно дополнительных услуг, заметим, что до момента заключения договора Вы не были лишены права самостоятельно ознакомиться со всеми условиями. В случае несогласия, Вы имели возможность отказаться от предоставления дополнительных услуг, поставив свои подписи в графе «Отказываюсь» в Согласии на дополнительные услуги.

Отмечу, что все дополнительные услуги являются добровольными и оформляются только по желанию Клиента.

Обращаю Ваше внимание, что предоставив Вам кредит, мы рассчитывали, что Вы будете исполнять свои обязательства по его оплате своевременно и в полном объеме, в соответствии с Договором кредитования и ст.810 ГК РФ.

В связи с тем, что оплата по кредиту от Вас не поступает, Банк, во исполнение действующего законодательства ,был вынужден уведомить Вас о наличии просроченной задолженности, в связи с чем, Вам и поступали звонки.

Касательно некорректного поведения сотрудников сообщаю, что мы не оставим данный факт без внимания. По описанной Вами ситуации обязательно будет проведено служебное расследо-вание, и в случае выявления нарушений к виновному сотруднику будут применены все необхо-димые меры.

По Вашему обращению рассматривается вопрос о снижении кредитной нагрузки. В течение 10 дней с Вами свяжется сотрудник

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением,

Эксперт

Белоногова Юлия
Белоногова Юлия
начальник Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе
counter
Последние вопросы к эксперту
Как сделать так, чтобы мошенников в этом банке посадили?
Восточный Банк

В июле 2021 года я узнала о том, что у меня есть кредит в Банке Восточный Экспресс. Я не являюсь клиентом банка и к... Читать полностью

Благодарность
Восточный Банк

Хочу выразить благодарность сотруднику горячей линии. Обращалась 12.01 в 21:46 , мне ответил оператор Ренат. Предос... Читать полностью

Обман по кредиту
Восточный Банк

У меня нет ни одного документа , Подтверждающего что я заявляла получение сертификата , странно как без меня вы мне... Читать полностью

Почему после получения денег, ваши сотрудники блокируют номера и не возвращают деньги по договору и дела при этом не решают
Восточный Банк

Почему после получения денег, ваши сотрудники блокируют номера и не возвращают деньги по договору и дела при этом н... Читать полностью

Куда обратится , что бы банк Восточный предоставил все документы и приходно кассовый ордер и мою фотографию по кредиту
Восточный Банк

Про кредитную карту в банке восточный в девять в 2019-м году, в 2021-м году мне позвонили из банка и сказали что пр... Читать полностью

Банк насчитал штрафную комиссию за деньги на счёте. Прошу вернуть деньги.
Восточный Банк

Здравствуйте!Из-за прекращения приема вашим банков вкладов в евро у меня на счёте оставалась денежная сумма в евро.... Читать полностью

Одобрят ли мне кредит
Восточный Банк

Одобрят ли мне кредит, с открытыми просрочками, для закрытия микрозаймов Читать полностью

Как будет рассчитываться налог 13%на полученные проценты при условии, что вклад долгосрочный например на 3 года и выплаты процентов в конце?
Восточный Банк

Здравствуйте, я в курсе как рассчитываеться налог но мне не понятно, ведь суть предложения этого налога была в том... Читать полностью

15.12.2021 Вклады
Прошу срочно подать в Росреестр заявление о погашении регистрационной записи об ипотеке на квартиру.
Восточный Банк

Прошу срочно подать в Росреестр заявление о погашении регистрационной записи об ипотеке в связи с полным гашением к... Читать полностью

15.12.2021 Ипотека
Постоянные звонки от автомата, на тему какого-то кредита, неизвестного мне человека.
Восточный Банк

Очень жду ответа Читать полностью

Последние вопросы по теме
Как сделать так, чтобы мошенников в этом банке посадили?
Восточный Банк

В июле 2021 года я узнала о том, что у меня есть кредит в Банке Восточный Экспресс. Я не являюсь клиентом банка и к... Читать полностью

Одобрят ли мне кредит
Восточный Банк

Одобрят ли мне кредит, с открытыми просрочками, для закрытия микрозаймов Читать полностью

оформит кредит
Восточный Банк

добрый день могули я оформить кредит Читать полностью

Из-за некомпетентного сотрудника в г.Гусиноозерск Галичиной М.А попал в долговую яму!!!
Восточный Банк

Здравствуйте! 27.05.2021г взял вынуждено после аварии потребительский кредит, договор 21/4909/00000/100327 на сумм... Читать полностью

Оплата кредита банка восточный
Восточный Банк

Здравствуйте! Спасибо большое, что успокоили. Скриншот направили в письме. Ссылку на данный отзыв вставили в письмо... Читать полностью

Оплата кредита банка восточный
Восточный Банк

13.11.2021 в офисе Совкомбанка через терминал Совкомбанка были внесены деньги в сумме очередного платежа по договор... Читать полностью

Как отозвать иск Вашего юриста за закрытый кредит еще в апреле 2021, по которому было инициировано исполнительное производство в сентябре 2021?
Восточный Банк

Добрый день! Ваш банк и служба судебных приставов упорно игнорируют мои обращения по поводу открытия исполнительног... Читать полностью

Не могу получить информацию от банка, на что списались средства с карты
Восточный Банк

Добрый день! Подскажите пожалуйста к кому я могу обратиться,если на мой вопрос по поводу списания дополнительных ср... Читать полностью

Не могу сделать платеж по кредиту.
Восточный Банк

Нужно сделать платеж по кредиту.Приложение не принимает сохраненный пароль.Пытаюсь сменить пароль - система просит... Читать полностью

Мошенничество
Восточный Банк

Дмитрий, я действовала согласно договору о полном и досрочном погашении кредита. А снятие процентов с закрытого и н... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Был взят кредит, но товар не получен.
Совкомбанк

Делал онлайн заказ в М.Видео ночью 12.12.24 решил взять телефон в кредит , сделал онлайн заявку выбрал банк СОВКОМБ... Читать полностью

25.12.2024 Другое
Социальная выплата на детей
Сбербанк

Здравствуйте. Такой вопрос. Сбербанк списал социальные выплаты в счёт погашения задолженности. Могу ли я их вернуть... Читать полностью

Как получить свои деньги обратно по нсж ренессанс жизнь программа Смарт Плюс?

Как получить свои деньги обратно по нсж ренессанс жизнь программа Смарт Плюс? Читать полностью

Откуда взялись обязательства?
Сбербанк

Добрый вечер. После завершения процедуры банкротства, появились обязательства. Как быть, когда они исчезнут? Читать полностью

25.12.2024 Другое
12057074 банки.ру. Отправила письмо на эту почту в ответ на запрос!
Сбербанк

Это что-то немыслимое!Возмущению нет предела!!!Это ужасное партнерство и грубое нарушение прав потребителя услуг, т... Читать полностью

Очередная просрочка платежа по ипотеке, благодаря некомпетентным сотрудникам банка
Альфа-Банк

Куда же еще больше времени? эта сит произошла 20 декабря!  Читать полностью

Лимит по кредитной карте.
ВТБ

Здравствуйте! У меня закончилась процедура банкротства. В приложении остался лимит по кредитной карте. Могу ли я по... Читать полностью

Может ли неработающий опекун, заплативший налог с дохода по вкладу, получить налоговый вычет?

Здравствуйте, на Банки.ру есть статья, что неработающие пенсионеры, заплатившие налог с дохода по вкладу, могут пол... Читать полностью

Платеж по ипотеке Т банк

Добрый день. 12.12 внесла платеж по ипотеке в Т Банке, заранее за 7 дней, по графику платеж 19.12. Сейчас выясняетс... Читать полностью

Здравствуйте, общаюсь с проблемой, заблокировали дебетовую карту и вместе с ней и кредитную, в приложение войти не могу.
Т-Банк

Говорят что дистанционное обслуживание запрещен, а если нет возможности приехать в Москву, не финансовой никакой пр... Читать полностью