41
Я являюсь клиентом Альфабанка вынуждено уже 3 года, поскольку в 2019 году зарплатную карту мне сделала компания-работадатель. До 2022 года я получала зарплату на карточку Альфабанка, последняя компания-работадатель подключила к моей зарплатной карте пакет Премиум услуг, которым я ни разу не пользовалась.
В июне этого года я уволилась из компании и перестала получать зарплату на карту Альфабанка. Уже полгода я не пользуюсь вообще никакими продуктами банка. В ноябре месяце с меня внезапно списали 3 тысячи рублей. Учитывая, что я нахожусь заграницей, и приложение банка несколько месяцев практически не работало, увидела я это спустя время, когда наконец удалось загрузить приложение. Тогда чат с поддержкой не работал, я подумала, что это годовой обслуживание бывшего зарплатного проекта, и оплатила. Также я закрыла все карты, а единственный счёт, к сожалению, закрыть не удалось.
Каково же было моё удивление в декабре, когда я увидела очередное списание в 3 тысячи рублей непонятно за что. К счастью, чат с поддержкой заработал, и я написала туда. Мне ответили, что разберутся, вернут деньги и закроют счёт.
Сегодня я получаю письмо, где сказано, что комиссия списана правомерно и будет списываться и дальше. В приложении нет никакой возможности закрыть пакет. Одно из условий пакета - быть зарпратным клиентом, которым я уже полгода не являюсь. Более того, я добровольно никаких пакетов не подключала, никаких согласий не давала и нигде не заказывала пакеты. По честному, банк должен автоматически отключать такие пакеты, которые идут в комплекте с зарплатным проектом, когда зарплатный проект кончился. Но банк плевал на это и продолжает воровать деньги своих клиентов!
Также я достоверно знаю, что бывшим коллегам, которые тоже уволились и имели такие же пакеты, никаких комиссий не начислилось. Пакет просто пропал из их приложений, хотя они ничего не делали, ничего не отменяли.
У меня вопрос: кто несёт ответственность за подключение и отключение этих пакетов? И как мне отключить этот пакет, если я физически не могу прийти в офис и разобраться? Вернёт ли банк неправомерно списанные деньги?
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 463475) ваши ФИО и дату рождения.
UPD: Я всё проверила. Вернули комиссию за два месяца на ваш счёт и сменили пакет услуг.
Также объясню по какой причине мы её списали.
Когда у вас был зарплатный проект — обслуживание было бесплатное. После увольнения работодатель предупреждает вас о возможной смене тарифа.
Поменять пакет услуг мы можем только по вашему обращению в банк. Также мы не списываем комиссию, если по счетам нет движений в течение трёх месяцев, либо выполняете условия бесплатности. Так как условия не были выполнены, и вы не обратились ранее для смены пакета услуг, мы списали комиссию.
Сейчас тариф сменили, комиссии не будет.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Вчера 02,04,2025 года заказала дебетовую карту в Альфа-банке,ее еще не получила,а уже 3 апреля 2025 года со счета с... Читать полностью
Добрый день Помогите,пожалуйста, не работает приложение альфа банка, поэтому не могу ни позвонить в альфа банк,ни н... Читать полностью
Меня зовут Николай, мне звонят на номер +7921... с номера 89017998221 (автоинформатор) по поводу задолженности по к... Читать полностью
в Положении о межведомственной комиссии сказано "Решение Межведомственной комиссии о замораживании имущества органи... Читать полностью
Решила сменить наставника, расторгла договор, могла зайти 2 апреля, захожу второй день мне пишут ошибка #11020 Читать полностью
Здравствуйте, при повторной регистрации в свой Альфа выдаёт ошибку 11020. Когда можно будет заново регистрироваться... Читать полностью
И так начнем, 26.03.2025 года мне блокируют личный кабинет альфа банка за то что я хотел перевести деньги в обменик... Читать полностью
Увольнялся в октябре месяце 2024 года, при увольнении не поступило выплаты за доп.часы, я конечно в панике того, чт... Читать полностью
Сотрудник доставивший 01.12.2025 дебетовую карту заведомо ложно убедил что никаких платных услуг и сервисов на карт... Читать полностью
Меня зовут Николай, мне звонят на номер +7921... с номера 89017998221 (автоинформатор) по поводу задолженности по к... Читать полностью
Сотрудник доставивший 01.12.2025 дебетовую карту заведомо ложно убедил что никаких платных услуг и сервисов на карт... Читать полностью
Здравствуйте!Я не давала согласия на подключение услуг. И вопрос не решение - дебетовая карта также в минусе от усл... Читать полностью
В комментариях ко второму вопросу напишу то же самое, что и к первому: А Вам не кажется, что Ваша фраза: "Мне нужно... Читать полностью
Не дают войти ни в приложение , ни в онлайн, якобы сменила сим-карту.Звонок на номер поддержки - войдите в приложен... Читать полностью
Да что вы говорите? Вы на рынок вообще смотрите? А честь чего мне надо выполнять миллиард условий, чтобы получать к... Читать полностью
Здравствуйте!Хочу оставить отзыв о своем опыте использования дебетовой карты с якобы бесплатным обслуживанием, кред... Читать полностью
Добрый день. 30.03.2025 пполнила карту "Тройка" через мобильное приложение банка, есть квитаниця. Деньги не дошли п... Читать полностью
При оформлении кредита пытались навязать страховой полис стоимость которого составляет около 30% от стоимости самог... Читать полностью
Внесли Деньги через банкомат сбербанка в размере 40000 руб, сразу же на экране появилась запись об отклонение опер... Читать полностью
Вчера 02,04,2025 года заказала дебетовую карту в Альфа-банке,ее еще не получила,а уже 3 апреля 2025 года со счета с... Читать полностью
Пояснения и цели перевода с подтверждением всё предоставил, вы хот видели что я предоставил?! И вообще вы не предос... Читать полностью
Что мне делать? Как мне с ними договориться ? Мне бы как нибудь отсрочку сделать, а они говорят не могут мне ее дат... Читать полностью
когда мне ответят на мой вопрос? Читать полностью
почему в банке ВБРР на странице вкладов написано 24.12% но когда туда заходишь там максимальная ставка 22% это назы... Читать полностью
Александрова Мария, а конда я могу выпустить новую карту ? Через сколько лет ? Читать полностью
Хочу перевести зарплату и пенсию на карточку Т. Банка Читать полностью
Добрый день Помогите,пожалуйста, не работает приложение альфа банка, поэтому не могу ни позвонить в альфа банк,ни н... Читать полностью