❓ Агрессивное выполнение плана по кредитованию, глухота сотрудника, полухамские ответы на свою ошибку

Список вопросов

Ответ дан

Агрессивное выполнение плана по кредитованию, глухота сотрудника, полухамские ответы на свою ошибку

Качество обслуживания

13.07.2022 10:13

151

Сбербанк

Автор

NikolaiGu

г Москва

Мария, добрый день. Ранее обращался по поводу справки о закрытии счета (не предоставляли, писали в теле письма "правда закрыл" и отказывались выдать обычную, ссылались, что такой формы в банке нет), сейчас снова в ужасе от клиентского обслуживания, планирую закрыть карту.

Пожалуйста, повлияйте на ситуацию в контакт-центре, компетенции сильно упали. а месте с ними и моя лояльность.

А еще очень большие претензии к руководителю продаж, который допустил такую схему увеличения лимита по карте и контакт-центр, который с таким пренебрежением отвечает на возмущение клиента.

Обращаю внимание: ваша внутренняя процедура увеличения лимита по карте нарушает закон о защите прав потребителей. Вы не можете свои внутренние правила ставить выше закона. Сейчас: отправили смс с предупрежедением увеличения. Не получил или не ответил - все равно, увеличиваем одностороннем порядке, потому что можем.

Нужно: мы готовы вам увеличить лимит. подтвердите, что согласны.

На претензию в КЦ отвечают: "Вы должны были!!! отправить СМС со словом "НЕТ". Мы имеем право". Жесть а не ответ. Нам все равно на ваши планы, у нас есть цели по продажам.

Я понимаю, что так директору по продажам план выполнить сложнее - гораздо легче формально отправлять смс и поднимать лимит, заложив в пункт договора "мы имеем право не считаться в вашим мнением", но так в банке №1 с усилиями Грефа по клиентоориентированности не поступают. Я точно буду добиваться, чтобы руководитель продаж, который допустил такую схему, понес ответственность. И если вопрос не решится - буду писать везде (в том числе в ЦБ) и добьюсь своего. Такое пренебрежение к зарплатному клиенту с хорошей кредитной историей меня оскорбляет.

Прошу помочь, подробно написал в претензии 220713-0367-868200 от 13.07.2022. Подал в отделении.

Здравствуйте!

Проверила, СМС об увеличении лимита банк направил 30 июня. Отказаться от его увеличения можно было до 2 июля, направив СМС на номер 900 с текстом "лимит нет". Такого СМС не поступило, поэтому банк увеличил лимит.

Мы с коллегами его уменьшили и направили актуальную информацию в БКИ. Обновится она в течение 10 календарных дней.

Справку о закрытии счета вам предоставили в обращении №220322-0595-246500 от 22.03.2022.

В работе коллег ошибок не нашла. Все замечания учли, спасибо.