74
С помощью консультанта банка была направлена жалоба, по поводу неадекватонго списания денег со счета. Банк сослался на расчет по курсу в день обработки операции.
С ответом банка категорически не согласны. Считаем, что банк обязан возместить средства, т.к. по правилам все банковские операции регистрируются банком в течение 10 рабочих дней, но никак не через 3.5 недели, когда курс валют совершенно отличается.
Прилагаю скриншот с направленной жалобой и текстовый ответ из банка.
https://yapx.ru/v/RTKwc
"Сообщение от банка
Уважаемая Екатерина Викторовна! Банк ВТБ в ответ на Ваше обращение CR-8877171 сообщает, что к сожалению, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. Позвольте пояснить Вам причины отказа. Права для опротестования 4-х операций в соответствии с правилами платежной системы отсутствуют. Суммы списаний были сконвертированы в валюту Вашего счета по курсу Банка на момент проведения расчетов. В соответствии с Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ (далее - Правила) в случае если валюта расчетов (для трансграничных операций) не совпадает с валютой Счета, Банк производит конвертацию суммы Операции, выраженной в валюте расчетов, в валюту Счета по курсу Банка, установленному Тарифами Банка и действующему на Дату обработки расчетных документов. Более подробно с порядком конвертации денежных средств при расчетах по операциям, совершенным Клиентом в ТСП, ПВН или УС, обслуживаемых сторонними банками Вы можете ознакомиться в Правилах. Таким образом, нарушений со стороны Банка отсутствуют. Что касается операции возврат на сумму 1169,80 руб., то к сожалению, мы не можем оспорить операции, которые были совершены за пределами Российской Федерации, поэтому предоставить подробную информацию по операции не представляется возможным. Примите наши извинения. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением. ВТБ (ПАО)
Если вас не устраивает решение банка, вы можете подать апелляцию."
Добрый день!
Официальная позиция Банка была предоставлена в рамках рассмотренного обращения. Надеемся на Ваше понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Уже 2 месяца прошло, Вы отдельный офис с фундамента строите для решения вопроса? Читать полностью
Вчера ВТБ , банк заблокировал мне все счета без объяснения какой либо причины, после обращения в отделение банка, с... Читать полностью
Здравствуйте, по свединиям в фнс на мое имя в банке втб (630112, Новосибирск, ул Фрунзе, 232, 234, 234/1), с 2017 г... Читать полностью
Добрый день, прошу ознакомиться с моим отзывом и посоджействовать быстрейшему решению проблемы.https://www.banki.ru... Читать полностью
16.02.2025 с моего накопительного счета пропали деньги. 15.02. пополнил его на 150 т.р., часть списал. 16.02. вмест... Читать полностью
Здравствуйте, я пыталась залогиться в мой личный кабинет ВТБ с другого устройства и мой доступ был заблокирован. Я... Читать полностью
Я, и неограниченное количество лиц правильно могут понять, что в вашем офисе банка не смотря на мое личной присутст... Читать полностью
Уважаемая Кристина !Обращаюсь к Вам с проблемой о блокировке моих дебетовых карт и счета банка "ВТБ", которая требу... Читать полностью
Добрый день. С утра 16.02.2025 я положил деньги на свой накопительный счёт (прибавил к тем, которые там уже были).... Читать полностью
Хотел перевести деньги себе на карту другого банка, по итогу перевод отклонили. Позвонил на горячую линию, оператор... Читать полностью
Действующий клиент, счет ИП в Альфа банкеПришел в главное городское отделение, лучшее (якобы)Пришел, нажал "бизнес"... Читать полностью
Я ходил в банк и там сказали отправить притензию для разблокировки счета так как у меня все доказательства есть Читать полностью
заблокировали сбербанк по 115 ФЗ, были переведены 150.000 себе же на счет в другой банк (ВТБ) и снятие наличных по... Читать полностью
Здравствуйте, я заказал перевыпуск карты black с дизайном дня 4 назадОна должна была прийти сегодня в субботу 21 с... Читать полностью
В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк.Банк не перевыпуск... Читать полностью
Что значит принести отмену от ФССП? Судебный пристав направил постановление о сохранении прожиточного минимума элек... Читать полностью
Как восстановить переводы со своей карты на другую СВОЮ карту, без посещения отделения? Читать полностью
Здравствуйте, переводил деньги и после перевода вылезло окно, о том что нужно подтвердить перевод в звонке, мне поз... Читать полностью
Вопрос, работает ли один из ваших офисов или нет, оказался очень сложным? Или сложно понять почему он отмечен как р... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа Банка с 20 года, и пользуюсь кредитными продуктами также с 20 года, почти ровно 5 лет, ни... Читать полностью