Уважаемые эксперты Сбербанка! Прокомментируйте пожалуйста работу вашего отделения № 1991 в Санкт-Петербурге.

Расчетно-кассовое обслуживание организации, в которой я работаю более 3 лет осуществляется в указанном отделении Сбербанка. Вместе с этим, около полутора лет назад выплаты заработной платы сотрудникам стали производиться на зарплатные карты, выпущенные указанным отделением.

До этого я получал заработную плату на карту другого банка, но согласился на получение вашей карты, так как по информации работодателя, комиссия за перевод денежных средств на выплату заработной платы в другие банки была увеличена Сбербанком. Комиссия удерживается из заработной платы сотрудника.

Однако, это все более-менее в поряде вещей.

Но чуть меньше месяца назад я позвонил на горячую линию Сбербанка, чтобы узнать баланс на моей карте. Баланс мне подсказали и одновременно предложили воспользоваться предложением по выпуску кредитной карты. И я согласился.

Сразу после этого, я решил ознакомиться с тарифами за обслуживание карты и другими кредитными продуктами банка для физических лиц через сайт. На сайте узнал о существовании Доверительного кредита и решил воспользоваться им, скачал с сайта анкету на получение кредита, заполнил ее и приехал в отделение банка № 1991.

В отделении мне пришлось провести в ожидании около 40 минут, после чего подошла моя очередь. Зайдя в помещение, где располагаются кредитные эксперты я долго пытался обратить на себя внимание. Из пяти присутствующих сотрудников ни один (!!!) не оторвал взгляда от бумаг. Найдя в глубине помещения еще двоих сотрудников я обратился к одному из них, который был свободен.

Объяснив цель визита и предложив сотруднику готовую заполненную анкету, вместо доброжелательных пояснений я услышал довольно странные обвинения в том, что анкета для заполнения взята неизвестно откуда и устарела, а графу цель кредита нужно оставлять пустой и т. п. Странная манера общения с клиентами, хочу я сказать Вам.

На сайте есть анкета — значит ее можно загружать и заполнять. В анкете есть графы — значит в них нужно вписывать соответсвующие значения/пояснения. И даже если клиент, что-то сделал не так, как это представляется правильным конкретному сотруднику — обвинять клиента недопустимо.

После короткого общения я услушал еще пару неприятных брошенных фраз и понял, что дальнейшее общение с этим кредитным экспертом мне не интересно, так как при всем декларируемом публично девизе «Нам важно, что Вам важно» на деле все обстоит совсем иначе. А индивидуального подхода, который, как мне представляется, подразумевает Доверительный кредит и вовсе ждать не приходится.

Однако, поскольку согласие на выпуск кредитной карты уже было дано мной по телефону, через неделю мне пришло сообщение что получено положительное решение на выпуск карты. Еще через неделю мне позвонили и сообщили, что карта готова и я могу ее получить в указанном отделении. В этот же день я посетил отделение Сбербанка, но проведя в ожидании около полутора часов я так и не получил ее — ждать больше просто не было возможности.

Далее я еща раз посетил отделением банка. Результат такой же — около часа, потраченного на ожидание в очереди и отстутсвие карты. А через день получил еще и СМС сообщение с уведомлением и выпуске карты и предложением ее получить.

Третее посещение состоялось сегодня. После нескольких попыток неуданчых дозвониться, сотрудница отделения, представившаяся Натальей Сергеевной, все же подняла трубку. Меня интересовал вопрос — когда лучше придти, чтобы не стоят целый час в очереди. К сожалению, как мне сказали, такого времени нет и мне предложили придти сразу после обеденного перерыва в отделении и обратиться в 4 окно 1 подъезда (как звучит!) в порядке очереди (!!!). В 13—00 я был у дверей. И уже восьмой в очереди! Проведя в душном невентилируемом помещении еще 40 минут мое терпение лопнуло.

Чтобы получить какую-либо информацию о том, сколько мне еще придеться ожидать, мне пришлось приложить усилия. На мой вопрос сотрудница отделения Наугадова Ольга, которую я с трудом «выловил» в момент, когда она чудом оказалась в клиентском зале, ответила что ничем помочь не может и оформление занимает минимум 20 минут. Я обратил ее внимание, что только на ожидание я уже потратил более 40 минут сегодня и более 4 часов в совокупности и ни о каком оформлении даже речи не идет, но в ответ мне предложили придти в другой день.

Вопрос о том, с кем я могу поговорить о качестве обслуживания мне пришлось повторять три (!!!) раза, прежде чем мне скромно предложили написать свое мнение в книге жалоб и предложений. После чего девушка поспешила удалиться, и мне пришлось ее догонять, чтобы посмотреть ее имя и отчество на нагрудном бейдже, надежно скрытом от посторонних глаз шейным платком.

Я не понимаю, почему уже выпущенную карту приходиться получать с таким трудом и огромной потерей времени, а также почему нельзя заранее выпустить и подготовить весь комплект документов со стороны банка, и почему нельзя заранее назначить дату и время посещения отделения.

В одном из крупных банков я за гораздо меньшее время и единственное посещение без проблем открыл расчетный счет для организации, а здесь не могу получить карту.

Свой отзыв о работе отделения я оставил под номером 13 в книге жалоб и предложений сегодня, 6 мая 2010 года, с указанием телефона для связи.