0
Помогите разрешить сложившуюся ситуацию. Переписка через сайт банка не принесла результата — в ответ получил только стандартные ответы, из которых видно, что сотрудник, разбиравший этот вопрос, не заглядывал в счет. Практика показывает, что во внешней среде банк ведет себя с клиентами более законно, и поэтому решил обратиться к Вам.
Ситуация следующая: 1 апреля с. г. в собственном банкомате Альфа-банка я снял все деньги с рублевой карты. Остаток на счету составлял +2 руб. 47 коп. В тот же вечер в отделении банка подал заявление на закрытие трех счетов (евро, доллары, рубли) и двух банковских карт.
Карты уничтожили при мне, счета в евро и долларах тоже закрыли. Счет в рублях, который является основным, закрыть не смогли, объяснив это тем, что система банка не позволяет закрывать счета пока снятые деньги «висят» в состоянии HOLD, а сколько они будут в таком состоянии, неизвестно. Однако, в Договоре о комплексном банковском обслуживании физических лиц в ОАО «АЛЬФА-БАНК» не оговариваются такие состояния счета, а наоборот записано, что счет закрывается на следующий день после подачи заявления при отсутствии задолженности на нем.
Как Вы понимаете, у банка не было оснований на отказ в принятии заявления и сотрудник банка принял его, но оформленным от руки, т. к. компьютерная система опять же не позволяет распечатывать подобные заявления со счета с пометкой HOLD. Копия заявления была заверена печатью и выдана мне и, если возникнет необходимость, я могу предоставить ее.
Т. о. по всем правилам Банка имеющиеся счета должны были быть закрыты 2 апреля [счета не имеют задолженности, карты сданы в банк, заявления на закрытие поданы].
Но тем не менее по состоянию на сегодняшний день счета не закрыты. Более того, на основном счете появилась задолженность, т. к. 06.04.2010 было произведено списание за пакет услуг за апрель 2010 г −249 рублей.
Подскажите, пожалуйста, путь решения данной проблемы.
Счет № 40817810704330022764
Если в правилах или иных докумантах банка упоминается о том, что деньги через банкомат Альфа-банка необходимо снимать не менее чем за 5—7 рабочих дней до подачи заявления о закрытии счета, то соглашусь и самостоятельно погашу образовавшуюся задолженность.
В противном случае считаю, что Банк нарушил п. 13.5 Договора и ст. 859 ГК РФ «Расторжение договора банковского счета», и обязан погасить образовавшуюся задолженность и закрыть счет.
Также отмечу, что по Договору невыполнение с моей стороны обязательств п. 11.2.17: «Подать заявление на закрытие всех Карт, выпущенных к Счету, и сдать в Банк все Карты, выданные к данному Счету либо подать заявление на изменение Счета карты за 45 (сорок пять) календарных дней до предполагаемой даты закрытия Счета.» не является препятствием для закрытия счета.
С уважением,
Сергей.
Уважаемый Сергей,
в соответствии с Тарифами Банка комиссия за обслуживание Клиента не рассчитывается и не списывается в случае, если при подаче Клиентом заявления на закрытие всех Текущих счетов и счетов «Мой сейф» и всех расчетных карт не позднее, чем за пять дней до даты расчета суммы минимальных остатков (даты месяца, соответствующей дате регистрации Клиента — по Пакету услуг «Базовый»);
Датой расчета суммы минимальных остатков является дата регистрации Клиента в электронной банковской системе и далее каждый месяц в день, соответствующий дате регистрации Клиента (если день месяца, соответствующий дате регистрации Клиента, отсутствует в текущем месяце, датой расчета суммы минимальных остатков является последний календарный день текущего месяца).
Списание комиссии производится с Основного счета на следующий день за датой расчета суммы минимальных остатков (со счета в иностранной валюте — по курсу Банка России на дату расчета суммы минимальных остатков).
В Вашем случае дата расчета суммы остатков — 5 апреля. Так как Вы оформили заявление о закрытии счета 1 апреля, т. е. за 4 дня до даты расчета суммы минимальных остатков, то списание комиссии произошло правомерно согласно Тарифами — 6 апреля.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте, подскажите что мне нужно сделать после последнего платежа по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста. Мой отец являлся клиентом вашего банка. У него был потребительский кредит. Недав... Читать полностью
Здраствуйте,скажите пожалуйста,возможно взять кредит наличными при офицеальной зароботной плате 2750грн.и какую сум... Читать полностью
Получили СМС сообщение, что по моей кредитной карте увеличен лимит, это хорошо! плохо то, что срок действия карты з... Читать полностью
Здравствуйте.Я брала кредит 15.09.2009.Весь кредит я выплатила вовремя,квитанции все на руках,но тем не менее спуст... Читать полностью
здравствуйте,я не могу дозвониться до банка,хотела узнать сумму долга для досрочного погашения,как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу от имени подруги.Она брала кредит в 2006 году.Как можно запросить копию договора, у нее на руках... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Здравствуйте! На мой домашний телефон 8—4876294366 звонят представители Вашего банка и п... Читать полностью
как взять ноутбук в кредит в вашем банке Читать полностью
Здравствуйте! Меня интересует следующая информация- у меня была утеряна сумка, в которой находились документы и кре... Читать полностью
И узнать прошел ли он проверку Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
почему отзыв проверяется больше 35 дней Читать полностью
Здравствуйте, погасил ранее предоставленные деньги в рассрочку. В приложении пишет, что задолженность до сих пор им... Читать полностью
У меня не правильно указан номер телефона в анкете, данный номер не верный вот действующий 89523432751 Читать полностью
договор L0532/518/D137590/4 Сотрудник альфа банка на запрос подобрать вклады с выгодными условиями предложил вклад... Читать полностью
Когда проверят мой отзыв? Смотрю первого числа очень много проверили, а у меня нет. Читать полностью
Вопрос был: "надо ли платить НДФЛ с дохода по Гарант капитал"? Т. е. дохода, полученного с основного взноса в Гара... Читать полностью
Вопрос был: "надо ли платить НДФЛ с дохода по Гарант капитал"? Т. е. дохода, полученного с основного взноса в Гара... Читать полностью
Здравствуйте! Решением Арбитражного суда Республики Дагестан от 06.12.2023 по делу А15-6894/2023 Шамандаров Арслана... Читать полностью
Нет, было так что я подписался за 11 рублей а потом сняли 999 рублей без подтверждения кодом или ещё что-то но карт... Читать полностью
Здравствуйте .Как посчитать кредит на 5 лет, 25 годовых, 400 тысяч рублей? если можно расчёты покажите . Читать полностью
У меня списали комиссию 3000 руб. Я картой давно не пользовалась, пропустила момент, когда нужно было внести обязат... Читать полностью
здравствуйт,я оставлял отзыв на альфа банк более месяца назад,но модерация до сих пор его не проверяе. Вы не знаете... Читать полностью
Почему не засчитаваете мой отзыв? Мне нужно, чтоб отзыв засчитали и оценку тоже!Я написала отзыв на 700 символов,пр... Читать полностью
Если ИП при регистрации через Сбер открывает р/с на тарифе Легкий старт, то сколько времени действует этот тариф? Ч... Читать полностью
Я хотела просто посмотреть приложение, при первом открытии, оно мне сразу подсунуло выбрать карту, я нажала стрелку... Читать полностью