❓ усугубление кредитной ситуации по вине работников банка.

Список вопросов

Ответ дан

усугубление кредитной ситуации по вине работников банка.

Качество обслуживания

10.01.2023 20:26

Альфа-Банк

Автор

user-735612521441

г Москва

17.12.2022 Я обратилась в отделение Альфа банка по адресу г. Москва, ул. Люблинская, 165к1 для получения рассрочки по кредитной карте, которая истекает 09.01.2023 года. Я много лет являюсь клиентом Альф банка с безупречной кредитной историей. У меня есть большой кредит с ежемесячным платежом и две кредитные карты 100 без %, по одной, из которых истекал льготный период.

В отделении банка на Люблинской, 165к1 консультант, который меня обслуживал является, как оказалось неопытным сотрудником, он обратился за помощью к своей коллеге Султановой Диане, которая, по его словам, отлично считает. Диана Султанова очень быстро, в прямом смысле на коленках начала меня консультировать по моему вопросу. Выяснилось, что рассрочку по кредитной карте льготный период, по который истекает 09.01.2023 мне дать не могут, так как предложение от банка уже не активно, но есть куда более выгодное предложение. Она предложила мне оформить перекредитование под низкий процент 6,99% т.е. объединение этого небольшого кредита на кредитной карте с двумя другими (одним большим с ежемесячными платежами и малым на кредитной карте, по которым не было проблем с выплатами). Суммировали все три кредита и предложили сумму наличными для их закрытия, так же предложив страховку, на которую я согласилась т.к. со страховкой годовой процент становился ниже. С ее слов-"Вам придут деньги на текущей счет, и вы ими сможете распоряжаться, досрочно погасить старый кредит, где процентная ставка была выше и внести оставшиеся деньги на закрытие кредитных карт".

В итоге, обслуживающие сотрудники Альфа банка неправильно посчитав, оформили мне эту сумму за минусом суммы страховки, то есть денег для закрытия всех трех кредитов уже не хватало. Они перекредитовали только большой кредит (с которым по выплатам проблем не было) а два других кредита по кредитным картам, среди которых у одной истекал льготный период 9.01.23 и именно для решения этой проблемы я обратилась за консультацией в банк. Т.е я обратилась для решения проблемы по скорому кредиту, а по факту сотрудники банка только усугубили мою ситуацию.

19.12.22 я обратилась к управляющему отделения Альфа банка ул. Люблинская, 165к1 для объяснения и решения сложившейся ситуации. Управляющий отделением Зурбек принес извинения за некомпетентность своего сотрудника и заявил, что ничем помочь мне не может, и что единственный вариант — это выдать мне еще один кредит через 45 дней. «Отличное» решение в пользу платёжеспособного клиента. Высший уровень профессионализма! И как таких сотрудников вообще допускают до работы???

Грамотно проконсультировать меня смогли только в кол-центре и другой сотрудник Альфа банка на Люблинской, 165к1, который оказался более профессиональней своих коллег в этом же отделении банка. Он предложил решение моей проблемы и результат меня устроил.

Приветствую!

Спасибо, что рассказали о случившемся. Коллеги проверили действия сотрудников и приняли меры, чтобы такое не повторилось.

Очень жаль, что сотрудничество с нами оставило у вас такие негативные впечатления.