Список вопросов
Ответ дан

Жалоба на сотрудников доп.офиса №9042/087 Сбербанка (г. Нижний Новгород, ул. Карла Маркса, 7А)

Качество обслуживания
04.12.2022 17:19
44
Сбербанк
Автор
user-154312175892
г Нижний Новгород
   Я обратился в офис №9042/087 Сбербанка (г. Нижний Новгород, ул. Карла Маркса, 7А) в субботу 03.12.2022, чтобы забрать банковскую карту для моей тети, Ша-й В.К. 
   Ша-й В.К. 76 лет, одиноко проживающая, полгода назад перенесла инсульт и сломала шейку бедра, в настоящее время ожидает операцию. Для решения проблем оплаты налогов, квартплаты, получения пенсии и прочих бюрократических проблем, ею была оформлена генеральная доверенность на меня с максимально возможными полномочиями по управлению всем ее имуществом и представительством в любых организациях. 
   Сотрудник вашего банка выдал мне готовую банковскую карту, но отказал в замене номера телефона в аккаунте Ш-й В.К. в Сбербанке-онлайн. Я хотел заменить неактуальный номер телефона Ш-й В.К. на новый, привязанный к Госуслугам и другим государственным сервисам. Заменить номер телефона отказались все вызванные мной сотрудники, вплоть до управляющей офисом. 
   Причина отказа: в ген. доверенности не прописана эта операция – замена номера телефона в офисе Сбербанка. А Ша-а В.К. должна явится самостоятельно для решения этого вопроса.
Были проигнорированы все мои доводы, что в тексте доверенности невозможно прописать все будущие ситуации, что доверенность является генеральной, что я имею право управлять всем имуществом Ш-й В.К., представлять ее во всех учреждениях по всем вопросам, что доверенность и была оформлена с целью освобождения тяжело больной Ша-й В.К. от бюрократических вопросов. 
   Решить возникшую конфликтую ситуацию помогла только ваша Горячая Линия, где оператор посоветовал поменять номер телефона на актуальный с помощью банкомата, что я успешно сделал. Это подчеркнуло абсурдность ситуации, в которой сотрудники офиса показали себя абсолютно ненужными вредителями, не желающими помочь клиентам вашего банка, оказавшимся в инвалидной коляске. 
   В этом году, в этом же офисе Сбербанка до данной конфликтной ситуации я сталкивался еще с двумя случаями исключительного непрофессионализма сотрудников офиса и, возможно, вредительства: 
   - сотрудник переводил пенсию моего отца (84 года) на карту Сбербанка почти 6 месяцев, с мая 2022 года! Решить проблему помогло только мое вмешательство: через приложение Сбербанк Онлайн пенсия была успешно переведена за 5 минут; 
   - сотрудник несколько дней подряд не мог прописать СНИЛС моей мамы (77 лет), ссылаясь на ошибку системы. Решить проблему помогло снова мое вмешательство и приложение Сбербанк Онлайн за 5 минут.
   Прошу разобраться в возникшей ситуации: сотрудники офиса №9042/087 Сбербанка не помогают клиентам, а вредят работе банка, затягивают и запутывают решение вопросов клиентов, в офисе постоянно собираются огромные очереди. 

Здравствуйте!

Я все проверила, нарушений нет. В работе коллег ошибок не нашла

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 19.95%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
до 16.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счет
Сбербанк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.2%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберKids+
Сбербанк
12.1%
годовых
от 182 дн.
срок
Последние вопросы к эксперту
Списания с подписки
Сбербанк

Здравствуйте, подскажите как отключить подписку на AnonVoprosyBot я ее не подключал, даже не знаю что это Читать полностью

24.11.2024 Переводы и платежи
Перенос платежа по кредиту на месяц
Сбербанк

И теперь получается ничего нельзя исправить?  Читать полностью

24.11.2024 Другое
было списание от cred arkhangelsk
Сбербанк

Здравствуйте, было списание от cred arkhangelsk 997 и 997 рублей, не могу найти их сайт и с банка информацию не даю... Читать полностью

24.11.2024 Другое
Перенос платежа по кредиту на месяц
Сбербанк

Добрый день. У меня в Сбербанк несколько кредитов. И ранее я пользовался Вашей услугой перенос платеда на месяц. Но... Читать полностью

24.11.2024 Другое
Подтверждение трудоустройства по IT-ипотеке
Сбербанк

Извиняюсь, случайно отправил сообщение ранее с телефона. Не было возможности отредактировать. Отправил дополнительн... Читать полностью

24.11.2024 Другое
Предоставление неверной информации в налоговую по моим счетам
Сбербанк

Здравствуйте! Мною была заказана справка по форме 67ф( Справка об открытых расчетных счетах) в налоговой, в данной... Читать полностью

24.11.2024 Текущий счет
Банк заблокировал счет и карты
Сбербанк

Здравствуйте. Мою банковскую карту и мой счет заблокировали по причине компрометации. Банк предложил перевыпустить... Читать полностью

24.11.2024 Другое
Наложили ограничение без причины, жду пока снимут уже полгода

Александрова Мария, отправил Читать полностью

24.11.2024 Иные вопросы
Не могу войти в приложение купер
Сбербанк

Не могу войти в приложение купер, по началу я смог войти, но там был не мой номер телефона и не мой email, после эт... Читать полностью

24.11.2024 Другое
Затягивание возврата средств за "Домклик Плюс"
Сбербанк

08.10.24 в банке оставил заявку на отключение пакета Домклик Плюс и возврат средств за него и за ипотечное страхова... Читать полностью

23.11.2024 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
здравствуйте ! Срочно разблокируйте мой ппофиль и перевод . не занимайтесь самоуправством
Сбербанк

здравствуйте ! Срочно разблокируйте мой ппофиль и перевод . не занимайтесь самоуправством Читать полностью

23.11.2024 Качество обслуживания
Нарушение сроков по обработке заявления о приеме исполнительного листа.
Сбербанк

Здравствуйте. 13 ноября 2024 обратилась в отделение Сбербанка в г.Апатиты с заявлением о приемк исполнительного док... Читать полностью

22.11.2024 Качество обслуживания
заблокировано приложение Сбербанка. Не могу онлайн оплачивать счета, переводить деньги и т.д.
Сбербанк

У меня заблокировано приложение СбербанкОнлайн. Теперь я не могу оплачивать квитанции по ЖКХ, Электричеству, перево... Читать полностью

22.11.2024 Качество обслуживания
Реструктуризация кредита
Сбербанк

мне одобрены 31.10.2023 реструктуризация кредита, однако до настоящего времени не скорректирован график платежей а... Читать полностью

22.11.2024 Качество обслуживания
Домклик удалил недвижимость из сделки срази при направлении на рассмотрение
Сбербанк

Добрый день! Отправлено всё 3 часа назад. Ответ не получен. Менеджеры банка сидят в бункере и не звонят, хотя звонк... Читать полностью

22.11.2024 Качество обслуживания
Домклик удалил недвижимость из сделки срази при направлении на рассмотрение
Сбербанк

Выбрана недвижимость, загружены все документы. Менеджеры сбербанка подтвержадют, что дом и документы чистые! Приход... Читать полностью

21.11.2024 Качество обслуживания
Оплату по моему qr-коду считают мошеничеством
Сбербанк

продублировал письмо, получили? Читать полностью

21.11.2024 Качество обслуживания
Оплату по моему qr-коду считают мошеничеством
Сбербанк

Здравствуйте! вчера отправил вторым письмом реквизиты счёта, получили? Читать полностью

21.11.2024 Качество обслуживания
Выкуп закладной. Помогите
Сбербанк

Нет ответа! Закладная! Читать полностью

20.11.2024 Качество обслуживания
нарушение выдачи перевыпуска детской карты
Сбербанк

Сегодня в отделение банка на пятником шоссе д 25 мне отказались выдать перевыпушенную повторно детскую карту без св... Читать полностью

20.11.2024 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Непонятное списание с дебетовой карты Альфа-банк!
Альфа-Банк

Добрый день! Сегодня списали с карты 3000 рублей за какое то обслуживание, никто дополнительных условий не говорил,... Читать полностью

24.11.2024 Качество обслуживания
За какой срок Банк обязан вернуть средства, которые пропали со счета результате технической ошибки со стороны банка?

В мобильном приложении ВТБ пропали деньги со счета в результате технической ошибки, списаний не было. Создали обращ... Читать полностью

24.11.2024 Эксперты Банки.ру
Списания с подписки
Сбербанк

Здравствуйте, подскажите как отключить подписку на AnonVoprosyBot я ее не подключал, даже не знаю что это Читать полностью

24.11.2024 Переводы и платежи
Отображается некорректная ставка по накопительному счету
ВТБ

Здравствуйте!Открыл в ноябре накопительный счет с приветственной ставкой на ежедневный остаток 22% годовых до 31.01... Читать полностью

24.11.2024 Текущий счет
Накопительный счёт втб

24.11.2024 обнаружила, что процент по накопительному ВТБ-счёту уменьшился с 24% до 14%. Данный счёт был открыт 01.1... Читать полностью

24.11.2024 Эксперты Банки.ру
как отключить подписку cyberland
Т-Банк

Н***** Д********* М********* Читать полностью

24.11.2024 О банке
Обращение и его срок
ВТБ

30 сентября я обратилась ,обращением о перечислении мне недостающих процентов.Сказали продержать деньги до 24 ноябр... Читать полностью

24.11.2024 Иные вопросы
Отзывы на банк (статус)

 Мой вопрос в статусе проверкт уже 12 дней, при этом он уже выложен.Из-за этого я не могу получить бонусы от банка.... Читать полностью

24.11.2024 Эксперты Банки.ру
Можно ли заказать выписку об остатке на счетах без личного кабинета и посещения офиса?
ВТБ

Добрый день. Нужна выписка об остатке на счетах, желательно на английском языке. Личный кабинет заблокирован. Посет... Читать полностью

24.11.2024 Обслуживание
Накопительный счет 22%
ВТБ

Добрый день . Я открыла 1.11.24 накопительный счет на ежедневный остаток 22% . До сегодня у меня в приложении так и... Читать полностью

24.11.2024 Текущий счет