40
Я являюсь клиентом Альфабанка вынуждено уже 3 года, поскольку в 2019 году зарплатную карту мне сделала компания-работадатель. До 2022 года я получала зарплату на карточку Альфабанка, последняя компания-работадатель подключила к моей зарплатной карте пакет Премиум услуг, которым я ни разу не пользовалась.
В июне этого года я уволилась из компании и перестала получать зарплату на карту Альфабанка. Уже полгода я не пользуюсь вообще никакими продуктами банка. В ноябре месяце с меня внезапно списали 3 тысячи рублей. Учитывая, что я нахожусь заграницей, и приложение банка несколько месяцев практически не работало, увидела я это спустя время, когда наконец удалось загрузить приложение. Тогда чат с поддержкой не работал, я подумала, что это годовой обслуживание бывшего зарплатного проекта, и оплатила. Также я закрыла все карты, а единственный счёт, к сожалению, закрыть не удалось.
Каково же было моё удивление в декабре, когда я увидела очередное списание в 3 тысячи рублей непонятно за что. К счастью, чат с поддержкой заработал, и я написала туда. Мне ответили, что разберутся, вернут деньги и закроют счёт.
Сегодня я получаю письмо, где сказано, что комиссия списана правомерно и будет списываться и дальше. В приложении нет никакой возможности закрыть пакет. Одно из условий пакета - быть зарпратным клиентом, которым я уже полгода не являюсь. Более того, я добровольно никаких пакетов не подключала, никаких согласий не давала и нигде не заказывала пакеты. По честному, банк должен автоматически отключать такие пакеты, которые идут в комплекте с зарплатным проектом, когда зарплатный проект кончился. Но банк плевал на это и продолжает воровать деньги своих клиентов!
Также я достоверно знаю, что бывшим коллегам, которые тоже уволились и имели такие же пакеты, никаких комиссий не начислилось. Пакет просто пропал из их приложений, хотя они ничего не делали, ничего не отменяли.
У меня вопрос: кто несёт ответственность за подключение и отключение этих пакетов? И как мне отключить этот пакет, если я физически не могу прийти в офис и разобраться? Вернёт ли банк неправомерно списанные деньги?
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 463475) ваши ФИО и дату рождения.
UPD: Я всё проверила. Вернули комиссию за два месяца на ваш счёт и сменили пакет услуг.
Также объясню по какой причине мы её списали.
Когда у вас был зарплатный проект — обслуживание было бесплатное. После увольнения работодатель предупреждает вас о возможной смене тарифа.
Поменять пакет услуг мы можем только по вашему обращению в банк. Также мы не списываем комиссию, если по счетам нет движений в течение трёх месяцев, либо выполняете условия бесплатности. Так как условия не были выполнены, и вы не обратились ранее для смены пакета услуг, мы списали комиссию.
Сейчас тариф сменили, комиссии не будет.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Добрый день!Пользовался продуктом банка - кредитная карта Alfa Travel Premium. Согласно договору, была списана коми... Читать полностью
Утомили уже нормальных людей со своей борьбой с дропперами.Вместо того,чтоб получить быстро и качественно услугу от... Читать полностью
Несколько месяцев назад банк заблокировал мне в "целях безопасности" интернет банк а также? что характерно? ВСЕ кар... Читать полностью
Здравствуйте, решил попробовать написать отзыв о вашем банке, во-первых просто потому что ваш банк и правда очень у... Читать полностью
после окончания исполнения судебного решения, обратился в банк, но арест со счета снимать отказали, под предлогом н... Читать полностью
Здравствуйте. Ответьте, пожалуйста, на вышеозначенный вопрос Читать полностью
Ну и где ответ?? Читать полностью
Ситуация с ООО МАКСИ-ПРО и ООО ЮГРА не сдуивнулась с места. вы все время то не находили меня в лицах, которые имеют... Читать полностью
Каждый раз при наступлении срока по погашению долга по кредитке, сталкиваюсь с ситуацией, когда сумма в разделе «Об... Читать полностью
Добрый день, я банкрот документы присылаю. Везде счета автоматически разблокировали и я уже пользуюсь, но ваш банк... Читать полностью
заказала карту, сегодня должна была быть встреча с сотрудником банка с 13:00-15:00, сдвинула свои все планы, ждала... Читать полностью
Хотелось бы сообщить о неприятном опыте получения карты. В феврале или начале апреля меня заинтересовала карта Альф... Читать полностью
Здравствуйте. Рассказываю ситуацию произошедшую со мной и с моей бабушкой в отделении Альфа-Банка. Моя бабушка не я... Читать полностью
Добрый день! Примерно год назад я оформил кредитку в вашем банке на сумму 200 т.р. исправно платил ежемесячные мин... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня должна была состояться сделка по недвижимости. Для этого мне понадобилась крупная сумма денег... Читать полностью
Ответьте на мой предыдущий запрос, прошел месяц Читать полностью
Здравствуйте, оформляю ипотеку на квартиру в Альфа банке , все одобрения получил , но говорят что до конца декабря... Читать полностью
При изменении даты платежа отобразили вам в мобильном приложении, когда у вас будет два ближайших платежа, только п... Читать полностью
Добрый день. Пишу с проблемой которую не могут решить в интернет банке, а только как роботы отвечают и все. Есть кр... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже который год. Летом возникли финансовые трудности, в связи с этим возникла проср... Читать полностью
Добрый день. Чудом увидел, что банк самовольно без моего ведома подключил услугу страхвоания на кредитку и уже сдел... Читать полностью
Сегодня была неприятно удивлена, когда заправлялась и ввела одну сумму, а сняли другую. Очень была разочарована в э... Читать полностью
банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на горячей лин... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по существу. Провела достойные похороны,я наследник не по родству,а по завещанию. Нотариус мне... Читать полностью
Т.е. Получается, что в отделении меня некорректно проинформировали? Я только что поинтересовалась как в ЦБР понимаю... Читать полностью
я проскурин никита андреевичРеквизиты для пополнения счетаПолучательПроскурин Никита АндреевичНомер счета4081781090... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь вернуть денежные средства, переведённые мошенникам. Денежные средства в размере 5500р б... Читать полностью
Утомили уже нормальных людей со своей борьбой с дропперами.Вместо того,чтоб получить быстро и качественно услугу от... Читать полностью
Добрый день. Я ознакомился с данными правилами, но к сожалению не нашел в них ответа почему не засчитали мой отзыв.... Читать полностью