67
Мною 17.11.2021 было подано обращение CR-8380150 в банк ВТБ с вопросом о том выполнен ли у меня оборот по картам в ноябре для бесплатного обслуживания по пакету Привилегия МК, т.к на горячей линии центра обслуживания Привилегия, молодой человек в режиме телефоннго разговора на этот вопрос ответить не смог, хотя думаю очень старался, но ответ я не получил. Зато примерно через час, полтора приходит официальный ответ от банка ВТБ ,что моё обращение CR-8380150 рассмотрено. Прочитав ответ банка я так и не получит ответа на мой простой вопрос. Вместо того ,что бы понять да выполнен, или нет не выполнен ( потому что....) мне предлагаестся зайти в личный кабинет ВТБ онлайн и в разделе "Опция", ПРОВАЛИВШИСЬ (орфография сохранена) на Мультикарту видимо узнать как сложились звезды вокруг меня в ноябре месяце,и банк надеется на моё понимение. Но при всем уважении к вам я не понял куда или на ,что я должен провалившись получить ответ. Складывается такое ощущение, что в последнее время Банк Втб очень изменился в качестве обслуживания своих клиентов в худшую сторону. Всё больше убеждаюсь в том,что вашему банку дорог далеко НЕ каждый клиент.
Добрый день!
Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись со сложностями при обслуживании в Банке. В первую очередь мы хотим принести извинения от лица Банка за такую ситуацию. Позвольте пояснить, что для бесплатного обслуживания пакета Привилегия-Мультикарта должен быть выполнен хотя бы один из критериев бесплатности. Одним из критериев бесплатности пакета является оборот по картам, входящим в пакет, за расчетный период (календарный месяц) – 75 000 рублей. Итоговый расчет выполнения критериев бесплатности Банк действительно производит только по окончании расчетного периода (календарного месяца), однако в ВТБ-Онлайн реализован сервис предварительного расчета оборота. Система отобразит итоговую сумму покупок по картам на дату просмотра, но считаем важным отметить, что информация является предварительной, поскольку в течение расчетного периода могут быть изменения. Например, по одной из покупок придет возврат, тогда сумма этой покупки будет исключена из суммы оборота. Чтобы ознакомиться с предварительным расчетом в ВТБ-Онлайн, на главной странице в блоке «Карты и счета» нажмите на любую карту, выпущенную в составе пакета услуг Привилегия-Мультикарта (кроме кредитной), под обложкой карты с доступным остатком отобразится подключенная бонусная опция и вам нужно нажать на данный блок, затем отобразится текущая сумма вознаграждения в рамках опции и под ней появится строка «Покупки по карте».
Хотим обратить внимание, что сумма покупок по кредитной карте Возможностей в данном разделе не учитывается, поэтому необходимо сформировать по данной карте отдельную выписку и осуществить расчет проведенных по выписке операций. Полученный результат необходимо приплюсовать к данным из строки «Покупки по картам» в разделе подключенной бонусной опции.
Мы пониманием, что это неудобно, поэтому Банком запланирована доработка ВТБ-Онлайн, в результате которой в системе появится возможность смотреть прогресс выполнения критериев бесплатности.
Поскольку информация о текущей сумме оборота носит финансовый характер, разместить ее в публичном пространстве, к сожалению, мы не можем, поэтому на основании изложенных вами данных мы зарегистрировали новое обращение CR-8388629, которое будет рассмотрено в самое ближайшее время. С ответом вы сможете ознакомиться в ВТБ-Онлайн в разделе «Обращения». Надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
дравствуйте, столкнулась с ситуацией при обращения в ВТБ банке с полным отсутствием нормального обслуживания клиент... Читать полностью
Добрый день! Жду адекватного решения моего вопроса.Я выполнил ВСЕ условия акции. Вероятно, из-за технической ошибк... Читать полностью
Добрый день! являюсь клиетом "Прайм" от ВТБ. У меня возникла проблема с кредитным счетом, ко... Читать полностью
Здравствуйте. В ноябре была получена карта ВТБ и выбрана категория кэшбэка "страхование в Росгосстрах", по программ... Читать полностью
Я купила товар в разделе дом ремонт, мне с начала начислили кэшбэк в размере 25 рублей а потом аннулировали . это в... Читать полностью
Здравствуйте, ошибочно сняла деньги не стой карты в банкомате, вместо дебетовой с кредитной. Сняли комиссию. Деньги... Читать полностью
Отправил данные на эл почту. Надеюсь, что вопрос будет решён и пересмотрен кэшбэк в моих сделанных покупках Читать полностью
Когда будет решена проблема?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11958979/Вы не указали сроки. Как... Читать полностью
Уважаемый представитель банка. Ответ,который представлен 21.12.2024 года в рубрике "Народный рейтинг" совершенно не... Читать полностью
Добрый день! 2 дня назад я получил дебетовую карту ВТБ. В офисе сотрудник предложила оформить приглашение жене всту... Читать полностью
Добрый день. Чудом увидел, что банк самовольно без моего ведома подключил услугу страхвоания на кредитку и уже сдел... Читать полностью
Сегодня была неприятно удивлена, когда заправлялась и ввела одну сумму, а сняли другую. Очень была разочарована в э... Читать полностью
банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на горячей лин... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по существу. Провела достойные похороны,я наследник не по родству,а по завещанию. Нотариус мне... Читать полностью
Т.е. Получается, что в отделении меня некорректно проинформировали? Я только что поинтересовалась как в ЦБР понимаю... Читать полностью
я проскурин никита андреевичРеквизиты для пополнения счетаПолучательПроскурин Никита АндреевичНомер счета4081781090... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь вернуть денежные средства, переведённые мошенникам. Денежные средства в размере 5500р б... Читать полностью
Утомили уже нормальных людей со своей борьбой с дропперами.Вместо того,чтоб получить быстро и качественно услугу от... Читать полностью
Добрый день. Я ознакомился с данными правилами, но к сожалению не нашел в них ответа почему не засчитали мой отзыв.... Читать полностью