❓ Вопрос не решают, а только пишут отписки! Мои данные потеряли, выписали и не выдали кредит!!!

Список вопросов

Ответ дан

Вопрос не решают, а только пишут отписки! Мои данные потеряли, выписали и не выдали кредит!!!

Потребительские кредиты

10.11.2021 10:56

Сбербанк

Автор

Yanagorn

г Санкт-Петербург

Добрый день! И мой вопрос до сих пор не решён! Позвонила девушка Лилия(Лидия), я задала ей уточняющий вопрос по возможности мне самой сделать все онлайн (раз Ваши сотрудники не умеют)- она неделю назад ушла узнавать,и все! Я уже заплатила в итоге вчера деньги в другой банк, с повышенными процентами, по своему старому кредиту, который вы подтвердили для рефинансирования, и ничего не сделали! Зато мне пришел отличный ответ- мы все сделали правильно, нарушений не выявлено, это вы не подошли к телефону, а мы вопрос закрываем. Супер!!! Но будьте добры ответить на несколько вопросов:

1. Точно ли не является никаким нарушением тот факт, что сотрудники банка на ленинском проспекте 82, СПб, откровенно потеряли мое обращение и по телефону сами спрашивали, когда я вообще к ним обращалась? Это норм, да, терять персональные данные? Не нарушение?

2. Точно не нарушение то, что мне позвонили якобы с решением ОДИН раз, и я не смогла подойти к телефону- звонок не повторили? Вы звоните только один раз? Клиенту нельзя спать, есть, ходить в туалет, если Сбербанк в этот день может позвонить?

3. Точно не является нарушением то, что ваш оператор при этом утверждает, что вы звоните повторно и это прописано в ваших регламентах- а на самом деле, вы не звоните?

4. Точно не является нарушением, что сотрудница банка на ленинском проспекте 82 СПб, проблему с неперечислением мне денег объяснила плохим интернетом?! Простите, Вы где обучает своих сотрудников общаться с клиентом, что они показывают такую изнанку работы??? Не представляются, ничего не знают и ничего не решают? Это не нарушение, да, это ок по вашим стандартам???

5. Где, наконец, ответ?!?! Я задала технического характера вопрос!!!

Пока ждала, из-за вашей недоработы уже потеряла 9 тысяч рублей, которые могла бы рефинансировать в нормальном банке, пока вы пишете свои отписки.

КМежду тем, я являюсь давним, лояльным клиентом банка, получаю зарплату на карту "Мир", покупаю страховки и другие продукты. Где ваша служба заботы? О ком вы заботитесь?!

Здравствуйте!

Уже проверяю, что можно сделать. Нужно некоторое время, чтобы всё выяснить. Я напишу вам здесь: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/419722/