64
Доброго времени суток! 27.09.21г. планировали полное досрочное погашение ипотеки. Сумма основного долга всего 643.15 р. и проценты начисленные за 6мес. в период ипотечных каникул, перенесенные в конец графика: 10160.61р.+10417.16+10003.62+10253.69+10172.30+9764.77= 60772.15р. Итого необходимо было оплатить 61415,30. Приехали в отделение банка в г.Томск, проспект Ленина 26. В отделении банка Ваша программа выдает сумму 68518,92. Для точности сравнили все суммы по-месячно с графика, который отображается в моем личном кабинете и все суммы по-месячно с графика , которые видит сотрудник в компьютере. Расхождений нет. Но ответить на вопрос, по какой причине идёт расхождение именно в ИТОГОВОЙ сумме в 7103,92 не смогли. Детализацию по сумме не видят. Предложили написать притензию. Написали. 04.10.21г. банк рассмотрел мою претензию CR-8230210. В ответе указали, что были кредитные каникулы, и платежи перенеслись в конец периода (спасибо, а то я не знал). И технических ошибок при формировании графика не выявлено. Извините, но моя претензия заключается не в формировани графика, график сформирован корректно. Моя претензия в том, что по графику я должен оплатить одну сумму, а программа в отделении банка выдает сумму на 7103.92 больше.
В связи с тем, что в ответе на притензию я не увидел ответа на свой вопрос, сотрудник банка создал НОВУЮ притензию CR-8249044. И снова ждать, аж до 11.10.21г. Почему я должен ждать? Сотрудники, которые рассматривают претензии компетентны вообще? Где гарантия, что вторую претензию они истолковали правильно? Суть моей притензии не изменилась. Обращаюсь к Вам Ольга, как к человеку ,который занимает высокий пост и Вы все таки ближе к народу.Очень прошу, передайте сотрудникам, которые рассматривают претензии от клиентов. Пусть не ленятся , а прям глазками посмотрят график платежей по моей ипотеке и в ручную на калькуляторе сложат суммы и посмотрят, сходится ли сумма к ПОЛНОМУ досрочному погашению по графику и сумма которую выдаёт Ваша программа.
Выше расписал все платежи по графику. Иначе боюсь, меня снова не поймут, поэтому приходится объяснять "на пальцах". График одинаковый, что у меня в личном кабинете, что у сотрудника банка в компьютере. Сверили все лично в отделении.
Добрый день!
Комментарий по ситуации вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Вопрос возобновляется. Скажите, сколько будете кормить завтраками, потом опять неделями??? Вы же лично написали отв... Читать полностью
какие кредиты на меня офомлены Читать полностью
Где находится офис Т банка в Нижним Новгороде Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна! С 23 января жду ответ. Есть ли новости по моему вопросу? Читать полностью
У меня не получается войти в онлайн приложение сбербанк онлайн. Точнее не приходят уведобления с СМС кодом, а также... Читать полностью
Сегодня 30.01.25 в 18:26 осуществила перевод крупной суммы по сбп со своего счета втб на свой счёт в Сбер. У перево... Читать полностью
я оставлял положительный отзыв об Альфа-Банке, можно проверить, зачтён ли отзыв чтобы получить вознаграждение? Читать полностью
При моем подсчете процентов за время кредитных каникул я не вышел на сумму %, которые мне написал банк. Поэтому в... Читать полностью
Списали деньги с карты. Не чего даже покушать купить. CREDITORY.RU N NOVGOROD RUS за 3 операции сняли 1750 р Как в... Читать полностью