37
Доброе утро. Эффективность вчерашнего вопроса здесь дала о себе знать.
1) По обращению CR-9531730 был дан честный ответ, который проблему не решил, но информация о том что "про ошибку знаем, сейчас починить не можем, когда починим - не знаем" - это на самом деле лучше чем прошлые ответы по этому запросу, где была формальная отписка. За это плюс
2) CR-9558794 и CR-9658686
Претензия была на работу контактного-центра. В аппеляции был задан вопрос "А что с чатом? Он не работает". В ответ на оба запроса втч аппелиции в конце обращения стояла топовая фраза: "Основания для пересмотра ранее принятого решения отсутствуют". А какое решение то было? Про что вообще сотрудник имеет ввиду? Мы не в ребусы играем.
Если у вас кончились шаблонные заготовки - напишите нормальным человеческим языком о том что вы имеете ввиду, ежели это сотрудник от себя написал, то я ничего не понял - про какое решение он говорит? )
3) Что с чатом? Он не работает вообще (сообщения не отправляются). Проблема с 15-00 от 2 октября, составлено не одно обращение. Если сотруднику чата не нравится критика его работы, либо же количество требований, которые были предьявлены в разговоре то блокировка клиента со статусом "Привилегия" - это верх неадеквата. Клиента, который заносит вам денег, пользуется плюшками и бонусами которых нет, пользуется втч кредитными продуктами (которые после ситуации выше были закрыты). Вместо УЛУЧШЕНИЯ качества сервиса, Вы, грубо говоря замалчиваете о ситуации и скрываете проблему. Вместо того, чтобы быстро и эффективно реагировать на сложности - сотрудник чата, совершивий блокировку, как некая птица, которая при любой ситуации голову в песок зарывает.
Хотелось бы полноценного функционирования приложения, нормального объяснения ситуации, а также компенсации.
4) У Вас есть мой телефон (указал дополнительно ниже), свяжитесь со мной. Мне надоело тратить время на горячей линии и составлять уйму запросов по поводу того что выше творится. Вы - одна из главных лиц отдела, который систематически косячит и присылает ответы, от которых волосы дыбом стоят, а можно и полысеть скоро)
PS Банки.ру сила, после сообщений здесь что-то начинается меняться
Добрый день!
По факту изложенных Вами обстоятельств Банк проводит проверку в рамках обращений. Обращения в настоящее время находятся в работе. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы. Пожалуйста, ожидайте итогов рассмотрения обращений.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Когда оформлена заявка на получение карточки - удостоверения "СВОИ" на Федулова Юрия Кузьмича Когда я смогу получи... Читать полностью
Поддержка хуже не куда. Отношение к клиенту испортились сразу после того как им стал. С каждым днём всё хуже, думал... Читать полностью
И это называется премиальное обслуживание?! Что за беспредел у вас? Разблокируйте немедленно. https://www.banki.ru/... Читать полностью
Добрый день! В конце ноября 24г оформила подписку ВТБ, где по ней обещали к накопительному счету +1%. Так как я зар... Читать полностью
Добрый день!21.02.2025 я прошла по реферальной ссылке на подключение пакета услуг "Привилегия" от ВТБ, заполнила св... Читать полностью
12.02.25 получила дебетовую карту. Сразу выбрала какой кешбэк. Все было поначалу отлично , кешбэк начислялся в полн... Читать полностью
Добрый вечер! Опишу свою ситуацию с просьбой разъяснить произошедшее. Оформил кредитную карту втб в августе 2024 г.... Читать полностью
Недавно мне пришло СМС от ВТБ с предложением подтвердить перевод пенсии в ВТБ, был указан код для подтверждения, ко... Читать полностью
Здравствуйте. 03.02.2025 было оставлено обращение в банк "Открытие" через банк "ВТБ", номер обращения 25-02-00161.... Читать полностью
Все с вами ясно. Я уже перевела все деньги в другой банк. Продолжайте терять клиентов! Читать полностью
Здравствуйте без моего ведома подключили альфа-чек меня об этом при вручении карты не предупредили, не уведомили. О... Читать полностью
Оформила заявку на ипотеку по программе семейная 6%, заявка предодобрена, а дальше начался цирк, скинула выписку кв... Читать полностью
Рефинансирование Здравствуйте, я смогу рефинансировать все свои кредиты? У меня 3 микрозайма 1 кредитная карта и 9... Читать полностью
Почему нельзя провести расчет осаго, если я по ошибке приобрел полис на неверные даты и хочу разорвать старый догов... Читать полностью
Являюсь клиентом банка более 5 лет. Имею брокерский счёт в Т- инвестициях со статусом "квалифицированный инвестор".... Читать полностью
Когда оформлена заявка на получение карточки - удостоверения "СВОИ" на Федулова Юрия Кузьмича Когда я смогу получи... Читать полностью
здравствуйте, меня зовут Потапова Анастасия Юрьевна, я хотела бы поменять номер кредитной карты на 89282286992, при... Читать полностью
Год не пользовался услугами банка, тут решил положить деньги на счет. С первым переводом карту сразу заблокировали,... Читать полностью
2018 году заблокировали счета по 115 ФЗ , прошло уже 7 лет , конечно по истечению времени предоставить ясные докуме... Читать полностью
Добрый вечер, подскажите как скоро разблокируют счёт после появления определения на сайте суда? Читать полностью