2192
Здравствуйте.
Я с супругой 16.05.2022 г. обратился за консультацией в местное отделение Сбербанка по поводу перевода суммы в другой край.
Оператор банка предложила оформить подписку на СберПрайм, чтобы хоть как-то сэкономить на комиссии за перевод.
Т.к. мы пенсионеры, у нас каждая копейка на счету. Оператором было чётко оговорено, что подписка подключается строго и только на ОДИН МЕСЯЦ. Мы согласились, оплата за месяц подписки составила 399 руб.
Однако, как оказалось сегодня, специалист банка не ознакомила нас с пунктами оферты Сберпрайм, а именно (п. 4.8 и 5.6) об
автопродлении подписки и автосписании оплаты за подписку. Ведь мы соглашались только на один месяц!
Нужно было всего лишь показать в Сберонлайне одну кнопку "Отключить подписку"!
Мы живем в маленьком провинциальном городе и нам этот Прайм совсем здесь не нужен. И продлевать подписку мы вовсе не собирались, даже и не знали совсем о таком нюансе, что надо зайти в личный кабинет в телефоне, найти этот СберПрайм где он там спрятан, там найти пункты о подписке и уже там нажать на "Отказаться".
В итоге сегодня, 16.06.2022 г. сработало автопродление, и пришло уведомление от банка , что с моей карты было списано 399 рублей за пользование подпиской на следующий месяц.
Согласно ст. 782 ГК РФ и 32 закона РФ "О защите прав потребителей" я имею право на возврат денег за услугу, если не буду этой услугой пользоваться.
Поэтому сегодня я обратился с запросом в чат Сбербанка, где мне ответили, что плата была списана в соответствии с тарифным планом и у банка отсутствуют основания для возврата средств в соответствии с 9.2.2 условиями обслуживания.
Неужели специалисту банка было трудно сразу там же при оформлении сказать нам, что нужно потом нажать "Отказаться"?
После того, как сегодня пришло шокирующее смс о списании денег, сразу пошел в личный кабинет разбираться, за что сняли деньги. И был в полном недоумении, что Сбербанк так тихушничает, хоть эти копейки, но с человека снять. Естественно, сразу нажал на отказаться от автопродления.
Об обслуживании в целом ничего плохого сказать не могу, работники вежливы и доброжелательны, но одних улыбок мало, когда приходят такие клиенты, как мы, за консультациями. Кто должен знать все нюансы банковских продуктов, мы, обычные простые клиенты, или банковские специалисты? Сказано было несколько раз ТОЛЬКО ОДИН МЕСЯЦ, а в итоге деньги списали дважды!
Пожалуйста, очень прошу разобраться в данном вопросе и помочь с возвратом 399 руб.
Здравствуйте!
Мы приняли индивидуальное решение и вернули списанную сумму. Подписку отключили.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Добрый день! В начале декабря (возможно в конце ноября) получил пуш-уведомление о том, что т.к. я не получаю зарпла... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2024 мной была оплачена пролонгация пакета «Домклик плюс» по траншевой ипотеке, в личном кабине... Читать полностью
21.10.24 магазин перечислил мне денежные средства за возвращенный товар, предоставил квитанцию. Однако в Сбербанк д... Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Прошу Вас пересмотреть отзыв и зачесть_ нарушения правил народного рейтинга не было Читать полностью
Уважаемая, Мария. Сегодня уже 23.12.2024, ответа на обращение от 19.11.2024 #241119-7000-838002 нет до сих пор (не... Читать полностью
тогда жду звонка Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
Верните пожалуйста деньги я вас Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Меня друг(мой муж) пригласил в Т-мобайл с переносом номера через приложение Т-банк по акции "Приведи друга". Ему бы... Читать полностью
Что за новый способ поглумится над пенсионеркой. Заставлять её бегать в поисках непонятно чего. До профсоюзная Читать полностью
Как добавить скриншоты к отзыву? Читать полностью
Здравствуйте. Есть квартира с детскими долями. Есть разрешение органов опеки на продажу этой квартиры и пуск получе... Читать полностью
Банк хатребовал фото всех карт. Но она ОДНА. Им говоря ОДНА карта на пластике. ОДНА, еще одна виртуальная и стикер.... Читать полностью
Оформил заказ в М.видео на наушники в рассрочку через ОТП-Банк. В магазине на выдаче товара продавец сказал, что з... Читать полностью
Возможно ли для зачета отзыва дополнить его в комментариях под ним?Как долго будут проверять дополнение? Добавил по... Читать полностью
27.11.24 вы направили уведомление о том, что отключили овердрафт, по вашему это оповещение? То етсь про оплату по к... Читать полностью
в середине ноября. вы сами же можете посмотреть заявку. у меня стоит статус "Вам отправлено 12000" Читать полностью