252
Добрый день.
Второй раз создал обращение в личном кабинете Сбербанка по той же причине.
Можно ли вернуть дефектный товар обратно Интернет-магазину, если сам Интернет-магазин этого не хочет?
Никакие законы о защите прав потребителя здесь не применимы?
Продавец Joom.com (точнее какой-то сотрудник этого интернет-магазина) в письменной форме сообщает о каких-то разных именах.
Я все заказы оплачивал своими собственными именными банковскими картами. На посылке указаны мои имя и фамилия кириллицей.
Мне в посылке пришёл монитор с разбитой матрицей экрана.
Получил вот такой замечательный ответ от службы поддержки Joom.com на мою претензию по диспуту DP-22-49034:
«Коллеги, считаем данного покупателя мошенником.
ТСП уже заблокировали несколько его профилей.
1. Он создаёт разные профили на разные имена, после чего пытается вернуть деньги за заказы»
и ещё цитата: «Мы полагаем, что имеет место подлог доказательств. Скриншот пользователя также не является доказательством. Он знает, что надо обращаться в службу поддержки, а не писать информацию в отзывах, так как взаимодействует с нами более года. Также забор товара по адресу покупателя маркетплейс не осуществляет. Joom не является торгово-сервисной точкой, сообщение пользователя не имеет никакого смысла. Это просто очередная попытка пользователя сделать вид, что он ведёт предметный диалог»
Прежде всего, никакие профили НА РАЗНЫЕ ИМЕНА я не создавал. На какие разные имена?
Что такое "ТСП"?
Товары я приобретал картами Альфа-Банка и Сбербанка, и в Альфа-Банке и в Сбербанке я имею зарплатные счета.
На слова имеет место подлог доказательств сразу же написал через форму связи с поддержкой joom следующие: “Готов привезти оба монитора в любую точку Москвы и области, и готов предъявить свой паспорт». На что я не получили никакого ответа. Как обычно молчат. Кто здесь может быть мошенником?
Хотя вот довольно таки страшно лично встречаться с такими людьми.
Понятно, что «скриншот пользователя также не является доказательством». Я много раз написал им о том, что готов лично вернуть монитор с дефектной матрицей, но они мне не отвечают. Эктран монитора не отображает изображение, так как под экраном треснутая матрица.
Моя единственная претензия: монитор 8 326 рублей, оплачен картой Мир Сбербанка.
Если по их мнению «имеет место подлог доказательств», почему же служба поддержки Joom.com не отвечает на мою просьбу сдать дефектный монитор (или оба монитора) на экспертизу? Возможно причиной служит физическое отсутствие этой компании в Московском регионе, и никакой экспертизы у них нет.
Здравствуйте!
Не получила ваше письмо. Дайте знать, если вопрос актуален
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Сбер Как зарплатный
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Мне одобрили дебетовую карту новую, значит ограничения сняты? Посмотрите, пожалуйста Читать полностью
один раз воспользовался приложением,где посылка, через месяц сняли 399р как закрыть приложение и вернуть деньги Читать полностью
Почему у сбера самый большой сервис по продаже билетов в России - Яндекс Афиша не партнер?Где покупать билеты, чтоб... Читать полностью
Даже тут, стандартные ответы без какой либо конкретики. Ваши коллеги уже давно не могу разобраться в проблеме со сб... Читать полностью
У меня списыают деньги за анонимную валентинку 299руб. Можно ли это отключить и вернуть деньги Читать полностью
Здравствуйте, Сбербанк заблокировал счета и карту, на которую должны поступить детские пособи, скажите пожалуйст, п... Читать полностью
Списали с детской карты за услугу мобильный банк 99 руб. Раньше такого не было. Предупреждений ни мне ни ребенку не... Читать полностью
Как взыскатель. Пристав считает, что если из ПФР приходит ответ, что пенсии нет, то человек "получателем пенсии не... Читать полностью
По какой причине, без объяснения заблокированы все карты, в том числе зарплатная, без возможности перевыпуска и вып... Читать полностью
Даже тут, стандартные ответы без какой либо конкретики. Ваши коллеги уже давно не могу разобраться в проблеме со сб... Читать полностью
Здравствуйте, Сбербанк заблокировал счета и карту, на которую должны поступить детские пособи, скажите пожалуйст, п... Читать полностью
Списали с детской карты за услугу мобильный банк 99 руб. Раньше такого не было. Предупреждений ни мне ни ребенку не... Читать полностью
Просил разблокировать карту, нужен список документов для разблокировки, в смс ничего не приходило.. Очень нуждаюсь... Читать полностью
Есть кредит для иностранца под залог имущества Читать полностью
Доброго дня. Поставила приложение - Цифровой ключ, ввожу номер телефона. а мне епишут. что я не зарегистрирована. п... Читать полностью
Извините пожалуйста, я хотел использовать только Сбербанк и не нарушать закон РФ . Прошу разблокировать мою карту ,... Читать полностью
доброго времени суток, не пользуюсь картой сбербанк, вроде отключила услугу "уведомления", а 99 рублей за нее списа... Читать полностью
Александрова Мария, так я не оставляла ни на каком сайте свои реквизиты, это уже не первый раз происходит, у меня в... Читать полностью
Банкомат другого банка,а именно Сбербанк не зачислил деньги на карту Альфа банка и выдал ошибку ,деньги не вернул ,... Читать полностью
Сегодня при попытке перевести свои средства из Альфа банка обнаружила, что банк заблокировал все переводы и без объ... Читать полностью
Добрый день, при оплате покупки выпадает текст- номер телефона в озон id и в банке не совпадают, хотя они одинаковы... Читать полностью
Анна, добрый день!ЦБ мне рекомендовал обратиться к Т-Банку за разъяснением причин, какая именно операция послужила... Читать полностью
Не могу зайти в личный кабинет МТС банка Читать полностью
Как связаться с получателем? Читать полностью
Не работает приложение,не могу перевести деньги.срочно надо оплачивать,банк меня просто подставил!больше с вами ник... Читать полностью
Добрый день все рассрочки снизили до 3 месяцев, уже не первый раз отправляла обращение и безрезультатно, везде одна... Читать полностью
Я прошла процедуру банкротства, почему мне не одобряют дебетовую карту? Читать полностью