61
Впервые я обратилась в отделение банка в г. Белгород (ул. 60 лет Октября д.1) ещё в ноябре 2020 года, через несколько дней после того, как от ковида скоропостижно скончалась моя мама (которая 06.11.2020 г. взяла кредит в этом банке). Я сообщила сотруднику банка о ее смерти, задала ему вопрос - каким образом получить график платежей и доступ к он-Лайн банку, чтобы постепенно погашать кредит за маму. Сотрудник банка сказала, что в программу можно зайти только после фотографирования клиента, но как его не в живых, она не может предоставить никакой информации. Так же сотрудник заблокировала карту для погашения кредита и он-Лайн офис, сославшись на их внутренний регламент. Сотрудник предложил получить необходимую мне информацию только после предоставления моего паспорта и заявления о том, что я принимаю кредитные обязательства мамы на себя. Или информацию можно получить после предоставления свидетельства о вступлении в наследство через полгода. На это время кредит «замораживается». Я выбрала второй вариант, так как в наследство не вступала - наследником стал папа. Через неделю в это отделение банка я принесла свидетельство о смерти мамы (заёмщика). На всякий случай я позвонила на горячую линию, уточнить - как в данной ситуации можно погашать кредит. Мне ответили, что можно это делать через сайт почта банка с любой карты по номеру договора. 04.12.2020 я внесла первый платёж, 04.01.2021 я внесла второй платёж, который не был зачислен вовремя. Из-за этого были отменены льготные условия погашения кредита на полгода (платёж 1000 руб. в мес). Я написала претензию по этому поводу, но в ответе от банка говорилось, что для получения инфы по договору клиента необходимо вступить в наследство и предоставить в банк подтверждающие этот факт документы. Сотрудник банка озвучил, что я могу вообще полгода не погашать кредит - пени и штрафы начисляться не будут. В наследство вступил папа (это произошло 19.07.2021 года), но ранее 12.07.2021 от Почта банка пришло письмо с заключительным требованием выплатить всю сумму кредита с процентами единоразово до 23.08.2021 (письмо заверено подписью Борышева А.С., руководителем дирекции по возврату просроченной задолженности). Ещё несколько я вместе с папой обращалась в отделения Почта банка Белгорода для получения информации по кредиту, мы привозили все документы по наследству - никаких сдвигов нет. Хотелось бы решить вопрос с маминым кредитом в досудебном порядке (наша семья не уклоняется от уплаты, но нет никакой информации, есть требование выплатить ВСЕ И СРАЗУ - а это нарушение законодательства РФ в данном случае). Иначе я просто обращусь в суд!
Здравствуйте!
В ближайшее время Вам будет предоставлен ответ в рамках Вашего отзыва в Народном рейтинге - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10551520/.
Эксперт
Здравствуйте, брал кредит в вашем банке,почти год назад,подключили услугу пакет золотой,сказали что по истечении го... Читать полностью
Добрый день, ситуация такова что мне подключили данную Услугу без моего согласи, не уведомив об этом. Со дня покупк... Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос такой: моя мама пенсионерка хочет взять кредит потребительский в почта банке, свою пенсию полу... Читать полностью
Почему не работает приложение?Какой на данный момент максимальный % по вкладу? Читать полностью
Если у меня открыт вклад "Горячий сезон" с ставкой 7,75%, можно ли перевести его на новый вклад с повышенными проце... Читать полностью
Добрый день.Был очень неприятно удивлен, что при пополнении карты ВТБ с карты Почта банк с меня удержали комиссию 1... Читать полностью
Здравствуйте , если взять сейчас кредит то под какой процент можно взять Читать полностью
28/02/2022 оформлял потребительский кредит в АО "Почта Банк" по адресу г. Архангельск, ул Гагарина, д 3, у сотрудни... Читать полностью
сбер и втб повысили % по вкладам до 21% а почта банк все спит? И еще, в середине февраля я открыл вклад "пенсионный... Читать полностью
Здравствуйте. Мультибонусы не начисляются уже месяц, в чате поддержки мне ответили что я должна перед покупкой поза... Читать полностью
Здравствуйте, брал кредит в вашем банке,почти год назад,подключили услугу пакет золотой,сказали что по истечении го... Читать полностью
Добрый день, ситуация такова что мне подключили данную Услугу без моего согласи, не уведомив об этом. Со дня покупк... Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос такой: моя мама пенсионерка хочет взять кредит потребительский в почта банке, свою пенсию полу... Читать полностью
Здравствуйте , если взять сейчас кредит то под какой процент можно взять Читать полностью
28/02/2022 оформлял потребительский кредит в АО "Почта Банк" по адресу г. Архангельск, ул Гагарина, д 3, у сотрудни... Читать полностью
Обращаюсь к вам, следующий шаг, написать заявление в головной офис. 25.02.2022 оформлен кредит, в этот же день я пе... Читать полностью
По каким причинам могут не одобрить кредит? Можно ли взять кредит, если работаешь не официально? Читать полностью
Неоднократно обращался в ваш банк за кредитом и постоянно отказ или предлогают не ту сумму которую запрашиваю! Звон... Читать полностью
В почта банк подали заявку на кредит через банки.ру , в банке ее не видят,это мошенничество? Читать полностью
Здравствуйте, я оформила 24.11.2021 потребительский договор Перспектива лайт А 14 60,договор 69027421, был подключ... Читать полностью
Здравствуйте, на Банки.ру есть статья, что неработающие пенсионеры, заплатившие налог с дохода по вкладу, могут пол... Читать полностью
Добрый день. 12.12 внесла платеж по ипотеке в Т Банке, заранее за 7 дней, по графику платеж 19.12. Сейчас выясняетс... Читать полностью
Говорят что дистанционное обслуживание запрещен, а если нет возможности приехать в Москву, не финансовой никакой пр... Читать полностью
Подкажите, пожалуйста. Почему мой отзыв до сих пор не зачтен? Читать полностью
Вот 1 моё обращение https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/684060/ и вот получателя https://www.b... Читать полностью
Здравствуйте,взяли рассрочку в банке чере всегда да,нам подключили услугу уведомления,написала заявление чтобы её о... Читать полностью
Здравствуйте у меня такая проблема мой счет закрыт, но деньги не переводят, их ответ - при необходимости с вами свя... Читать полностью
22.12.2024 я отправил из кошелька Банки.ру свое вознаграждение 6000 руб. на свой счет в Сбербанк. Сообщите пожалуйс... Читать полностью
трудности уже на этапе расчета,не находит предложений от страховых компаний в итоге Читать полностью