37
Доброе утро. Эффективность вчерашнего вопроса здесь дала о себе знать.
1) По обращению CR-9531730 был дан честный ответ, который проблему не решил, но информация о том что "про ошибку знаем, сейчас починить не можем, когда починим - не знаем" - это на самом деле лучше чем прошлые ответы по этому запросу, где была формальная отписка. За это плюс
2) CR-9558794 и CR-9658686
Претензия была на работу контактного-центра. В аппеляции был задан вопрос "А что с чатом? Он не работает". В ответ на оба запроса втч аппелиции в конце обращения стояла топовая фраза: "Основания для пересмотра ранее принятого решения отсутствуют". А какое решение то было? Про что вообще сотрудник имеет ввиду? Мы не в ребусы играем.
Если у вас кончились шаблонные заготовки - напишите нормальным человеческим языком о том что вы имеете ввиду, ежели это сотрудник от себя написал, то я ничего не понял - про какое решение он говорит? )
3) Что с чатом? Он не работает вообще (сообщения не отправляются). Проблема с 15-00 от 2 октября, составлено не одно обращение. Если сотруднику чата не нравится критика его работы, либо же количество требований, которые были предьявлены в разговоре то блокировка клиента со статусом "Привилегия" - это верх неадеквата. Клиента, который заносит вам денег, пользуется плюшками и бонусами которых нет, пользуется втч кредитными продуктами (которые после ситуации выше были закрыты). Вместо УЛУЧШЕНИЯ качества сервиса, Вы, грубо говоря замалчиваете о ситуации и скрываете проблему. Вместо того, чтобы быстро и эффективно реагировать на сложности - сотрудник чата, совершивий блокировку, как некая птица, которая при любой ситуации голову в песок зарывает.
Хотелось бы полноценного функционирования приложения, нормального объяснения ситуации, а также компенсации.
4) У Вас есть мой телефон (указал дополнительно ниже), свяжитесь со мной. Мне надоело тратить время на горячей линии и составлять уйму запросов по поводу того что выше творится. Вы - одна из главных лиц отдела, который систематически косячит и присылает ответы, от которых волосы дыбом стоят, а можно и полысеть скоро)
PS Банки.ру сила, после сообщений здесь что-то начинается меняться
Добрый день!
По факту изложенных Вами обстоятельств Банк проводит проверку в рамках обращений. Обращения в настоящее время находятся в работе. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы. Пожалуйста, ожидайте итогов рассмотрения обращений.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
дравствуйте, столкнулась с ситуацией при обращения в ВТБ банке с полным отсутствием нормального обслуживания клиент... Читать полностью
Добрый день! Жду адекватного решения моего вопроса.Я выполнил ВСЕ условия акции. Вероятно, из-за технической ошибк... Читать полностью
Добрый день!Я, Грудинкин Павел Юрьевич, являюсь клиетом "Прайм" от ВТБ. У меня возникла проблема с кредитным счетом... Читать полностью
Здравствуйте. В ноябре была получена карта ВТБ и выбрана категория кэшбэка "страхование в Росгосстрах", по программ... Читать полностью
Я купила товар в разделе дом ремонт, мне с начала начислили кэшбэк в размере 25 рублей а потом аннулировали . это в... Читать полностью
Здравствуйте, ошибочно сняла деньги не стой карты в банкомате, вместо дебетовой с кредитной. Сняли комиссию. Деньги... Читать полностью
Отправил данные на эл почту. Надеюсь, что вопрос будет решён и пересмотрен кэшбэк в моих сделанных покупках Читать полностью
Когда будет решена проблема?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11958979/Вы не указали сроки. Как... Читать полностью
Уважаемый представитель банка. Ответ,который представлен 21.12.2024 года в рубрике "Народный рейтинг" совершенно не... Читать полностью
Добрый день! 2 дня назад я получил дебетовую карту ВТБ. В офисе сотрудник предложила оформить приглашение жене всту... Читать полностью
Могу узнать на какой стадии решение моего вопроса?прошло уже 7 рабочих дней с момента обращения, никакой информации... Читать полностью
Как долго будет проверяться мой отзыв? Читать полностью
26 декабря 2024 года по ошибке совершила перевод с кредитной карты себе на дебетовую карту в этом же банке (тоесть... Читать полностью
Здравствуйте!Завела карту ВТБ, но (хотя все условия были соблюдены), банк не начислял кэшбэк. Обратилась в офис, Со... Читать полностью
Добрый день, я оставляла отзыв о банке, очень долго проверяется, подскажите сроки, когда его опубликуют? Читать полностью
Могу ли я закрыть счёт с переводом средств, и расторгнуть договор с банком? Читать полностью
На свою голову обратился , был потребительский кредит на 39т, так же был кридит от восточный экспресс банк, погашен... Читать полностью
С сентября пытаюсь разблокировать карту, деньги пополнялись с моего ИП после уплаты всех налогов. Прислал выписки с... Читать полностью
Как получить ссылку на оформление карты втб для друзей с акцией золотое яблоко? Читать полностью