887
Здравствуйте, Ольга!
При попытке открыть накопительный счет в онлайн банке ВТБ, система, как обычно, сообщила, что код подтверждения операции будет выслан на мой номер телефона, при этом последняя цифра номера телефона вместо «8» была указана «9», после чего, моя учетная запись была сразу же заблокирована. Полагая, что это техническая ошибка системы, я обратилась в службу поддержки ВТБ по телефону. После подтверждения всех моих данных мне сказали, что для разблокировки входа в онлайн банк мне следует обратиться в отделение банка.
Я нахожусь за пределами России и в ближайшее время не имею возможности сделать это лично. В генеральном консульстве РФ я оформила нотариальную доверенность на разблокировку доступа в онлайн банк ВТБ на свою родственницу, указав в доверенности данные моего действующего загранпаспорта, полученного взамен предыдущему по причине окончания его срока действия.
В отделении банка ВТБ по адресу г. Челябинск, улица Сталеваров 11 данную доверенность не приняли, сославшись на то, что при первоначальном оформлении меня клиентом банка был указан загранпаспорт с другими данными. Данные моего нового, действующего загранпаспорта отличаются от старого только номером и датой выдачи.
На вопрос, какие данные должны содержаться в доверенности при смене паспорта, сотрудница банка ответила, что не знает, а юриста у них в банке нет.
Пожалуйста оцените, насколько правомерен отказ банка принять доверенность
и разблокировать мою учетную запись.
Если это не правомерно, то каким документом моё доверенное лицо может это обосновать?
Если правомерно, то пожалуйста сообщите, какие мои данные должны быть указаны в доверенности при вышеуказанных обстоятельствах?
Заранее спасибо.
С уважением,
Добрый день!
Поясняем: если клиент, изменивший: ФИО и/или данные ДУЛ и/или место регистрации, не сообщил о произошедших изменениях в Банк, и при этом оформил доверенность, содержащую новые сведения о нем, Банк не принимает такую доверенность к исполнению. При этом хотим отметить, что на основании доверенности возможно изменить данные о клиенте. В этом случае доверенность должна содержать информацию о прежних данных, новые данные, а также в доверенности должны быть указаны сведения о наделении полномочий на представителя об изменении данных о клиенте.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Продлила страхование жизни и здоровья для ипотеки в ВТБ, застраховала СК "АМТ страхование". 21.05.2024г. В банке ВТ... Читать полностью
Здравствуйте, Ольга. 18.11.2024 задал несколько вопросов Вашим операторам в личном кабинете. Ребятишки ответили быс... Читать полностью
Когда разблокируют карту?Почему произошло безакцпетное списание? Читать полностью
Мною была оформлена кредитная карта с возможностью перевода баланса. При оформлении карты сотрудники в отделении ме... Читать полностью
Уважаемая Ольга!Прошу ответить на вопрос: почему уже четвертый раз переносят срок рассмотрения обращения CR-1399224... Читать полностью
Здравствуйте.Короткая предыстория, я имею кредитную карту втб и всегда вовремя вносил минимальные платежи, однако о... Читать полностью
Ольга,добрый день.В офис ВТБ на Краснопресненской 12 было передано заявление об отмене судебного приказа по карте 2... Читать полностью
КАК начисляются проценты по ВТБ-вкладу, если я выбрал опцию с пополнением и снятием???Проценты начисляются на миним... Читать полностью
Уважаемая Ольга!Прошу ответить на вопрос: почему уже четвертый раз переносят срок рассмотрения обращения от 22.09.2... Читать полностью
Здравствуйте! В последнее время участились жалобы на финансовых форумах по кидалову ВТБ с выплатой 7000 рублей по а... Читать полностью
Добрый вечер, хочу оставить на работу банка и сотрудников претензию и что бы другие были внимательны при оформлении... Читать полностью
Добрый вечер, Ольга!Почему по номеру 1000 не принимают положительные отзывы по работе ваших сотрудников? Негатив фи... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня примерно в 16:15 вносил 2 купюры номиналом 2000 тысячи рублей и1000 рублей,терминал сперва не... Читать полностью
Оформляю ОСАГО на вашем сайте за 2920руб. Однако, когда уже оплата идет обман и просит другую большую сумму. Если... Читать полностью
Не понятно по какой причине списали 2 раза по 499р за подтверждение карты, сначала по 1р списали, потом как положен... Читать полностью
Я Пользовался картой т банка,ничего подозрительного не совершал и мне заблокировали карту согласно п.4.5 и 4.9 УКБО... Читать полностью
Как получить справку ,что кредит погашен? Читать полностью
Как получить справку о погашении кредита? Читать полностью
Как долго рассматривается отзыв? Через какое время зачисление? Читать полностью
Здравствуйте, обменяли бонусы спасибо на промокоды столото, на сайте при покупке билетов пишет,что промокоды исполь... Читать полностью