125
25.02.2022 я оплатил проезд в автобусе картой. Платеж был одобрен, но списание средств не произошло и перевозчик внес мою карту в стоп-лист. При этом деньги на карте были.
Оператор в чате с банком не смог даже разобраться в вопросе, горячая линия признала сбой в работе банка 25.02.2022, но вопрос не смогла решить, в офисе предложили в качестве решения замену карты, а по вопросам «несписания» средств обратиться к перевозчику.
Перевозчик сообщил, что долг автоматически спишется в течение 30 дней, а если не спишется, то погасить задолженность можно будет вручную на сайте перевозчика. Через 30 дней долг не списался, погашение вручную на сайте перевозчика приводило к ошибке «невозможно списать средства». Средства на карте были.
По состоянию на 26.06.2022 карта находится в стоп-листе. Средства на ней для погашения долга есть. Перевозчик указывает на то, что банк не дает списать средства, а банк — на то, что перевозчик не списывает средства.
Прошу разобраться в причинах блокирования списания задолженности и устранить ее.
Добрый день!
Банк ВТБ не обслуживает платежные терминалы в городском транспорте г. Тамбов. Порядок вывода карты из стоп-листа, а также причины возникновения ошибок при попытке выполнить эту операцию Вам необходимо уточнять в службе поддержки транспортной компании.
Оказать содействие в данном вопросе Банк, к сожалению, никак не сможет.
Что касается оплаты проезда, то позвольте пояснить, что при совершении операции по банковской карте на запрос торгово-сервисного предприятия Банк предоставляет разрешение на проведение операции (код авторизации) либо отказ. Если авторизация операции прошла успешно, банк резервирует запрашиваемую сумму. Операция в этом случае считается успешной, она пройдет по выписке, когда банк-эквайер, обслуживающий торгово-сервисное предприятие, направит в ВТБ финансовое подтверждение на списание средств. Поскольку авторизационный запрос в Банк не поступал, отклонение операций происходит не по инициативе ВТБ и предоставить Вам информацию о причинах мы не можем, поскольку не участвуем в данном процессе. Как отметили ранее, информацию необходимо уточнять в службе поддержки транспортной компании или в банке-эквайере, который обслуживает их платежные терминалы.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад на 181 день (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Продлила страхование жизни и здоровья для ипотеки в ВТБ, застраховала СК "АМТ страхование". 21.05.2024г. В банке ВТ... Читать полностью
Сегодня наконец-то спустя два месяца мной был получен ответ от банка о блокировке мобильного банка.Оказыыается разб... Читать полностью
Подскажите, что нужно, чтобы получить рефинансирование? Помогите. Сил нет.. Читать полностью
Я по ошибке сделала перевод со своего кредитного счета на дебетовый 182 рубля списали комиссию 600 рублей. Оператор... Читать полностью
Человек мне скинул деньги на втб банк, уже второй день они в обработке, когда мне придут деньги, мне они нужны в да... Читать полностью
Здравствуйте, столкнулся точно с такой же проблемой, как в этом отзыве:https://www.banki.ru/services/responses/bank... Читать полностью
Да как не могут дозвониться , все дозваниваются , Тинькофф звонит по страховке,все звонят, я звоню вам. все дозвани... Читать полностью
Здравствуйте. Я закрыла свой вопрос об отключении СБП по телефону в ВТБ, т.к вы мне ответили, что обращение зарегис... Читать полностью
Банк организации пропустил платеж. Вернул Банк получателя физического лица, банк ВТБ. по какой причине? Читать полностью
Добрый день. С кредитной карты ВТБ происходит необоснованное списание денежных средств. В истории операций, выписке... Читать полностью
30.10.2024 г в 10 час.21 мин. в операционном офисе "Богородский" филиала №6318 Банка ВТБ (ПАО) в г. Самаре, располо... Читать полностью
Выкидывает из приложения после того как пытаешься открыть что то Читать полностью
Здравствуйте, можно как-то узнать RRN или ARN перевода? Читать полностью
Здравствуйте. Карта заблокирована по компроментации. Не могу понять по какой причине. Причину не объясняют. Сбербан... Читать полностью
Отправили деньги на карту ВТБ. О поступление средств пришло сообщения, но баланс карты не увеличился. В истории ден... Читать полностью
Здравствуйте. Банк затягивает сроки рассмотрения обращений. Одно обращение мне создали через банки.ру 14.10.2024, а... Читать полностью
У меня заблокировали карту озон банка. В чате они сообщили, что можно закрыть счет и вывести деньги по реквизитам.... Читать полностью
Хотел открыть в приложении банка накопительный счет 31.10, но не смог найти информацию когда закрывал последний вкл... Читать полностью
Просто задолбали звонками с предложениями о работе!!! Человеческих слов не понимают, нечеловеческих тоже!!! С кем... Читать полностью
Бонус за оформление дебетовой карты Альфа-Банка в рамках акции банки.ру Читать полностью
Бред не пишите. Вы прекрасно видите куда идут деньги. А если у вас бюджет РФ вызывает подозрения,я вам искренне соч... Читать полностью
Здравствуйте, пошёл третий месяц как закончилось дело по банкротству, определение суда есть, но банк так и не разб... Читать полностью
Я, сегодня посетив отделение банка узнала об оформленных продуктах на моё имя, без моего ведома, участия и прочих д... Читать полностью