Доброго времени суток! 27.09.21г. планировали полное досрочное погашение ипотеки. Сумма основного долга всего 643.15 р. и проценты начисленные за 6мес. в период ипотечных каникул, перенесенные в конец графика: 10160.61р.+10417.16+10003.62+10253.69+10172.30+9764.77= 60772.15р. Итого необходимо было оплатить 61415,30. Приехали в отделение банка в г.Томск, проспект Ленина 26. В отделении банка Ваша программа выдает сумму 68518,92. Для точности сравнили все суммы по-месячно с графика, который отображается в моем личном кабинете и все суммы по-месячно с графика , которые видит сотрудник в компьютере. Расхождений нет. Но ответить на вопрос, по какой причине идёт расхождение именно в ИТОГОВОЙ сумме в 7103,92 не смогли. Детализацию по сумме не видят. Предложили написать притензию. Написали. 04.10.21г. банк рассмотрел мою претензию CR-8230210. В ответе указали, что были кредитные каникулы, и платежи перенеслись в конец периода (спасибо, а то я не знал). И технических ошибок при формировании графика не выявлено. Извините, но моя претензия заключается не в формировани графика, график сформирован корректно. Моя претензия в том, что по графику я должен оплатить одну сумму, а программа в отделении банка выдает сумму на 7103.92 больше.
В связи с тем, что в ответе на притензию я не увидел ответа на свой вопрос, сотрудник банка создал НОВУЮ притензию CR-8249044. И снова ждать, аж до 11.10.21г. Почему я должен ждать? Сотрудники, которые рассматривают претензии компетентны вообще? Где гарантия, что вторую претензию они истолковали правильно? Суть моей притензии не изменилась. Обращаюсь к Вам Ольга, как к человеку ,который занимает высокий пост и Вы все таки ближе к народу.Очень прошу, передайте сотрудникам, которые рассматривают претензии от клиентов. Пусть не ленятся , а прям глазками посмотрят график платежей по моей ипотеке и в ручную на калькуляторе сложат суммы и посмотрят, сходится ли сумма к ПОЛНОМУ досрочному погашению по графику и сумма которую выдаёт Ваша программа.
Выше расписал все платежи по графику. Иначе боюсь, меня снова не поймут, поэтому приходится объяснять "на пальцах". График одинаковый, что у меня в личном кабинете, что у сотрудника банка в компьютере. Сверили все лично в отделении.
Добрый день!
Комментарий по ситуации вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)ВТБ
Выгодное началоВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)ВТБ
НаличнымиВТБ
ЭкспрессВТБ
Под залог автомобиляВТБ
Автокредит наличнымиВТБ
Под залог недвижимостиДобрый день.Прошу уточнить следующий вопрос.В моем понимании условий НС Лояльный,в последний день календарного меся... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Здравствуйте, пишут с номера 900 , что у меня есть какой-то долг перед банком. Но самое главное, что я никогда не с... Читать полностью
Добрый день. Заблокировали карту мужа и он закрыл счёт. У нас семейная карта( номер карты, реквизиты отличаются). М... Читать полностью
Я оставил отзыв его подтвердили а когда теперь этот бонус придет просто оставил отзыв а бонуса нет Читать полностью
я недовльна! Забыла, что есть подписка, списали 299руб, на утро обнаружила только. Написала в поддержк, подписку от... Читать полностью
Сколько ожидать? Какие примерные сроки решения? Читать полностью
Здравствуйте, я заказала дебетовую карту на вашем сайте и получила через курьера. Карта Газпромбанка, с участием в... Читать полностью
Здравствуйте! Как я могу удалить отзыв оставленный ранее Читать полностью
Обе карты-это у меня 2 карты Сбер, а карта, на которую пришел перевод, активна Читать полностью
Добрый деньВ ПАО ВТБ Банк 21.05.2024 г. был предъявлен исполнительный лист ФС № 04******3в заявлении было указано,... Читать полностью
Добрый день! Забронировала отель, внесла предоплату 10800, но по неотложенным обстоятельствам пришлось отменить бро... Читать полностью