❓ Уровень компетенции службы поддержки

Список вопросов

Ответ дан

Уровень компетенции службы поддержки

Качество обслуживания

16.09.2022 08:54

Сбербанк

Автор

emusic

г Новосибирск

Недавно я получил от банка уведомление о невозможности списания ежемесячной платы за SMS-уведомления, по причине нехватки средств на счете. Судя по всему, это произошло из-за того, что, после получения карты МИР, я перевел на нее все деньги с прежней MasterCard. Но на счету карты МИР было достаточно средств, что помешало банку списать плату с него?

После этого я вошел в личный кабинет через веб-интерфейс, чтобы перевести списание платы на счет карты МИР, но не смог найти подходящих настроек. Как это можно сделать?

Затем я связался со службой поддержки в чате, задавая вопросы о том, как я могу перевести списание платы на другой картсчет. Сотрудник службы упрямо отвечала, что мне НЕОБХОДИМО установить приложение Сбербанка на мобильный телефон, чтобы служба могла "загрузить необходимые данные". Я повторил, что мне требуется лишь ответ на вопрос "как перевести оплату на другой картсчет", но не встретил ни малейшей попытки помочь мне. Все ответы сотрудника заключались в сожалении о "невозможности загрузить данные" и предложениях установить мобильное приложение. На мою просьбу соединить меня с более компетентным сотрудником ответили отказом. До каких пор служба поддержки будет оставаться столь явно некомпетентной и бесполезной?

Здравствуйте!

Не получила от вас ответ. Если вопрос актуален, напишите, пожалуйста, в комментариях.

Не нашла ваших обращений в чате. Уточните, пожалуйста, вы писали через веб-версию СберБанк Онлайн или через сайт банка? Если сохранился номер обращения, пришлите его.