Список вопросов
Ответ дан

Блокировка кредитной и дебетовой карты

Добрый день!

Хочу поделиться неприятной историей, которая произошла со мной вчера в отделении г. Омска по адресу: ул. Губкина 1.

Все началось на этапе получения кредита через мобильное приложение. Я целенаправленно пришел в отделение для того, чтобы получить средства сегодняшним днем. Но операционист настоятла на том, что я могу воспользоваться приложением телекард и это у меня займет не более 10 мин. (с учетом согласования и зачисления средств).

После формирования заявки средства зачислены не были.

Оказывается для того, чтобы твою заявку одобрили необходимо вернуться в отделение и отсидеть в очереди еще около 30 мин. После этого было заявлено о том, что не факт, что вы получите вообще средства сегодня, мол это какой-то технический сбой и поиски его решения могут затянуться на несколько дней. Непонятно зачем операционист зарегестрировала обращение в службу тех. поддержки и дала мне его номер SD-03007401 (по её мнению я должен сам дозваниваться через телефон поддержки и узнавать свой статус).

При этом заявку на получение кредита отменить уже нельзя.

После моего заявления о том, что я не уйду из офиса до зачисления средств, что-то сдвинулось и эскалация со стороны сотрудника отделения все-таки прошла и я получил средства на дебетовую карту.

Но к сожалению радость была недолгой.

По резульатам получения кредита на дебетовую карту мной была совершена покупка через интернет-магазин. После данной транзакции мою дебетовую и кредитную карту заблокировали. Я позвонил в тех. поддержку на горячую линию, у меня попросили кодовое слово, я его назвал, на что получил ответ, что оно не корректно и отправили меня обратно в отделение банка.

Отсидев снова в очереди 30 минут меня попросили написать заявление о том, что средства перечеслял я и никаких мошеннеческих действий предусмотрено не было.

На вопросы о том, сколько времени займет разблокировка - было получен одназначный ответ, что до конца рабочего дня. Если хотите быстрей - звоните в службу тех. поддержки вам там помогут. Причины по которым по моему заявлению с предъявлением паспорта не могут разблокировать мои карты "здесь и сейчас" я честное слово не понимаю.

Касательно кодового слова, как выяснилось в отделении я называл его верно, но непонятно по каким- причинам была перепутана одна буква "Г" вместо "К".

На протяжении дня я несколько раз звонил в тех. поддержку. Каждый раз проходил квест по кодовому слову, операциям (непонятно какие подходят, какие нет) и получал ответ, что вы подали заявление в отделении мы ничем не можем помочь.

Прошли стуки. Карты заблокированы. Средствами пользоваться не могу.

Прошу срочно принять меры и разблокировать мои карты!

Здравствуйте!

Сожалею, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Моя коллега Мария уже проверяет информацию по вашему договору.

Получит результат и обязательно свяжется с вами.

С уважением,

counter
Последние вопросы к эксперту
Условия по всем вкладам

Это к сайту относится, а не к мобильному приложению конкретного банка. Вопрос видимо не по адресу. К Вам нет притен... Читать полностью

Тинькофф крадет деньги?! Мошенническая организация!

Всем привет! Мои дорогие, взяла я значит Автокредит в Тинькофф и мало того, что я ждала зачисления этих финансов на... Читать полностью

Тинькофф банк - обманщики!?

Ситуация следующая, решила я значит покупать машину. Решила оформить автокредит в банке Тинькофф, мне одобрили сумм... Читать полностью

На какие деньги можно попасть, если хоть минимально не выполнишь условия по карте Халва 5х10 от Совкомбанка на авторассрочку

Добрый день! 05.08.2023 Нами был приобретен автомобиль в рассрочку через Совкомбанк по карте халва, одно из условий... Читать полностью

Озон рассрочка купи не копи

50722170-0371 8 апреля идёт платеж по рассрочке- в нем товар от которого я отказалась и он мною не получен! Озон с... Читать полностью

Как правильно оставить отзыв?

Оставлял отзыв про "Альфа-Банк". Оказалось, что он получился "неполным" и не был зачтён. Сотрудник банка в коммента... Читать полностью

Не получил ответ от начальника Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе

Здравствуйте!Кроме темы "Автокредиты" в разделе "Продукты и услуги " ничего вырать не могу. Пришлось писать в этот... Читать полностью

Связаться с кредитным специалистом

Связаться с кредитным специалистом Читать полностью

Не могут перечислить одобренный кредит на счет. Думают я мошенник

Такая проблема. Одобрили автокредит. И когда выбирал счет для зачисления денег пришло такое сообщение. "Операция от... Читать полностью

Странные комиссии халвы

Оформил авторассрочку, условия тратить 10тысяч по карте халва фиксированная переплата за один год 43тысячи ,рассроч... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Кэшбек Газпромбанка
Газпромбанк

Доброго времени суток. Устала от вашего " недосервиса " , наплевательского отношения и обмана. В чате приложения у... Читать полностью

Получение дебетовой карты с акцией «Карта для мечты +35%».
Газпромбанк

В четверг 28 марта стала Вашим клиентом и получила в офисе банка карту. Сотрудника офиса попросила, чтобы по этой к... Читать полностью

Оформление дебетовой карты
Газпромбанк

Здравствуйте. 28.03 оформил дебетовую карту в отделении банка по адресу: г. Пермь, ул. Максима Горького, 77А. Сотру... Читать полностью

Не могут решить свой косяк в чате, отправляют в офис
Газпромбанк

Здравствуйте. Оформил карту Юнион Пэй. Привез курьер, оформил. Закинул 5000 за обслуживание, их благополучно списал... Читать полностью

Не убираете задолженности
Газпромбанк

Здравствуйте, это второй мой аккаунт, вы мне отвечали что в 1 квартале 2024 года, в приложении Газпромбанка у меня... Читать полностью

Не был возвращен кэшбэк по UnionPay
Газпромбанк

Ожидаю обратной связи. Спасибо Читать полностью

Начисление кешбэк и работа поддержки в личном кабинете
Газпромбанк

 Нет начислений кешбэк за весь март, абсолютно не понятен личный кабинет. Ждать ответ в чате в личном кабинете можн... Читать полностью

Никто из сотрудников не может дать точную информацию
Газпромбанк

Здравствуйте. У меня вопрос. Имея карту банка с опцией газпром тревел, мне ежемесячно начиляются мили. В мобильном... Читать полностью

Как долго рассматривают обращения клиентов?
Газпромбанк

.В начале января текущего года стал новым клиентом банка. Как гласила реклама, должен был получать 2% кешбека на вс... Читать полностью

Банк отказывает в закрытии кредитной карты
Газпромбанк

Уточните, пожалуйста, на каком основании в вашем банке у меня остается задолженность по кредитной карте, ведь в ноя... Читать полностью

Последние вопросы организациям
За какой срок Банк обязан вернуть средства, которые пропали со счета результате технической ошибки со стороны банка?

В мобильном приложении ВТБ пропали деньги со счета в результате технической ошибки, списаний не было. Создали обращ... Читать полностью

Списания с подписки
Сбербанк

Здравствуйте, подскажите как отключить подписку на AnonVoprosyBot я ее не подключал, даже не знаю что это Читать полностью

Отображается некорректная ставка по накопительному счету
ВТБ

Здравствуйте!Открыл в ноябре накопительный счет с приветственной ставкой на ежедневный остаток 22% годовых до 31.01... Читать полностью

Накопительный счёт втб

24.11.2024 обнаружила, что процент по накопительному ВТБ-счёту уменьшился с 24% до 14%. Данный счёт был открыт 01.1... Читать полностью

как отключить подписку cyberland
Т-Банк

Н***** Д********* М********* Читать полностью

24.11.2024 О банке
Обращение и его срок
ВТБ

30 сентября я обратилась ,обращением о перечислении мне недостающих процентов.Сказали продержать деньги до 24 ноябр... Читать полностью

Отзывы на банк (статус)

 Мой вопрос в статусе проверкт уже 12 дней, при этом он уже выложен.Из-за этого я не могу получить бонусы от банка.... Читать полностью

Можно ли заказать выписку об остатке на счетах без личного кабинета и посещения офиса?
ВТБ

Добрый день. Нужна выписка об остатке на счетах, желательно на английском языке. Личный кабинет заблокирован. Посет... Читать полностью

Накопительный счет 22%
ВТБ

Добрый день . Я открыла 1.11.24 накопительный счет на ежедневный остаток 22% . До сегодня у меня в приложении так и... Читать полностью

Закрыли вклад без моего участия
Совкомбанк

27 октября 2023 года я открыла в СОВКОМБАНКЕ вклад УДОБНЫЙ сроком на 3 года под 12,3% годовых. Открывала в приложен... Читать полностью

24.11.2024 Другое