❓ Тинькофф терроризирует своих давних клиентов

Список вопросов

Ответ дан

Тинькофф терроризирует своих давних клиентов

Иные вопросы

30.12.2022 14:26

Т-Банк

Автор

user-566312454138

г Пермь

Я являюсь клиентом Тинькофф более 5 лет.В данный момент происходит ужасная ситуация: я задержала платёж по автокредиту на 14 дней (так сложилась ситуация на работе), при этом сама выходила на связь с тинькофф в чате приложения и по телефону. Срок оплаты был 11 декабря 2022, я оплатила 25 декабря 2022, обычный свой платёж 50200 (40800+9400 за залог)при этом на счёте остались лишние 1800 руб, которые я спокойно потратила как свободные средства- то есть банк их не заблокировал (Тинькофф блокирует все средства на всех счётах если есть просрочка по кредиту, не только простые но и даже кредитку).

Далее произошло НЕВЕРОЯТНОЕ- СРЕДСТВА ПРОПАЛИ В НЕИЗВЕСТНОМ НАПРАВЛЕНИИ!!!

А Тинькофф при этом продолжает ТЕРРОР по телефону моим знакомым- при том что МНЕ БАНК НЕ ЗВОНИТ И ИГНОРИРУЕТ МОИ СООБЩЕНИЯ В ЧАТЕ ПРИЛОЖЕНИЯ!!! При этом сотрудники Тинькофф сообщают моим знакомым что я должна банку 2 млн руб (сумма завышена сотрудниками Тинькофф на 400 тысяч рублей по их личной инициативе), и ПРОСЯТ МОИХ ДРУЗЕЙ ПОГАСИТЬ ЗА МЕНЯ КРЕДИТ !!! Без преувеличения, люди готовы дать показания!!!

А дозвониться в банк- проблема, а когда дозвонилась и попросила составить жалобу- МНЕ ОТКАЗАЛИ , мотивируя тем что я неплательщик и мне отказано в банковском обслуживании!!!! При этом сотрудники банка разговаривают очень нагло, игнорируют, не отвечают на мои вопросы а только требуют оплату. В разговоре с одним из сотрудников Тинькоф наконец то выяснилось что мом средства которые я оплатила в погашение за декабрь они удержали в погашение за 11 января 2023, при том что сейчас 25 декабря 2022 года и до этого платежа ещё 2 недели. А за декабрь они продолжают начислять проценты, пени и штрафы!!! То есть Тинькофф умышленно подставил меня чтобы дальше продолжать начислять проценты и штрафы. Прошу заметить в приложенном скрине экрана из приложения- за платёж в январе эти средства ТАК И НЕ ЗАЧИСЛИЛИСЬ- ОНИ ПРОСТО ПРОПАЛИ!!! Далее, 29 декабря 2022 я снова внесла сумму 46 000, поскольку сотрудник банка обьявил что чтобы закончились звонки моим знакомым я должна внести на счёт 45 410 рублей. Средства на счёте уже сутки, платёж за декабрь так и висит непогашенный, продолжаются начисляться проценты, пени и штрафы, и самое главное- ЗВОНКИ МОИМ ЗНАКОМЫМ ПРОДОЛЖАЮТСЯ!!! Даже при том что в декабре я оплатила за свой кредит в ДВОЙНОМ РАЗМЕРЕ - Банком Тинькофф по прежнему осуществляется телефонный террор, дискредитация меня в обществе, клевета на меня моему окружению и как следствие удар по моему моральному и физическому здоровью,и моей репутации в обществе.
Требую немедленного разрешения ситуации:

1.Банк искусственно создаёт ситуацию чтобы загнать своих клиентов в долги.
2. Банком забрал 50200 руб с моего счёта.

3. Прекратить звонки моим знакомым и согласовать со мной список людей которым банк может звонить, поскольку Тинькофф звонит тем людям с которыми я уже давно не общаюсь,они не могут передавать мне никакую информацию.

Здравствуйте.

Так как вы допустили просрочку по кредиту, мы просили вас оплатить текущий регулярный платеж, начисленные проценты и штрафы помимо просроченного платежа. Прописали такую возможность в пункте 3.11 условий обслуживания .

Мы не делали лишних или неправильных списаний. По пункту 7.3.6. условий обслуживания, мы вправе списывать деньги в счёт погашения задолженности с любого дебетового счёта клиента.

Звонили вам, а также вашему окружению, так как вы пропустили регулярный платеж по кредиту. Требования об оплате долга вашему окружению мы не выставляли, а лишь уточняли и просили передать информацию. Мы называли примерную сумму долга, намеренно не завышали ее.

28 декабря в консультации сообщили вам о том, что вы внесли регулярный платеж за декабрь, а не январь. Сообщили, что уже не начислим вам проценты и штрафы, так как платеж вы внесли.

Мы не отказывали вам в регистрации обращений, а сообщили, что сначала нужно обсудить погашение задолженности. Вы не стали с нами разговаривать и бросили трубку.

Не гарантируем, что не будем звонить третьим лицам, если вы будете допускать просрочки. По условиям обслуживания мы вправе такие звонки совершать.

Консультировали вас верно, приложили все усилия, чтобы помочь разобраться в сложившейся ситуации. Не грубили и не хамили вам. После того, как вы внесли платеж по кредиту, мы больше не звонили вам и вашему окружению.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 10 Отделений 0

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк