35
Добрый день. Я хочу подать жалобу на действия ваших сотрудников по отношению ко мне, как к клиенту банка.
Похожее письмо с описанием проблемы я так же отправляю в электронную приёмную Центрбанка, Роспотребнадзор, а также в администрацию призидента.
Я военнослужащий и в данный момент нахожусь на выполнении специальной задачи за границей РФ, там где нет отделения банка ВТБ.
Суть вопроса в том, что я являюсь зарплатным клиентом, у меня оформлены два кредита (ипотечный и кредит наличными). По работе вашего приложения, а конкретно я не мог зарегистрировать заявление на досрочному погашению кредита наличными, у меня возникли проблемы, я связался с оператором через чат приложения. Оператор мне обьяснил, что технические трудности и предложил заплатить позже.
Утром, около 4 часов, сумма по обязательству была списана со счета согласно договора. На следующий день мне пришло push-увеомление о том что у меня долг перед банком по этому кредитному договору около 1500 рублей и мне их необходимо погасить, также в графике платежей не отображалась оплата за этот месяц. Я связался по горячей линии с банком, там меня долго переключали по различным сотрудникам банка, но вопрос решён не был. Задолженность продолжала оставаться - 1500 + 2600 основного платежа по кредиту, хотя деньги со счета были списаны. В течении нескольких дней на ой счёт стали поступать, а затем сами списываться суммы для погашения кредита. Я сам лично никах действий не совершал.
Я обратился в банк через чат приложения, составил притенщию по поводу неправильного списания средств и наложения на меня штрафов за несвоевременную оплату кредита из моих средств, хотя мной обязательства были выполнены в полном объёме. После обращения через приложение опять последовал очередной платёж, выполненный вашими сотрудниками. Я позвонил на горячую линию и одновременно запустил приложение ВТБ онлайн. Но приложение у меня заблокировал ось. От сотрудников банка и узнал, что действия по моему счету безопасностью банка расценились как мошеннические. Соответственно мои карты заблокировали. Сотрудник колл центра сообщили, что мне необходимо лично посетить офис банка, что я физически в силу того что участвую в спецоперации не могу сделать, т. к мне необходимо вылетить в РФ. Даже купить билет на самолёт я тоже не могу, т. к деньги приходят на карту ВТБ, к которой теперь у меня нет доступа.
В итоге из-за действий вашего банка я и моя семья осталась без средств на существования, ведь деньги на оплату кредитов и переводы семье, я осуществлял с карты ВТБ24, также я потерял доступ к кредитной карте №7701, куда мне необходимо вносить деньги до 20 числа каждого месяца.
Я требую Вас разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне доступ к моему личному кабинету, востоновить мою кредитную историю без записей о просрочках.
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Киберкарта со светодиодами
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
У меня арестованы счета. Позвонил безопасник ВТБ из Красноярска Олег А. Я спросил можно ли полностью закрыть кредит... Читать полностью
Здравствуйте!С кем решить вопрос по выплате за открытие зарплатой карты по рекомендации друга? Я открыла зарп.карту... Читать полностью
Это называется круговая порука, Кристина! Бог вам судья, сила в правде, которая ВТБ не подходит по определению. Ваш... Читать полностью
Здравствуйте, Кристина!19 марта сего года в главном офисе ВТБ в г. Ростов-на-Дону по адресу ул. Большая Садовая, д.... Читать полностью
31 марта 2025 года, в операционном отделении ПАО ВТБ (г.Мурманск проспект Кольский д.22), со мною был заключен до... Читать полностью
Добрый день!Я работаю в аккредитованной ИТ-компании, в 2024 года взял квартиру в ипотеку с ипользованием программы... Читать полностью
Добрый день!Оформила IT ипотеку в 2024 году.И года не прошло просрочила отправку копии трудовой, по причине отсутст... Читать полностью
В октябре прошлого года оформила IT-ипотеку. Дважды приходили СМС о необходимости подтверждать трудоустройство, ожи... Читать полностью
Добрый день!Банком ВТБ пользуюсь уже более 5ти лет и никаких нареканий в работе самого Банка и сотрудников не было.... Читать полностью
Добрый день!Я работаю в акредитованной IT компании уже >6 лет.Длительное время являюсь клиентом вашего банка, и за... Читать полностью
Александрова Мария, Я просто читала что перевод может вообще не дойти по словам некоторых людей, что он якобы доход... Читать полностью
у меня просрочен паспорт. в связи с чем предательский и гнусно заблокированы мои операции в мобильном приложении. Я... Читать полностью
Какой интересный ответ... Мы все всегда исполняем, но вот конкретно Вам не стали. Гениально просто! О многом говори... Читать полностью
можно ли отказаться от услуги "выгодная ставка" Читать полностью
Как узнать отзыв зачтен или нет. Читать полностью
доброго времени суток, не пользуюсь картой сбербанк, вроде отключила услугу "уведомления", а 99 рублей за нее списа... Читать полностью
Здравствуйте . У меня есть карта озон банка . И я пользовался ей , и мне заблокировали карту просто так . И не выво... Читать полностью
Александрова Мария, так я не оставляла ни на каком сайте свои реквизиты, это уже не первый раз происходит, у меня в... Читать полностью
После расторжения договора, нет возможности повторно зарегистрироваться в проекте свой Альфа. Ошибка 11020 Читать полностью
Заблокировали карту за сомнительные переводы.просят документы о происхождении данных средств почему это волнует? Ес... Читать полностью