54
На протяжении двух месяцев моя проблема абсолютно игнорируется техническими специалистами Альфа Банка.
Ситуация следующая:
1. 3 ноября мне попытались внести денежные средства через банкомат Альфа по номеру счета.
На банкомате выполняются следующие действия
-продолжить без карты
-отправить по номеру счета
-ввожу номер счёта, валюта - рубли
-пин-код ввожу
- засовываю деньги
- он считает сумму, выдает на экране
- подтверждаю
- затем выдает "заберите непринятые купюры" и выдает обратно всю сумму
- и затем появляется объявление " банк, выдавший карту, отклонил транзакцию"
Я обратился в колл центр Альфа банка для разъяснения причины ошибки. Меня заверили, что поняли в чем проблема (по логам банкомата) и исправят ошибку.
2. 18 ноября удалось таким же образом перечислить половину суммы, вторую половину суммы банкомат принимать отказался с той же ошибкой.
3. 5 декабря банкомат снова отказался принимать наличные с той же ошибкой. Я позвонил в тех поддержку, после чего мне сказали, что вновь займутся моей проблемой, но порекомендовали также открыть новый счет и привязать карту к новому счету.
4. 20 декабря и всё та же ошибка. Я позвонил в колл центр, за мной закрепили новый тикет и посоветовали записать видео, где данная ошибка воспроизводится, прикрепить это видео в чате приложения под номером этого тикета.
21 декабря с утра мне приходит "отписка" от "тех. специалистов", далее цитирую(так как сюда скриншот прикрепить нельзя):
"Здравствуйте, *Имя Отчество*.
Для внесения наличных просим использовать карту.
Альфа-банк"
Скажите, пожалуйста, по какой причине вы вообще в праве меня просить о чем-то вместо выполнения своей работы? Я абсолютно обычный пользователь банковской карты, мои счета не заблокированы, карта не заблокирована. Я отказываю в вашей просьбе. У меня складывается ощущение, что технические специалисты просто не хотят разбираться в сути проблемы. Мне нужно, чтобы человек мог внести наличные средства через банкомат Альфа банка по номеру счета. Я не могу отдать карту, чтобы человек переводил средства на неё через банкомат.
Прошу разобраться в этой проблеме.
Приветствую!
К сожалению, пока внести деньги на счёт можно только через кассу в нашем офисе или в банкомате по карте или токену, а также переводом по номеру телефона или по реквизитам счёта.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Суть вопроса изложил в комментарии под отзывом:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11531658/ Читать полностью
Добрый день!Пользовался продуктом банка - кредитная карта Alfa Travel Premium. Согласно договору, была списана коми... Читать полностью
Утомили уже нормальных людей со своей борьбой с дропперами.Вместо того,чтоб получить быстро и качественно услугу от... Читать полностью
Несколько месяцев назад банк заблокировал мне в "целях безопасности" интернет банк а также? что характерно? ВСЕ кар... Читать полностью
Здравствуйте, решил попробовать написать отзыв о вашем банке, во-первых просто потому что ваш банк и правда очень у... Читать полностью
после окончания исполнения судебного решения, обратился в банк, но арест со счета снимать отказали, под предлогом н... Читать полностью
Здравствуйте. Ответьте, пожалуйста, на вышеозначенный вопрос Читать полностью
Ну и где ответ?? Читать полностью
Ситуация с ООО МАКСИ-ПРО и ООО ЮГРА не сдуивнулась с места. вы все время то не находили меня в лицах, которые имеют... Читать полностью
Каждый раз при наступлении срока по погашению долга по кредитке, сталкиваюсь с ситуацией, когда сумма в разделе «Об... Читать полностью
заказала карту, сегодня должна была быть встреча с сотрудником банка с 13:00-15:00, сдвинула свои все планы, ждала... Читать полностью
Хотелось бы сообщить о неприятном опыте получения карты. В феврале или начале апреля меня заинтересовала карта Альф... Читать полностью
Здравствуйте. Рассказываю ситуацию произошедшую со мной и с моей бабушкой в отделении Альфа-Банка. Моя бабушка не я... Читать полностью
Добрый день! Примерно год назад я оформил кредитку в вашем банке на сумму 200 т.р. исправно платил ежемесячные мин... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня должна была состояться сделка по недвижимости. Для этого мне понадобилась крупная сумма денег... Читать полностью
Ответьте на мой предыдущий запрос, прошел месяц Читать полностью
Здравствуйте, оформляю ипотеку на квартиру в Альфа банке , все одобрения получил , но говорят что до конца декабря... Читать полностью
При изменении даты платежа отобразили вам в мобильном приложении, когда у вас будет два ближайших платежа, только п... Читать полностью
Добрый день. Пишу с проблемой которую не могут решить в интернет банке, а только как роботы отвечают и все. Есть кр... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже который год. Летом возникли финансовые трудности, в связи с этим возникла проср... Читать полностью
Я сделал осаго через Газпром банк у Вас должен быть промокод для сбора, а его нет. Читать полностью
В смысле "Отметим, что сотрудники Банка действовали в рамках установленных регламентов, нарушений не выявлено." Я н... Читать полностью
Здравствуйте! Оказалась в крайне неприятной ситуации. В ноябре этого года решила воспользоваться "приведи друга в Т... Читать полностью
Я сделала перевод по СБП в Т-банке, но ошибочно указала в переводе у получателя Т- банк, а нужно было перевести на... Читать полностью
Я сделала перевод по СБП в Т-банке, но ошибочно указала в переводе у получателя Т- банк, а нужно было перевести на... Читать полностью
А если не сняли, прошло 5 дней? Что нужно делать в этом случае? Читать полностью
здравствуйте, на меня оформили 3 микрозайма, чтот делать.мошенники Читать полностью
Суть вопроса изложил в комментарии под отзывом:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11531658/ Читать полностью
Готов принять но мне никто не звонит Читать полностью