59
Здравствуйте!
Мне срочно нужно было внести на мою Мультикарту 200 долларов на долларовый мастер счёт.
До этого я заранее посмотрел какие счета на моей дебетовой Мультикарте присутствуют. Счета были отображены в трёх основных популярных валютах, Рублёвой, Долларовый и Евро. Все три счёта были с присвоенными номерами.
Я нашёл ближашее от меня отделение ВТБ банка, это ул. Менжинского, д.21, ( там установленно три банкомата и все три разных моделей) и пошёл пополнять доллаоовый счёт.
Вставил карту, ввёл пин-код, выбрал в меню пополнить, выбрал какой счёт пополнить, в моём случае долларовый, и приступил к операции.
По завершении пополнения счёта решил проверить остаток на счёте. И..... ! Каково моё было удивление, когда я увидел, что на моём долларовом счёте круглый "0" !
Но зато на рублёвом оказалась сумма 14160 рублей ! Мне это было совсем не нужно !!! Тем более по такому для меня невыгодному курсу продажи долларов!
На всех трёх банкоматах не было отображено, что они принимают все три валюты. Т.е., значит по умолчанию, банкоматы могут принимать и выдавать все три валюты, Рубли, Доллары и Евро.
Я тутже позвонил по телефону на горячую линию поддержки клиентов.
После примерно 15 минут ожидания на линии первого освободившигося оператора, мне стали объяснять, что у меня рблевая карта, по этому и произошла конверсия долларов в рубли. Я отвечаю, как же так могло произойти, если у меня карта принимает только рубли то как так получилось, что у меня плюс к этому есть два дополнительных валютных счёта и банкомат споконо принял доллары и меня об этом нигде не проинформировали, что я не могу пополнить долларовый счёт через эту Мультикарту?! Ни на карте нет нигде об этом информации, ни вовремя внисения на счёт через банкомат нигде не проинформированно, что я могу на данную карту вносить только рубли, хоотя и имеются у меня все три счёта в трёх основных валютах!
Но на другом конце телефона оператор не устанно всё продолжал повторять, что мне для этого нужно заводить ещё одну карту.
Я был полностью уверен, я что если у меня есть долларовый счёт и поэтому я могу вносить на него доллары напрямую без конверсии!
По этой сложившейся ситуации, я прошу банк ВТБ отменить данную операцию о конверсии в рубли моих внесённых 200х долларах и переместить эту сумму на долларовый счёт. Или если это сделать не представляется возможным, то вернуть мне эту сумму в долларах наличными.
Добрый день!
Комментарий по ситуации вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Добрый день. Меня интересует вопрос о том, почему в получаемой клиентом выписке время операции отличается от фактич... Читать полностью
Здравствуйте. Пытался дозвониться до операционистов, не получилось или не могут разобраться в следующей ситуации..... Читать полностью
Причина отказа на получение дебетовой карты?????????? Читать полностью
Добрый День!Имею карту МИР ВТБ.Привязана она не к мастр-счету, а к другому счету.Она входит в пакет Мултикарта?Т.е,... Читать полностью
Здравствуйте, увы из за своей неопытности, положил на карту Мультикарту ВТБ 600$, так как деньги нужны именно в дол... Читать полностью
Евро счёт в банке ВТБ/ снятие евро в банкомате ВТБ поддерживающий снятие евро суммы равной остатку на счёте.Номер о... Читать полностью
"За снятие денежных средств в сторонних банкоматах не взимается комиссия по картам, на которые поступают пенсионные... Читать полностью
Уважаемые отдайте деньги и закройте срочно ся та.Прккратмте ищдеватьс над людьми..Ваше отношении к ситуации возмуща... Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу оформить карту он лайн. Живу в городе, где нет банка. Подскажите варианты оформления? По зв... Читать полностью
заблокировали карту 12 01 2022 в отделения приехать нет возможности как можно разблокировать не посещая офис.спаси... Читать полностью
20.02.25 осуществлял пополнение карты втб, через банкомат Т-банка.По техническим причинам зачисления не произошло,д... Читать полностью
Здравствуйте. Есть ли возможность заехать в отделение банка на коляске? Читать полностью
Здравствуйте.После объеденения РосБанка с Т-банком возникла проблема с досрочным погашением автокредита, оформленно... Читать полностью
Здравствуйте, мне одобрен упрощённый вычет А по ИИС за 2024. Остаётся только подписать заявление на сайте налоговой... Читать полностью
Благодарю за ответ на 4 пункт, но ответьте пожалуйста на 1,2 и 3 пункты Читать полностью
Здравствуйте! В личной кабинете налогоплательщика увидела информацию об открытых и действующихсчетах. Среди них обн... Читать полностью
Сбербанк забрал детское пособие в счет долга - как вернуть деньги феврале забрали 31000 в март 2668 Читать полностью
Здравствуйте,захожу В сберонлайн и там пишет что ограничения на переводы ,обращаться в МВД РФ ,сходил в отдел по ме... Читать полностью
Ну значит такая у вас хорошая безопасность что берут заходят в ЛкИ делают операции не уведомления клиента, а уведом... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту по укбо 4.9 не дают снять деньги и рассторгнуть договор, прошу на основании ГК РФ... Читать полностью