❓ Как наказать сотрудников банка за хамство, оскорбление и неуважение к клиенту? 😢

Список вопросов

Ответ дан

Как наказать сотрудников банка за хамство, оскорбление и неуважение к клиенту? 😢

Качество обслуживания

12.12.2022 16:11

283

Сбербанк

Автор

user-366012273034

Приморский край, г Арсеньев

Здравствуйте. Вопиющий случай просто отвратительной работы сотрудницы и директора банка. 😳г. Арсеньев, ул. Октябрьская 14.Примерно месяц назад сделали карту "Мир". При первичной выдачи карты попросила отключить услугу оповещения о действиях по карте. Оператор, якобы выполнив просьбу, отключила данную услугу, но смс об отключении не пришел. Я ее спросила :"Где смс об отключении услуги?Думаю что услуга не отключена. Проверьте." Она сделала вид что проверила, и начала уверять меня в том что все в порядке, так и должно быть. Я ей не совсем поверила, как то странно жто все выглядело. Словно она "зарабатывала себе продажи". Но я ей неоднократно повторила что услуга мне не нужна. ☝️На следующий день с карты сняли деньги за эту услугу😡. Я конечно неожидала, но решила зайти в "гости" к этой нечестной сотруднице и заставить ее все переделать. И тут по счастливой случайности эта карта застревает в терминале и мне приходится ее блокировать и перевыпусксть🙈. Прийдя в это же отделение опять попадаю к ней и прошу сново выключить эту услугу. И тут началось самое интересное: сотрудница Юлия начала отрицать что она выдавала мне карту и вообще первый раз видит меня👀Я в шоке. Ответы с ее стороны проходили с ухмылками и смешками, как будто пыталась высмеять меня. При этом попросила выполнить меня какую то операцию на небольшом терминале, которую я раньше никогда не делала. Я, естественно задала вопрос, что это за операция? Она выкрикнула фразу очень неккоректного характера : "Вы что думаете, что я у вас деньги с карты краду?" . Значит нельзя теперь сотрудникам вообще вопросы задавать об операциях??? Она начала провоцировать на скандал, не гася конфликт, а раздувая его еще больше и выставляя виноватой уже меня. Показывая что лучшая защита это нападение. Потом от не последовало оскорбление и попыткаменя "агрессивной" на весь зал! Хотя какая агрессия, если я пытаюсь решить вопрос. Потом подключилась ее начальница и они уже вдвоем, простите за сравнение как две собаки накинулись на меня с непонятными обвинениями. С ними невозможео было разговаривать. Это просто Ужас!!! ВОТ ЭТО СОТРУДНИКИ БАНКА😱😱😱. Никакой этики , никакого дружелюбия и корректности. Пусть хоть рублем накажут. Подумываю обратиться в Мировой суд за нанесенные оскорбления этих хабалок или в Прокуротуру так как камеры фиксировпли вме их действия. Таким сотрудникам не место в Сбербанке.

Здравствуйте!

Я проверила, деньги за уведомления вернули вам на карту. С сотрудником уже провели дополнительный инструктаж. Извините за доставленные неудобства 🙏