24
Пригласил друга порекомендовав кредитную карту в сентябре 2022 года, по условиям акции мне и другу должны были выплатить вознаграждение по 2000 рублей после первой покупки друга.
Друг условия акции выполнил, совершил покупку более чем на 5тр в первый месяц.
Денежные средства по акции не выплачены, в связи с чем было составлено обращение на сайте по ссылке которую оставляет бот в чате 10.11.2022:
1)❗ Если вознаграждение не пришло или пришло меньше, заполните форму: https://alfabank.ru/feedback/cashback/?rp-tab=actions
18.11.2022 по данному обращению был получен ответ в СМС: Здравствуйте! Недавно вы заполнили форму по кэшбэку. Чтобы разобраться, нам нужно немного больше времени. Скоро вернемся к вам с ответом.
Сегодня 29.11 ответа по данному обращению не поступило - видимо времени нужно "немного больше"
2) 23.11 позвонив на горячую линию уточнить инфу по первому обращению, мне было сообщено, что доступа к информации по обращениям оставленным на сайте сотрудники КЦ не имеют. Но предложили составить второе обращение, по которому ответ будет предоставлен в течении 2-х суток. Сказано-сделано, сотрудник КЦ составил обращение A2211231779 ответ по которому я действительно получил в СМС 24.11:
Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось.
Вы там наркотики употребляете, чтобы такие ответы строчить на конкретные вопросы?
3) 25.11 обратившись на горячую линию за консультацией, что за издевательства мне приходят в ответ - мне сообщили, что предыдущий сотрудник КЦ который заполнял обращение НЕВЕРНО ВЫБРАЛ КАТЕГОРИЮ и потому, решение по данному обращению не предполагается - только ответ. Как решение - составить новое ТРЕТЬЕ обращение с корректной категорией, что и было сделано A2211254235
И что вы думаете - сегодня 29.11 я получил ответ:
Мы не можем провести проверку, т.к. вами в сути обращения не указаны данные друга.
Рекомендуем указать данные, чтобы мы все проверили и предоставили вам заключение.
Надеемся на понимание.
4) 29.11 на горячей линии мне сообщили, что действительно по предыдущему обращению не было данных друга (ЧТО?). Порекомендовали составить новые обращения A2211290809 и A2211290827
Внимание вопрос к руководству:
1) Оцените по 10 бальной шкале уровень сервиса в Альфа банке
2) Оцените по 10 бальной шкале уровень компетентности сотрудников
3) Оцените необходимость выданной вам лицензии от ЦБ по результатам первых двух вопросов с таким уровнем сервиса
В случае отсутствия ответа и связи со стороны руководства в течении двух часов намерен составлять обращения: в ЦБ, Роспотребнадзор, предсудебку по факту мошенничества.
Приветствую!
Зачислили кэшбэк на бонусный счёт, он отобразится в течение 2-х дней. Конвертировать его в рубли можно в нашем приложении или интернет-банке, раздел "Весь ваш кэшбэк".
Хочу объяснить, почему он не поступил. По правилам акции кэшбэк начисляем после выполнения всех условий. Ваш друг не совершил покупки на 5000 рублей, вероятно, он делал операции по счёту, без использования карты, такие операции не учитываются в акции. Об этом пишем на нашем сайте.
Другу нужно совершить покупки по карте на сумму 5000 рублей для выплаты.
Также проверим консультацию сотрудников, и если поймём, что они совершили ошибку — обязательно разберёмся, чтобы такого больше не повторилось.
Прошу отнестись с пониманием к тому, что обращения рассматриваем вручную и иногда, действительно, требуется больше времени для проверки.
Учтём замечания и продолжим работать над тем, чтобы стать ещё лучше 🙏
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Какую нибудь обратную связь можно получить, или вопрос все ещё изучается? Читать полностью
Скажите пожалуйста почему мой отзыв не зачли от 08.10 .24 г? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите как мне найти свой отзыв об Альфа банке. Я его оставляла и теперь не могу найти? Читать полностью
Здравствуйте.Почему не зачли мой отзыв о сотрудниках банка при получении кредита?Отправлял в ноябре. Читать полностью
14.07.2024 г. мною подана заявка в АО «АЛЬФА-БАНК» (далее – Банк/Кредитор) на получение кредита по программе льготн... Читать полностью
Как оставить положительный отзыв на работу вашего банка Читать полностью
Как долго рассматривается отзыв? Через какое время зачисление? Читать полностью
21.11.2024.Сделала возврат товара, купленного 15 минут назад. По сути не возврат даже, отмена . Деньги до сих по... Читать полностью
Сегодня, 21 ноября 2024 год, ко мне в магазине Перекресток подошли двое молодых людей (парень и девушка) представи... Читать полностью
Мой отзыв об поддержке Альфа-Банка улетел куда-то. Подскажите, пожалуйста, он остался в отзывах или нет его?Я назв... Читать полностью
Здравствуйте.Почему не зачли мой отзыв о сотрудниках банка при получении кредита?Отправлял в ноябре. Читать полностью
Заблокировали онлайн банк и приложение пока я за рубежом из-за "подозрительной операции" (на самом деле - моей).... Читать полностью
20.11.24 обратилась в офис банка в г. Рязани по поводу закрытия накопительного счета. Главный вопрос к консульт... Читать полностью
Здравствуйте. Незаконный судебный приказ отменен, исполнительное производство прекращено, все остальные банки давно... Читать полностью
Так может имело смысл сразу изучить вопрос или хоия бы спросить сотрудников, которые "отлично" отработали мою пробл... Читать полностью
15.10.2024 я посетил отделение банка в Москве ул.Липовый парк дом 11, где я попросил консультацию по моей действующ... Читать полностью
Татьяна. Вы в моем отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11898223/#comments написали, что м... Читать полностью
г. Челябинск отделение по ул. Свободы 82, некомпетентные сотрудники . Пришли с сыном в отделение для открытия броке... Читать полностью
Спасибо. Вопрос решен. Читать полностью
Я открыл кредитную карту в г. Тюмень в филиале по Улица 50 лет Октября, 3, вместе с Alfa Only картой. Менеджер бан... Читать полностью
Банк не отвечает на запросы полиции и покрывает мошеннические действия банка которые были осуществлены в отношении... Читать полностью
Вы слышите меня? Вы не возращаете мои средства больше месяца! И суть моей притензии- БАНК НЕ ХОЧЕТ ОТДАВАТЬ МОИ ДЕН... Читать полностью
Здравствуйте!По исполнительному производству, ФССП наложили арест на мои счета в разных банках, Т-Банк в том числе.... Читать полностью
21 ноября мой друг Ольга прислала мне сообщение с ссылкой на оформление вклада в рамках акции «приведи друга». Я с... Читать полностью
Здравствуйте, написал отзыв более месяца назад, говорили проверка занимает не более месяца, когда отзыв проверят ? Читать полностью
Добрый день. Я переформулировала вопрос в новом вопросе: "Необходимо получение справок по счетам за 2019 год." (htt... Читать полностью
Добрый день, уважаемая служба заботы о клиентах. Я перечитала свой предыдущий вопрос и, думаю, что я недостаточно я... Читать полностью
Совкомбанк кинул на 4000 р.Доверие — это основа взаимоотношений не только между людьми, но и человека с большими ко... Читать полностью
здравствуйте я являюсь клиентом совкомбанкка ! И мне заблокировали карту халва вот уже второй месяц идет как мне за... Читать полностью
Здравствуйте, была сделана подписка через ID адрес банка на бесплатный курс , теперь происходит списание, как отпис... Читать полностью