29.09.22 в мобильном приложении заполнила завление на предоставление кредитных каникул по ипотеке и потребительскому кредиту в связи со снижением доходов более, чем на 30%. К предложенной форме завления прикрепила две справки из налоговой о доходах за 2021 год (131000р в качестве плательщика НПД, 200000руб по ставке 13%), и справку о доходах за 2022 год (доход за август 10000руб).
В этот же день в 17.33 пришло смс с требованием предоставить документы по созаемщику в течение 5 дней.
3.10.22 мною были отправлены справки из ПФР о (назначенной пожизненно по старости, инавалид, с 2018 года не работает) и выплаченной пенсии моему мужу за 2021 и 2022 год.
Общая сумма пенсионных начислений за 2021 год составили 176942,68руб, пенсия за август 2022г- 16619,20р
Т.е. снижение дохода совокупно произошло на 37%!
4.10.22 утром я получаю смс с отказом в предоставлении каникул и буквально через две минуты новое смс с одобрением.
10.10.22 приходит смс с требованием погасить просроченную задолженность. Я обращаюсь на горячую линию, мне говорят, что отказано в кредитных каникулах. Составляю претензию по поводу полученного смс с одобрением и смс с требованием оплаты.
Мое обращение передано в работу, срок рассмотрения до 19.10.22. Затем мне перезванивает оператор (девушка) и начинает объяснять, что совокупный доход не снизился более, чем на 30%. Я попросила в цифрах конкретно пересчитать вместе, она сослалась на отсутствие у нее доступа к документам, необходимое время на их запрос и обещала перезвонить позже. При этом 19.10.22 получаю новое сообщение о том, что требуется дополнительный срок на рассмотрение и ответ будет направлен до 27.10.22.
Буквально через 3 дня (задолго до обещанного ответа 27.10.22) начинаются ежедневные звонки с требованием погасить задолженность, никаких кредитных каникул по ипотеке мне никто не предоставит, угрозы передать коллекторам. А смс с одобренными кредитными каникулами, оказывается, относится только к потребительскому кредиту, хотя в самом смс никаких комментариев куда и что относится нет.
26.10.22 получаю смс с отказом, объяснение- у созаемщика доход не снизился, пусть он и платит, а к вечеру приехали два наглых молодых человека с требованием пустить все сфотографировать и угрозами, что дом будет продан по кадастровой стоимости. Т.е. тут уже никто никакой совокупный доход не считает, хотя это явно противоречит закону и комментариям ФЗ106 на сайте Центробанка, где указано, что доход созаемщика рассматривается только для определения совокупного дохода всех заемщиков.
По факту грубого нарушения моих прав вынуждена обращаться с жалобой в прокуратуру и Центробанк.
Добрый день!
Знаю, что по потребительскому кредиту каникулы банк уже предоставил, т.к. есть снижение дохода заемщика. По ипотеке, где еще есть созаемщик снижение дохода не прослеживается, потому что учитываются все участники сделки.
Рекомендую попробовать подать заявку на реструктуризацию.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)Сбербанк
СберВклад (в конце срока)Сбербанк
Накопительный счетСбербанк
СберВклад (ежемесячно)Сбербанк
СберKids+Сбербанк
На любые целиСбербанк
ОбразовательныйСбербанк
На автомобильСбербанк
Под залог недвижимостиСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотЗдравствуйте, уточните пожалуйста куда дан ответ, где ознакомиться могу? Читать полностью
Вопрос актуален, поддержка продержала почти полтора часа на линии и положила трубку. Паспорта в разделе документов... Читать полностью
Спасибо, жду очень Читать полностью
Выбрана недвижимость, загружены все документы. Менеджеры сбербанка подтвержадют, что дом и документы чистые! Приход... Читать полностью
Добрый вечер, еще на проверке обращение? Читать полностью
Как оплатить кредит умершего родственника Читать полностью
Добрый день! При оформлении ипотечной сделки , требуется архивная выписка на дату приватизации. МФЦ отправляет в мо... Читать полностью
Прошу помощи к подкючении услуги смс- банк. Буду благодарна. Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали деньги с карты, я хотела бы их вернуть Читать полностью
Добрый день! Банк заблокировал меня по фз 115 и запросил у меня пакет документов, который я предоставила в полном о... Читать полностью
Выбрана недвижимость, загружены все документы. Менеджеры сбербанка подтвержадют, что дом и документы чистые! Приход... Читать полностью
продублировал письмо, получили? Читать полностью
Здравствуйте! вчера отправил вторым письмом реквизиты счёта, получили? Читать полностью
Сегодня в отделение банка на пятником шоссе д 25 мне отказались выдать перевыпушенную повторно детскую карту без св... Читать полностью
Александрова Мария, давайтеАлександрова Мария, на какую сумму будет промокод ? Читать полностью
Добрый день! Подала документы на мировое соглашение , смотрят закрытую ипотеку и просят документы по закрытой ипоте... Читать полностью
непонял Ваш ответ ? Читать полностью
Заменил паспорт в 45 лет. В отделении сбера ввели новые данные. В приложении сбербанк онлайн пишет, что паспорт в с... Читать полностью
Я не знаю вы ли мне звонили, но тот кто звонил, пусть ознакомится с ситуацией полностью, пожалуйста) проверит, кто... Читать полностью
Здравствуйте, в марте 2022 года взяла в рассрочку телефон ,одобрено было банком хоум кредит,на условиях, что ежемес... Читать полностью
Вопрос актуален, поддержка продержала почти полтора часа на линии и положила трубку. Паспорта в разделе документов... Читать полностью
Мой отзыв об поддержке Альфа-Банка улетел куда-то. Подскажите, пожалуйста, он остался в отзывах или нет его?Я назв... Читать полностью
11 октября в период 17:50-18:15 я обратился с запросом о закрытии счетов, карт и отзыва согласий от альфа банка в г... Читать полностью
Совкомбанк ребята дорогие, закройте мне счёта и верните средства, в чате ваши сотрудник пишет такое "на данный моме... Читать полностью
Добрый день! На днях произошла неприятная ситуация при использовании кредитной карты Альфа-Банка с льготным периодо... Читать полностью
Вы проверили Екатерина? Читать полностью
Всегда любила и пользовалась с удовольствием банком,но с августа месяца мне перестали приходить уведомления о выста... Читать полностью
Спасибо, жду очень Читать полностью
Выбрана недвижимость, загружены все документы. Менеджеры сбербанка подтвержадют, что дом и документы чистые! Приход... Читать полностью