Список вопросов
Ответ дан

Игнорирование техническими специалистами обращения №А2212204887

21.12.2022 14:12
52
Альфа-Банк

На протяжении двух месяцев моя проблема абсолютно игнорируется техническими специалистами Альфа Банка.
Ситуация следующая:
1. 3 ноября мне попытались внести денежные средства через банкомат Альфа по номеру счета.
На банкомате выполняются следующие действия
-продолжить без карты

-отправить по номеру счета

-ввожу номер счёта, валюта - рубли

-пин-код ввожу

- засовываю деньги

- он считает сумму, выдает на экране

- подтверждаю

- затем выдает "заберите непринятые купюры" и выдает обратно всю сумму 

- и затем появляется объявление " банк, выдавший карту, отклонил транзакцию"

Я обратился в колл центр Альфа банка для разъяснения причины ошибки. Меня заверили, что поняли в чем проблема (по логам банкомата) и исправят ошибку.

2. 18 ноября удалось таким же образом перечислить половину суммы, вторую половину суммы банкомат принимать отказался с той же ошибкой.

3. 5 декабря банкомат снова отказался принимать наличные с той же ошибкой. Я позвонил в тех поддержку, после чего мне сказали, что вновь займутся моей проблемой, но порекомендовали также открыть новый счет и привязать карту к новому счету.

4. 20 декабря и всё та же ошибка. Я позвонил в колл центр, за мной закрепили новый тикет и посоветовали записать видео, где данная ошибка воспроизводится, прикрепить это видео в чате приложения под номером этого тикета.
21 декабря с утра мне приходит "отписка" от "тех. специалистов", далее цитирую(так как сюда скриншот прикрепить нельзя):

"Здравствуйте, *Имя Отчество*.
Для внесения наличных просим использовать карту.

Альфа-банк"

Скажите, пожалуйста, по какой причине вы вообще в праве меня просить о чем-то вместо выполнения своей работы? Я абсолютно обычный пользователь банковской карты, мои счета не заблокированы, карта не заблокирована. Я отказываю в вашей просьбе. У меня складывается ощущение, что технические специалисты просто не хотят разбираться в сути проблемы. Мне нужно, чтобы человек мог внести наличные средства через банкомат Альфа банка по номеру счета. Я не могу отдать карту, чтобы человек переводил средства на неё через банкомат.
Прошу разобраться в этой проблеме.

Приветствую! 

К сожалению, пока внести деньги на счёт можно только через кассу в нашем офисе или в банкомате по карте или токену, а также переводом по номеру телефона или по реквизитам счёта.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте, меня интересует кредитная карта, можно её оформить онлайн и сразу пользоваться.
Альфа-Банк

Здравствуйте скажите пожалуйста можно оформить кредитную карту онлайн, и сразу после одобрения ей пользоваться.  Читать полностью

Вопрос у меня к вам
Альфа-Банк

Просто мне уже ответили под отзывом,но как могут дать ответ,но статус все равно стоит проверяется? Читать полностью

14.11.2024 Другое
Скриншоты переписки в чате
Альфа-Банк

Добрый день, Маргарита,При написании отзыва на банки ру я сразу прикладываю скриншоты переписки в чате. Однако меня... Читать полностью

Здравствуйте ,как посмотреть зачли ли мой отзыв?
Альфа-Банк

Здравствуйте ,как посмотреть зачли ли мой отзыв? Читать полностью

14.11.2024 Другое
Почему банк не выполняет свои обязательства по акционным предложениям?
Альфа-Банк

Я не могла заказать карту не по акционной ссылке, т.к. никаких других не открывала. Единственная открытая мной стра... Читать полностью

14.11.2024 О банке
Некомпетентность менеджеров по продуктам банка, в частности эскроу-счета
Альфа-Банк

Добрый вечер. 22.10.24 Обратилась в Альфа банк для открытия эскроу счета при приобретении недвижимости (у застройщи... Читать полностью

14.11.2024 Другое
Вопрос по премиальной карте
Альфа-Банк

Татьяна, добрый день 14.11.2024 в аэропорту Шереметьево мне предложили оформить премиум карту. Мои паспортные данны... Читать полностью

14.11.2024 Другое
Проблема 115-фз
Альфа-Банк

Добрый день. В мае 2020 года меня заблокировал банк. У меня было несколько снятий на сумму около 600к за 3-4 месяца... Читать полностью

Почему так долго проверяется отзыв
Альфа-Банк

Почему так долго проверяется отзыв ? Читать полностью

Банк обманывает по программе лояльности и не выплачивает бонусы
Альфа-Банк

Добрый день. Столкнулся при обслуживании в банке с такой ситуацией: Нужно было знакомому помочь открыть счет для ИП... Читать полностью

14.11.2024 О банке
Последние вопросы по теме
Открытие вклада в отделении банка
Альфа-Банк

Добрый день.В отделении Альфа Банка по адресу проспект Большевиков д. 2, г. Санкт-Петербург14.11.2024 в 17:30 менед... Читать полностью

Альфа-Маркет не для всех
Альфа-Банк

Добрый день, а почему я не могу закзаать любой товар в Альфа-маркете в свой город, это как понимать? Получается я з... Читать полностью

Служба безопасности хамит!
Альфа-Банк

Сегодня была в отделении, ждала час в очереди, хотела снять деньги сотрудник набрала службу безопасности, они начал... Читать полностью

закрытие ИИС не получается
Альфа-Банк

30.10.2024 дал поручение на закрытие ИИС. Сегодня уже 14.11.2024. Не закрывают счет ссылаясь на какую то экспертизу... Читать полностью

Жалоба на незаконное заведение на мой номер телефона счета другому человеку
Альфа-Банк

Здравствуйте. Случайно узнала, что на мой номер телефона открыт счет в Альфа-банке на совершенно другого человека. ... Читать полностью

СПАМ!!! СПАМ!!! Бесконечный спам от партнеров албфа банка!!!!
Альфа-Банк

продолжается бесконечный поток звонков от партнеров альфа банка, который год!!! каждый месяц, каждую неделю, за эту... Читать полностью

Больше месяца ждем ответа от Альфа-Банка на запрос от нотариуса.
Альфа-Банк

Почему от Альфа банка больше месяца нет ответа на запрос нотариуса, который был получен банком 30.09.2024?  Читать полностью

Работа поддержки в приложении.
Альфа-Банк

Я не ждала первую пластиковую карту. Я заказала её вечером и мне на следующий день утром её привезли и установили п... Читать полностью

Акция Отзывы о банке - лохотрон!
Альфа-Банк

Написал отзыв по акции. Что говорит банк? - а докажите что вы у нас были! Обратитесь повторно, чтобы вам дали докум... Читать полностью

Отсутствие уведомлений и плохое обслуживание
Альфа-Банк

Ответ в народном рейтинге или в отзывах отсутвует Читать полностью

Последние вопросы организациям
Прошло больше недели до сих пор не помогли
Т-Банк

Ограничили дистанционное обслуживание заблокировали 33000 рублей подержка не может помочь руководитель отела поддер... Читать полностью

15.11.2024 О банке
Заблокировали счет..
ВТБ

Здравствуйте. Мой сын студент. Получал стипендию на карту ВТБ. Летом, в июле его счет и личный кабинет заблокировал... Читать полностью

Не дает четкой информации на поставленные вопросы и не решается проблема
Т-Банк

Добрый день. Без моего согласия Посбанк передал мою иаотеку в Т Банк, причем в тот день, когда я ее начала гасить.... Читать полностью

Как можно получить документы по этому счету? Как можно закрыть счет, который я не открывала? Как узнать кто и как открыл счет в этом банке? Существует ли представитель несуществующего банка КБ "ИНТЕРКОММЕРЦ" (ООО) - Любченко А.Н.?

С марта 2024 года я не могу оформить детское пособие. Так как в выписке ФНС у меня отображались банковские счета, к... Читать полностью

Как можно получить документы по этому счету? Как можно закрыть счет, который я не открывала? Как узнать кто и как открыл счет в этом банке? Существует ли представитель несуществующего банка КБ "ИНТЕРКОММЕРЦ" (ООО) - Любченко А.Н.?

С марта 2024 года я не могу оформить детское пособие. Так как в выписке ФНС у меня отображались банковские счета, к... Читать полностью

Как сменить номер в онлайн банке, если сменила
Т-Банк

Не могу войти в т-банк, сменила номер, что можно сделать? Читать полностью

Можно ли на сайте Банки.ру застраховать право собственности (титул)?

На ВТБ повысили процентгную ставку из-за отсутствия страхования права собственности, хотя жизнь +квартира были заст... Читать полностью

Банк заблокировал по обслуживанию договора счет и не выдает денежные средства !
Сбербанк

Здравствуйте, 21.09.2024 года, пришло уведомление а том, что Сбербанк заблокировал мои счета/карты и доступ в прило... Читать полностью

Звонят контактам, которые не указаны
Совкомбанк

В банке имею просроченную задолженность , банк обратился в суд и в ФССП . осуществляют звонки контактам, которые не... Читать полностью

14.11.2024 Другое
Семейная ипотека.
Сбербанк

Добрый день! В августе этого года я заключила семейную ипотеку на покупку участка и строительство дома с аккредитов... Читать полностью