2
Помогите разрешить сложившуюся ситуацию. Переписка через сайт банка не принесла результата — в ответ получил только стандартные ответы, из которых видно, что сотрудник, разбиравший этот вопрос, не заглядывал в счет. Практика показывает, что во внешней среде банк ведет себя с клиентами более законно, и поэтому решил обратиться к Вам.
Ситуация следующая: 1 апреля с. г. в собственном банкомате Альфа-банка я снял все деньги с рублевой карты. Остаток на счету составлял +2 руб. 47 коп. В тот же вечер в отделении банка подал заявление на закрытие трех счетов (евро, доллары, рубли) и двух банковских карт.
Карты уничтожили при мне, счета в евро и долларах тоже закрыли. Счет в рублях, который является основным, закрыть не смогли, объяснив это тем, что система банка не позволяет закрывать счета пока снятые деньги «висят» в состоянии HOLD, а сколько они будут в таком состоянии, неизвестно. Однако, в Договоре о комплексном банковском обслуживании физических лиц в ОАО «АЛЬФА-БАНК» не оговариваются такие состояния счета, а наоборот записано, что счет закрывается на следующий день после подачи заявления при отсутствии задолженности на нем.
Как Вы понимаете, у банка не было оснований на отказ в принятии заявления и сотрудник банка принял его, но оформленным от руки, т. к. компьютерная система опять же не позволяет распечатывать подобные заявления со счета с пометкой HOLD. Копия заявления была заверена печатью и выдана мне и, если возникнет необходимость, я могу предоставить ее.
Т. о. по всем правилам Банка имеющиеся счета должны были быть закрыты 2 апреля [счета не имеют задолженности, карты сданы в банк, заявления на закрытие поданы].
Но тем не менее по состоянию на сегодняшний день счета не закрыты. Более того, на основном счете появилась задолженность, т. к. 06.04.2010 было произведено списание за пакет услуг за апрель 2010 г −249 рублей.
Подскажите, пожалуйста, путь решения данной проблемы.
Счет № 40817810704330022764
Если в правилах или иных докумантах банка упоминается о том, что деньги через банкомат Альфа-банка необходимо снимать не менее чем за 5—7 рабочих дней до подачи заявления о закрытии счета, то соглашусь и самостоятельно погашу образовавшуюся задолженность.
В противном случае считаю, что Банк нарушил п. 13.5 Договора и ст. 859 ГК РФ «Расторжение договора банковского счета», и обязан погасить образовавшуюся задолженность и закрыть счет.
Также отмечу, что по Договору невыполнение с моей стороны обязательств п. 11.2.17: «Подать заявление на закрытие всех Карт, выпущенных к Счету, и сдать в Банк все Карты, выданные к данному Счету либо подать заявление на изменение Счета карты за 45 (сорок пять) календарных дней до предполагаемой даты закрытия Счета.» не является препятствием для закрытия счета.
С уважением,
Сергей.
Уважаемый Сергей,
в соответствии с Тарифами Банка комиссия за обслуживание Клиента не рассчитывается и не списывается в случае, если при подаче Клиентом заявления на закрытие всех Текущих счетов и счетов «Мой сейф» и всех расчетных карт не позднее, чем за пять дней до даты расчета суммы минимальных остатков (даты месяца, соответствующей дате регистрации Клиента — по Пакету услуг «Базовый»);
Датой расчета суммы минимальных остатков является дата регистрации Клиента в электронной банковской системе и далее каждый месяц в день, соответствующий дате регистрации Клиента (если день месяца, соответствующий дате регистрации Клиента, отсутствует в текущем месяце, датой расчета суммы минимальных остатков является последний календарный день текущего месяца).
Списание комиссии производится с Основного счета на следующий день за датой расчета суммы минимальных остатков (со счета в иностранной валюте — по курсу Банка России на дату расчета суммы минимальных остатков).
В Вашем случае дата расчета суммы остатков — 5 апреля. Так как Вы оформили заявление о закрытии счета 1 апреля, т. е. за 4 дня до даты расчета суммы минимальных остатков, то списание комиссии произошло правомерно согласно Тарифами — 6 апреля.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, подскажите что мне нужно сделать после последнего платежа по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста. Мой отец являлся клиентом вашего банка. У него был потребительский кредит. Недав... Читать полностью
Здраствуйте,скажите пожалуйста,возможно взять кредит наличными при офицеальной зароботной плате 2750грн.и какую сум... Читать полностью
Получили СМС сообщение, что по моей кредитной карте увеличен лимит, это хорошо! плохо то, что срок действия карты з... Читать полностью
Здравствуйте.Я брала кредит 15.09.2009.Весь кредит я выплатила вовремя,квитанции все на руках,но тем не менее спуст... Читать полностью
здравствуйте,я не могу дозвониться до банка,хотела узнать сумму долга для досрочного погашения,как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу от имени подруги.Она брала кредит в 2006 году.Как можно запросить копию договора, у нее на руках... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Здравствуйте! На мой домашний телефон 8—4876294366 звонят представители Вашего банка и п... Читать полностью
как взять ноутбук в кредит в вашем банке Читать полностью
Здравствуйте! Меня интересует следующая информация- у меня была утеряна сумка, в которой находились документы и кре... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Прошло больше недели-ответа нет! Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте, Маргарита, неоднократно обращаюсь к вам с вопросом закрытия счета и снятия остатка. 21.02 снова ездил... Читать полностью
Здравствуйте! Почему мой полис ОСАГО не проходит проверку в РСА? Читать полностью
Здравствуйте.Повторно отправляю вопрос, т.к. ответа не последовало. Когда мне вышлют справку для налогового вычета... Читать полностью
Как активировать промокод полученный за оформление ОСАГО ? Читать полностью
Тбанк отказывается дать выписку по счетам Росбанка за период с 2020 года по 31.12.2024. Запрос был в получении спра... Читать полностью
Как закрыть кредитную карту в субботу если все физические офисы обслуживания не работают? Читать полностью
Прошу аннулировать созданное мной сообщение 22.02.2025 Спасибо касательно "навязывания услуг" Читать полностью
Добрый день! Согласно данным из Личного кабинета получателя выплат в ЕВЦ Московской области ( ht... Читать полностью
Вы упростили в одностороннем порядке вход в личный кабинет клиентов банка, беспокоясь якобы об удобстве последних,... Читать полностью