❓ Куда обратиться за помощью

Список вопросов

Ответ дан

Куда обратиться за помощью

Качество обслуживания

09.04.2022 19:43

Сбербанк

Автор

user-30897801745

г Нальчик

У меня шла процедура банкротства. На сегодняшний день она завершена. Получив на руки решение суда, позвонила по номеру 900 чтобы получить руководство к дальнейшим действиям. Мне сказали, что необходимо отнести документы в офис банка, после чего в тот же день мне будут доступны средства на счету. Однако, по факту выяснилось, что на разблокировку счёта банку требуется до семи рабочих дней. Я позвонила снова на номер 900 и поинтересовалась придёт ли мне смс уведомление после разблокировки счёта, мне ответили, что смс врядли придёт, но я могу проверить в банкомате доступны ли средства. Когда я вставила в банкомат карту, она тут же была задержана. Оказывается, это было вполне предсказуемо, ведь она заблокирована. Не понятно только зачем сотрудники дают неверное руководство к действию. Возмущённая таким положением вещей, я позвонила снова и оставила обращение. На следующий день пришло смс с номера 900 в котором мне принесли извинения, а кроме этого, в письме было написано, что все ограничения по счетам сняты и я могу воспользоваться средствами на карте. И тут самое интересное. Смс мне пришло и его содержание меня порадовало, но радость была не долгой. Ведь в офисе банка деньги мне выдавать отказались. Сотрудники офиса получили от меня документы 4 дня назад и ответ головного офиса не получали. Смс для них не аргумент естественно. И вообще письмо от банка их удивило. Не могу понять, что за сотрудники отвечают нам, когда мы звоним по номеру 900. Этих людей набрали с улицы? Каждый говорит разное. Всё советы идут в разрез с действующим порядком. Возмутительно просто. Что с эти делать?

Здравствуйте!

Рада сообщить, что все ограничения со счетов сняли. Ваша карта перевыпущена, когда она будет доставлена в офис, вам поступит смс.

Ваши замечания мы учли. Извините за неудобства.