Список вопросов
Ответ дан

Нужна помощь разобраться в ситуации

11.10.2022 17:03
14
Совкомбанк
Добрый день, мною был заключен договор на товарный кредит 56***34 от 07.06.2022 рассрочка на 10 месяцев, с определенной датой платежа 7-е число каждого месяца. Со своей стороны, мной договорные обязательства выполнялись, платежи вносились до обвозначенной даты, даже с переплатой. Так было и в октябре, согласно графика платежей мне нужно было внести 3825,53 рубля, я 03.10.2022 на счет положила 5000рублей, есть СМС, что платеж спишется до 23:59 даты по графику, то есть это должно было произойти 07.10.2022. а в воскресенье утром 09.10 мне позвонили с номера +79159717099, женщина представилась сотрудницей Совкомбанка и сообщила, что мной допущенна просрочка очередного платежа, что я испортила свою кредитную историю, разговор велся в неприятном для меня ключе, тем более оснований для данного звонка у Совкомбанка не было, но мне посоветовали в дальйшем не допускать просрочек платежа.
Далее, я проверила личный кабинет, и с удивлением узнаю, что на следующую дату платежа 07.11.2022 мне увеличена сумма платежа до 4415,53рублей, подлючена платная услуга минимальный платеж, которой я не пользуюсь и не просила. На каком основании это сделано?
Я обратилась в ближайший офис Совкомбанка, но мне не смогли там помочь, ссылаясь на то что у них нет таких полномочий, и посоветовав обратиться на горячую линию. Звонок 88001000006 ничем не помог, кроме механического робота с его советами нажмите 1 и так дале, нет возможности живого общения с оператором. В чате также отвечает виртуальный помошник без реальной помощи в моем случае. В связи со сложившейся ситуацией, требую отключить незаконно поключенную мне платную услугу. Вернуть график платежей, без допонительных переплат. 
Куда я могу обратиться с письменным заявлением претензией, чтобы возникшая проблема была устранена?

Добрый день! 

Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО и даты рождения. В письме просим указать ссылку на данный отзыв. 

С уважением,

Эксперты банка

Шагушина Оксана
Шагушина Оксана
Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений
counter

О банке

Совкомбанк
Лицензия № 963
ОГРН 1144400000425
Победитель Народного рейтинга банков-2022
Адрес
156000, г. Кострома, просп. Текстильщиков, д. 46
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-00-06

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.89% — 40%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм Специальный
Совкомбанк
14.86% — 28.36%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм Выгодный
Совкомбанк
14.89% — 40%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
16.16% — 40%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 1.5041095890411 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
16.16% — 40%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 2 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
16.16% — 40%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Индивидуальным предпринимателям
Совкомбанк
27.9% — 34.9%
Полная стоимость кредита
до 50 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 40%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 30.23%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
25.16% — 29.82%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости «Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
25.16% — 29.82%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
25.16% — 29.82%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Последние вопросы к эксперту
Почему совкомбанк начал избавляться от лояльных клиентов?
Совкомбанк

 Пишу Вам,начальнику УКН СКБ.Являюсь вашим клиентом более 15 лет.Имел в банке вклады, пользовался«Халвой», инвестир... Читать полностью

Подскажите какое приложение нужно установить для карты халва
Совкомбанк

Подскажите какое приложение нужно установить для карты халва Читать полностью

23го сентября внёс плату за сентябрь на карту Халва кредит,но деньги сели на октябрь месяц почему не понятно?
Совкомбанк

Соловьёв Михаил Николаевич номер договора 10725379933 от 6.08.2024г Читать полностью

Банк испортил мне кредитную историю и 3 месяца не может исправить
Совкомбанк

Банк испортил мне кредитную историю и 3 месяца не может подать коректную информацию в бки, я 3 года платила день в... Читать полностью

23.09.2024 О банке
Кредит!!! Никогда не связываетесь с ними! Лицензия у них не надолго!
Совкомбанк

был взят кредит, кредит взяла моя мама которая больна, причем многодетная мать, банк сам звонил и навязывал кредит,... Читать полностью

23.09.2024 О банке
Могут ли узнать, кому был переведен платеж в СБП и на какую сумму по номеру перевода СБП?
Совкомбанк

Есть ли у организаций возможность отследить, кому, когда и на какую сумму был сделан перевод от ФЗ к ФЗ по номеру о... Читать полностью

Договор по кредитной карте
Совкомбанк

Здравствуйте мне срочно нужен договор опо кредитной карте Читать полностью

Прошу решить мой вопрос: вернуть ежемесячный платеж до первоначального размера по Автокредиту. Был повышен без предупреждения: не дотратили всего 16 руб!!!! до 10 000 руб по карте Халва Автокредит 9332170025.
Совкомбанк

Прошу решить мой вопрос: вернуть ежемесячный платеж до первоначального размера. Был повышен без предупреждения: не... Читать полностью

возврат излишне уплаченных средств
Совкомбанк

9710567769 брал кредит, закинул денег ровно то колличество которое написано для досрочного полного погашения, нехв... Читать полностью

На указанную вами почту сообщения не отправляются! Так как почтовый ящик переполнен!
Совкомбанк

На указанную почту почту я скинула сообщение с отзывом.  Читать полностью

Последние вопросы по теме
На указанную вами почту сообщения не отправляются! Так как почтовый ящик переполнен!
Совкомбанк

На указанную почту почту я скинула сообщение с отзывом.  Читать полностью

Клиенту не выдают и не перечисляют собственные денежные средства
Совкомбанк

Необходимая информация, в том числе нотариально заверенная копия доверенности, была предоставлена в банк 20.09.2024... Читать полностью

Клиенту не выдают и не перечисляют собственные денежные средства
Совкомбанк

Обратилась в ПАО "Совкомбанк" по вопросу получения или перевода денежных средств, находящихся на счете доверителя.... Читать полностью

Прошу решить вопрос с клиентским сервисом
Совкомбанк

Добрый день! обратилась в офис 16.09 по адресу проспект строителей 4. обратилась в офис для переоформления вклада в... Читать полностью

Лживая информация из банка суду.
Совкомбанк

Я ,Севостьянов Владимир Олегович 05.07.1984 хочу узнать у представителей этого банка почему ими была предоставлена... Читать полностью

Потерянный день, много нервов и даже не извинились
Совкомбанк

Маргарита, добрый вечер.Хотела бы пожаловаться на неприятную ситуацию, возникшую с обслуживанием в Совкомбанке.15 а... Читать полностью

Нелояльное отношение к старым клиентам
Совкомбанк

Маргарита, добрый вечер, Обращаюсь к Вам по довольно неприятному для меня случаю который произошёл пару месяцев наз... Читать полностью

И это вы называете ответ? Просто отписка. На это вы потратили 16 дней?
Совкомбанк

По обращению ответ получил, но это какое то издевательство! вы там вообще работаете? уже ради интереса буду писать... Читать полностью

Задолбали приходить смски карты ХАЛВА, которую я не получала!
Совкомбанк

Дважды обращалась на горячую линию Совкомбанка с той темой, что мне постоянно приходят смски по карте ХАЛВА (указыв... Читать полностью

Никак не отработают обращение 78002142
Совкомбанк

Прошло 16 дней, вопрос так никто и не решил, как будто даже решать не собирался. очень хочется уйти от вас и никогд... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Cписали деньги за подписку,отменили подписку и не вернули деньги
Т-Банк

я могу предоставить скрины ,где пишут,что сейчас отключат и вернут деньги ,в итоге отключили они и не вернули Читать полностью

Прошу помочь в решения проблемы
Т-Банк

В июле 2024 года сотрудниками банка принято решение об исключении меня из бонусных программ. Причина исключения, як... Читать полностью

24.09.2024 О банке
Банк не снимает арест
Сбербанк

Как можно получить официальное подтверждение этого? банк может мне сделать такую справку?  Читать полностью

Какие документы предоставить в офисе для перевыпуска заблокированных карт?
Сбербанк

Здравствуйте. Сегодня заблокировали дебетовую и кредитную карту.По дебетовой (зарплатной) карте совершено много пер... Читать полностью

лимит переводов без комиссий
Альфа-Банк

добрый день, второй вопрос анологичный, но с пакетом услуги - Alfa Only , какой лимит переводов в сутки и в месяц ,... Читать полностью

Снятие обременения с
Сбербанк

Мария, здравствуйте! 21.09.2024 досрочно погасили ипотеку в Сбербанке, покупатель ждёт когда снимут обременение, пр... Читать полностью

какой лимит переводов без комиссий
Альфа-Банк

добрый день, какой лимит переводов в сутки и месяц , в другие банки рф при подключенной услуге "Бесплатные переводы... Читать полностью

Почему совкомбанк начал избавляться от лояльных клиентов?
Совкомбанк

 Пишу Вам,начальнику УКН СКБ.Являюсь вашим клиентом более 15 лет.Имел в банке вклады, пользовался«Халвой», инвестир... Читать полностью

Не выплачивают подарок обещанный за открытие и пополнение брокерского счета
Альфа-Банк

месяц Назад я оформила кредитную карту альфа банка. Ко мне приехал курьер с этой картой и говорит что мол вы можете... Читать полностью

Как вернуть деньги за услугу альфа чек?
Альфа-Банк

6 августа у меня с дебетовой карты списали 98,5₽ и 0,5₽ за услугу "Альфа-чек", которую я не подключала. Не видела,... Читать полностью