67
Мною 17.11.2021 было подано обращение CR-8380150 в банк ВТБ с вопросом о том выполнен ли у меня оборот по картам в ноябре для бесплатного обслуживания по пакету Привилегия МК, т.к на горячей линии центра обслуживания Привилегия, молодой человек в режиме телефоннго разговора на этот вопрос ответить не смог, хотя думаю очень старался, но ответ я не получил. Зато примерно через час, полтора приходит официальный ответ от банка ВТБ ,что моё обращение CR-8380150 рассмотрено. Прочитав ответ банка я так и не получит ответа на мой простой вопрос. Вместо того ,что бы понять да выполнен, или нет не выполнен ( потому что....) мне предлагаестся зайти в личный кабинет ВТБ онлайн и в разделе "Опция", ПРОВАЛИВШИСЬ (орфография сохранена) на Мультикарту видимо узнать как сложились звезды вокруг меня в ноябре месяце,и банк надеется на моё понимение. Но при всем уважении к вам я не понял куда или на ,что я должен провалившись получить ответ. Складывается такое ощущение, что в последнее время Банк Втб очень изменился в качестве обслуживания своих клиентов в худшую сторону. Всё больше убеждаюсь в том,что вашему банку дорог далеко НЕ каждый клиент.
Добрый день!
Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись со сложностями при обслуживании в Банке. В первую очередь мы хотим принести извинения от лица Банка за такую ситуацию. Позвольте пояснить, что для бесплатного обслуживания пакета Привилегия-Мультикарта должен быть выполнен хотя бы один из критериев бесплатности. Одним из критериев бесплатности пакета является оборот по картам, входящим в пакет, за расчетный период (календарный месяц) – 75 000 рублей. Итоговый расчет выполнения критериев бесплатности Банк действительно производит только по окончании расчетного периода (календарного месяца), однако в ВТБ-Онлайн реализован сервис предварительного расчета оборота. Система отобразит итоговую сумму покупок по картам на дату просмотра, но считаем важным отметить, что информация является предварительной, поскольку в течение расчетного периода могут быть изменения. Например, по одной из покупок придет возврат, тогда сумма этой покупки будет исключена из суммы оборота. Чтобы ознакомиться с предварительным расчетом в ВТБ-Онлайн, на главной странице в блоке «Карты и счета» нажмите на любую карту, выпущенную в составе пакета услуг Привилегия-Мультикарта (кроме кредитной), под обложкой карты с доступным остатком отобразится подключенная бонусная опция и вам нужно нажать на данный блок, затем отобразится текущая сумма вознаграждения в рамках опции и под ней появится строка «Покупки по карте».
Хотим обратить внимание, что сумма покупок по кредитной карте Возможностей в данном разделе не учитывается, поэтому необходимо сформировать по данной карте отдельную выписку и осуществить расчет проведенных по выписке операций. Полученный результат необходимо приплюсовать к данным из строки «Покупки по картам» в разделе подключенной бонусной опции.
Мы пониманием, что это неудобно, поэтому Банком запланирована доработка ВТБ-Онлайн, в результате которой в системе появится возможность смотреть прогресс выполнения критериев бесплатности.
Поскольку информация о текущей сумме оборота носит финансовый характер, разместить ее в публичном пространстве, к сожалению, мы не можем, поэтому на основании изложенных вами данных мы зарегистрировали новое обращение CR-8388629, которое будет рассмотрено в самое ближайшее время. С ответом вы сможете ознакомиться в ВТБ-Онлайн в разделе «Обращения». Надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Киберкарта со светодиодами
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Здравствуйте, Кристина!19 марта сего года в главном офисе ВТБ в г. Ростов-на-Дону по адресу ул. Большая Садовая, д.... Читать полностью
31 марта 2025 года, в операционном отделении ПАО ВТБ (г.Мурманск проспект Кольский д.22), со мною был заключен до... Читать полностью
Добрый день!Я работаю в аккредитованной ИТ-компании, в 2024 года взял квартиру в ипотеку с ипользованием программы... Читать полностью
Добрый день!Оформила IT ипотеку в 2024 году.И года не прошло просрочила отправку копии трудовой, по причине отсутст... Читать полностью
В октябре прошлого года оформила IT-ипотеку. Дважды приходили СМС о необходимости подтверждать трудоустройство, ожи... Читать полностью
Добрый день!Банком ВТБ пользуюсь уже более 5ти лет и никаких нареканий в работе самого Банка и сотрудников не было.... Читать полностью
Добрый день!Я работаю в акредитованной IT компании уже >6 лет.Длительное время являюсь клиентом вашего банка, и за... Читать полностью
Добрый день!Я клиент банка ВТБ, имею IT ипотеку.Уже год стабильно, без просрочек и задержек, выплачиваю IT ипотеку.... Читать полностью
Обращаюсь к вам с просьбой пересмотреть решение о повышении процентной ставки по моему ипотечному договору в связи... Читать полностью
А знаете что самое печальное , я приходил и закрывал все счета что бы их не было , мне сказали что всё закроется в... Читать полностью
Внесли Деньги через банкомат сбербанка в размере 40000 руб, сразу же на экране появилась запись об отклонение опер... Читать полностью
Вчера 02,04,2025 года заказала дебетовую карту в Альфа-банке,ее еще не получила,а уже 3 апреля 2025 года со счета с... Читать полностью
Пояснения и цели перевода с подтверждением всё предоставил, вы хот видели что я предоставил?! И вообще вы не предос... Читать полностью
Что мне делать? Как мне с ними договориться ? Мне бы как нибудь отсрочку сделать, а они говорят не могут мне ее дат... Читать полностью
когда мне ответят на мой вопрос? Читать полностью
почему в банке ВБРР на странице вкладов написано 24.12% но когда туда заходишь там максимальная ставка 22% это назы... Читать полностью
Александрова Мария, а конда я могу выпустить новую карту ? Через сколько лет ? Читать полностью
Хочу перевести зарплату и пенсию на карточку Т. Банка Читать полностью
Добрый день Помогите,пожалуйста, не работает приложение альфа банка, поэтому не могу ни позвонить в альфа банк,ни н... Читать полностью