❓ Не правомерно удержанная комиссия.

Список вопросов

Ответ дан

Не правомерно удержанная комиссия.

Качество обслуживания

13.01.2023 09:21

Альфа-Банк

Автор

user-573512558061

г Хабаровск

Здравствуйте!

Являюсь держателем кредитной карты Альфа-Банка, договор № F0TDRC20S20012400350 от 27.01.2020 г.

23.09.2022 г. я воспользовалась услугой «Погашение задолженности» закрыв задолженность по невыгодной кредитной карте банка «Открытие» (договор № 6933RUR0011114011). Окончание льготного периода по данной услуге было 09.01.2023 г. (дата была отражена в мобильном приложении).

Заявление на закрытие счета кредитной карты банка «Открытие» я оформила 08.10.2022 г. (Заявление на возврат карты/закрытие СКС имеется), Договор закрыт 22.11.2022 г. (Справка имеется).

По условиям, размещенным на сайте банка: «Альфа-Банк сам проверит закрытие договора в БКИ, если этой информации не будет, попросит предоставить справку.».

Не каких запросов справки от Альфа-Банка на протяжении 100 дней не поступало (телефон, электронная почта, СМС). Полная тишина.

Поэтому я была абсолютно уверена, в том, что банк самостоятельно получил информацию о закрытии счета кредитной карты банка «Открытие».

Однако 02.01.2023 г. появился перерасход (комиссия) в сумме – 12 390,00 р.

На поданное мною обращение № A2301031369 поступил абсолютно формальный ответ: «вам необходимо было предоставить справку о закрытии кредита в стороннем банке», (запросов на предоставление такой справки повторюсь НЕ БЫЛО).

На повторное обращение № A2301041691 уже крайне издевательский ответ:

«Мы не вернём комиссию, так как она списана в соответствии с тарифами.

Вы не предоставили справку на перевод от 23.09.2022. (СПРАВКУ НИ КТО НЕ ПРОСИЛ!!!)

При осуществлении перевода денежных средств в рамках сервиса "Перевод задолженности" отображается полная информация о всех условиях перевода без оплаты комиссии, а именно:

- комиссия за перевод не будет списана, если он осуществляется с целью расторжения кредитного договора в стороннем банке (ТАК И ИСПОЛЬЗОВАЛА);

- в случае отсутствия автоматического подтверждения банком целевого использования перевода вам необходимо будет самостоятельно предоставить справку о расторжении кредитного договора (Я НЕ ИМЕЛА ИНФОРМАЦИИ ЧТО НЕТ АВТОМАТИЧЕСКОГО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ).

Нажав кнопку "Отправить" при совершении перевода, вы согласились с условиями перевода.

С нашей стороны вам неоднократно направлялись уведомления о необходимости предоставления справки (АБСОЛЮТНАЯ ЛОЖЬ, НИ РАЗУ БАНК НЕ ЗАПРАШИВАЛ!!!!).»

Вот такой ответ «уважаемого» банка!

В настоящий момент задолженность закрыта в полном объеме с учетом комиссии.

Считаю, что Альфа-Банк намеренно ввел клиента банка в заблуждение и не предпринял ни каких действий по предупреждению списания комиссии.

Требую от Альфа-Банка вернуть не правомерно удержанную сумму 12 390,00 р. плюс удержанные проценты 40,73 р. на счет дебетовой карты.

Приветствую!

Вернула комиссию.

Хочу отметить, что узнать статус принятия справки можно в чате или по телефону, всегда подскажем. Так как не прислали вам смс, решила вернуть комиссию.

Надеюсь, что смогла помочь. Буду благодарна, если вы расскажете о решении проблемы. Для этого напишите, пожалуйста, отзыв в Народном рейтинге ❤️