46
В ночь с 6 на 7 ноября кто то проник в мой личный кабинет и начал выводить деньги с накопительного счета на карту и далее неизвестно куда. Банк заблокировал карту, когда со счета было снято 100000 рублей, а с карты выведено около 12000 р. Все переводы проводились ночью. То есть в это время мошенники проникли в мой аккаунт, очевидно уже имея пароль. За несколько дней до этого я обновила приложение банка с официального сайта. Никому своих личных данных я не передавала, по ссылкам не переходила. В 8 часов утра 7 ноября я позвонила на горячую линию банка. В тот же день я взяла день за свой счет на работе, рассчитывая за полный рабочий день разобраться с ситуацией. Около 11 часов утра я обратилась лично в отделение банка ВТБ — 9-я Парковая ул., 59к1, Москва, 105215, за выпиской и разъяснениями. В отделении я провела около 2 часов. Выстояла очередь при неработающей электронной записи, дождалась свободного оператора. В итоге мне оформили 2 новые карты и навязывали платные услуги по защите. Опять списали ситуацию на то, что я сама виновата, якобы переходила по фишинговым ссылкам и т. п. По результатам этих обращений я получила смс уведомления с номерами обращений CR-9873453 и CR-9875355. Далее я отправилась в отдел полиции Гольяново, где написала заявление о хищении и приложила выписки из банка. В полиции мне сказали, что нужна “расширенная” банковская выписка, т. к. это может помочь делу. Во второй половине дня 7 ноября я снова отправилась в банк по адресу 9-я Парковая ул., 59к1. Второй раз высидела очередь. Снова объяснила ситуацию другому оператору. Запросила расширенную выписку и детализацию смс по переводам с моей карты. Также я просила закрыть накопительный счет. Вместо этого мне опять дали ту же выписку, что и утром, без детализации. Я стала терять терпение и попросила оператора банка позвать менеджера. Меня проводили в кабинет менеджера Новиковой Н. Л. Эта дама повела себя высокомерно, делала необоснованные замечания , пыталась осадить меня. Она не стала вникать в вопрос и разбираться а просто вызвала наряд Росгвардии. Сотрудники банка во главе с Новиковой обвинили меня в нарушении порядка и клевете. Мне угрожали полицией и забалтывали мои вопросы. Помимо них в комнате находились еще трое вооруженных людей. Я готова была ехать в полицию вместе с Росгвардией, но г-жа Новикова почему-то не захотела. Вопросы, которые я пыталась выяснить — сроки рассмотрения ситуации и дополнительные сведения о транзакциях, так и остались без ответа. Также в этот день я так и не смогла снять деньги со счета. В силу ситуации я разрыдалась прямо в кабинете, при вооруженной охране. После угроз и унижений я не хочу больше иметь никаких дел с ВТБ и этим отделением.
В связи с этим прошу:
— вернуть мне списанные средства за период с 6 по 7 ноября.
— закрыть накопительный счет и выплатить деньги.
— также прошу личных извинений от Новиковой Н. Л. за создание вопиющей ситуации и неумение работать с клиентами.
Добрый день!
Банк рассматривает изложенные Вами обстоятельства в рамках обращений. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Продлила страхование жизни и здоровья для ипотеки в ВТБ, застраховала СК "АМТ страхование". 21.05.2024г. В банке ВТ... Читать полностью
Здравствуйте, Ольга. 18.11.2024 задал несколько вопросов Вашим операторам в личном кабинете. Ребятишки ответили быс... Читать полностью
Когда разблокируют карту?Почему произошло безакцпетное списание? Читать полностью
Мною была оформлена кредитная карта с возможностью перевода баланса. При оформлении карты сотрудники в отделении ме... Читать полностью
Уважаемая Ольга!Прошу ответить на вопрос: почему уже четвертый раз переносят срок рассмотрения обращения CR-1399224... Читать полностью
Здравствуйте.Короткая предыстория, я имею кредитную карту втб и всегда вовремя вносил минимальные платежи, однако о... Читать полностью
Ольга,добрый день.В офис ВТБ на Краснопресненской 12 было передано заявление об отмене судебного приказа по карте 2... Читать полностью
КАК начисляются проценты по ВТБ-вкладу, если я выбрал опцию с пополнением и снятием???Проценты начисляются на миним... Читать полностью
Уважаемая Ольга!Прошу ответить на вопрос: почему уже четвертый раз переносят срок рассмотрения обращения от 22.09.2... Читать полностью
Здравствуйте! В последнее время участились жалобы на финансовых форумах по кидалову ВТБ с выплатой 7000 рублей по а... Читать полностью
Как получить справку ,что кредит погашен? Читать полностью
Как получить справку о погашении кредита? Читать полностью
Как долго рассматривается отзыв? Через какое время зачисление? Читать полностью
Здравствуйте, обменяли бонусы спасибо на промокоды столото, на сайте при покупке билетов пишет,что промокоды исполь... Читать полностью
Почему я написала отзыв, а у него стоит статус не зачтено Читать полностью
вы ответили выписки были готовы, доказал файлами что это не так , почему после этого опять дезинформируетк ? Знаете... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали вход в онлайн банк, поэтому интересен каким алгоритмом руководствуется комплаенс. Поясн... Читать полностью
Добрый день.Уже полтора месяца я высылаю Вам бумаги о снятии ареста. Долг закрыт, есть документ о снятии ареста. Но... Читать полностью
Здравствуйте! 19 ноября после нескольких переводов на сумму 50 тысяч рублей самому себе сначала через СБП, потом ме... Читать полностью
Доброго времени суток. Я месяц назад разместила отзыв о Т банке. Он еще на проверке. Подска пож. почему так долго?... Читать полностью