19
Здравствуйте!
Являюсь держателем кредитной карты Альфа-Банка, договор № F0TDRC20S20012400350 от 27.01.2020 г.
23.09.2022 г. я воспользовалась услугой «Погашение задолженности» закрыв задолженность по невыгодной кредитной карте банка «Открытие» (договор № 6933RUR0011114011). Окончание льготного периода по данной услуге было 09.01.2023 г. (дата была отражена в мобильном приложении).
Заявление на закрытие счета кредитной карты банка «Открытие» я оформила 08.10.2022 г. (Заявление на возврат карты/закрытие СКС имеется), Договор закрыт 22.11.2022 г. (Справка имеется).
По условиям, размещенным на сайте банка: «Альфа-Банк сам проверит закрытие договора в БКИ, если этой информации не будет, попросит предоставить справку.».
Не каких запросов справки от Альфа-Банка на протяжении 100 дней не поступало (телефон, электронная почта, СМС). Полная тишина.
Поэтому я была абсолютно уверена, в том, что банк самостоятельно получил информацию о закрытии счета кредитной карты банка «Открытие».
Однако 02.01.2023 г. появился перерасход (комиссия) в сумме – 12 390,00 р.
На поданное мною обращение № A2301031369 поступил абсолютно формальный ответ: «вам необходимо было предоставить справку о закрытии кредита в стороннем банке», (запросов на предоставление такой справки повторюсь НЕ БЫЛО).
На повторное обращение № A2301041691 уже крайне издевательский ответ:
«Мы не вернём комиссию, так как она списана в соответствии с тарифами.
Вы не предоставили справку на перевод от 23.09.2022. (СПРАВКУ НИ КТО НЕ ПРОСИЛ!!!)
При осуществлении перевода денежных средств в рамках сервиса "Перевод задолженности" отображается полная информация о всех условиях перевода без оплаты комиссии, а именно:
- комиссия за перевод не будет списана, если он осуществляется с целью расторжения кредитного договора в стороннем банке (ТАК И ИСПОЛЬЗОВАЛА);
- в случае отсутствия автоматического подтверждения банком целевого использования перевода вам необходимо будет самостоятельно предоставить справку о расторжении кредитного договора (Я НЕ ИМЕЛА ИНФОРМАЦИИ ЧТО НЕТ АВТОМАТИЧЕСКОГО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ).
Нажав кнопку "Отправить" при совершении перевода, вы согласились с условиями перевода.
С нашей стороны вам неоднократно направлялись уведомления о необходимости предоставления справки (АБСОЛЮТНАЯ ЛОЖЬ, НИ РАЗУ БАНК НЕ ЗАПРАШИВАЛ!!!!).»
Вот такой ответ «уважаемого» банка!
В настоящий момент задолженность закрыта в полном объеме с учетом комиссии.
Считаю, что Альфа-Банк намеренно ввел клиента банка в заблуждение и не предпринял ни каких действий по предупреждению списания комиссии.
Требую от Альфа-Банка вернуть не правомерно удержанную сумму 12 390,00 р. плюс удержанные проценты 40,73 р. на счет дебетовой карты.
Приветствую!
Вернула комиссию.
Хочу отметить, что узнать статус принятия справки можно в чате или по телефону, всегда подскажем. Так как не прислали вам смс, решила вернуть комиссию.
Надеюсь, что смогла помочь. Буду благодарна, если вы расскажете о решении проблемы. Для этого напишите, пожалуйста, отзыв в Народном рейтинге ❤️
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и ПерекрёсткеАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэком
Здравствуйте. У меня два отзыва, про которые сотрудник Альфа-Банка сказал, что их не зачтут. При этом у них статус... Читать полностью
Я и не спорю, что ввела. Но после, никаких проверок. Продолжить нажимаешь, и это даже и не слово перевести! И всё.... Читать полностью
Добрый день! А как узнать ответ банка, почему не зачтен отзыв? Читать полностью
я ещё жду ответа, мне вернут переводы? Читать полностью
1. Не присылают СМС о списании денег: 5 октября и 5 ноября списали по 99 р, СМС нет. 2. При получении карты мне гар... Читать полностью
Здр-те. Я отправила уже 5 обращений на перерасчет кешбека от вкусно и точка по детской карте. Первые 3 обращения со... Читать полностью
Я вас понял, моя ошибка. Спасибо большое!А можно, пожалуйста, мне сменить тариф на бесплатный? Я временно не планир... Читать полностью
Альфа-Банк. При входе со свежайшего мобильного приложения по зарегистрированному номеру телефона выдает каждый раз:... Читать полностью
Добрый день,я бывший сотрудник банка,уволился сам,по семейным обстоятельствам но остались знакомые которых сейчас т... Читать полностью
продолжается бесконечный поток звонков от партнеров альфа банка, который год!!! каждый месяц, каждую неделю, за эту... Читать полностью
Почему от Альфа банка больше месяца нет ответа на запрос нотариуса, который был получен банком 30.09.2024? Читать полностью
Я не ждала первую пластиковую карту. Я заказала её вечером и мне на следующий день утром её привезли и установили п... Читать полностью
Написал отзыв по акции. Что говорит банк? - а докажите что вы у нас были! Обратитесь повторно, чтобы вам дали докум... Читать полностью
Ответ в народном рейтинге или в отзывах отсутвует Читать полностью
Добрый день. Оформила карту в Альфа-банк месяц назад. Сегодня увидела в личном кабинете 2 карту, которую я не оформ... Читать полностью
Обещанное вознаграждение по акции 1000 Альфа-баллов за покупки более 1000 рублей не выплачено. Покупки сделаны в о... Читать полностью
каждое 10 число месяца моя мать, клиент вашего банка выносит мне мозг "а почему мне не начислили кэшбек за такую-то... Читать полностью
Вот я про то и говорю. Прикрываясь некими правилами, блокируете средства ваших клиентов. Вопрос простой - выяснили... Читать полностью
Все отправила. Жду ответ. Читать полностью
10 ноября написал в чат, чтоб меня подключили к акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи», ответ... Читать полностью
Видимо что-то все-таки работает неправильно.По итогам общения с менеджером и заполнения анкеты получил сообщение с... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. 12.11.24 в 9.52, я в банкомате втб, на карту сбербанк, положила сумму 5.000 Рубл... Читать полностью
Здравствуйте. У меня два отзыва, про которые сотрудник Альфа-Банка сказал, что их не зачтут. При этом у них статус... Читать полностью
За год я составил не менее пяти обращений в техподдержку Сбера.Скриншоты переписки могу передать, я не вижу как их... Читать полностью
По автокредиту, полученному в совкомбанке "Автокредит с Халвой" повысили ставку на 6 процентных пунктов в связи с н... Читать полностью
Я и не спорю, что ввела. Но после, никаких проверок. Продолжить нажимаешь, и это даже и не слово перевести! И всё.... Читать полностью
Написал по 2 отзыва для двух разных банков.Когда пройдет модерации,и проверят все отзывы,как я понимаю,модерация пр... Читать полностью
Добрый день. 14.10.2024 по специальному предложению в поддержке банка направил отзыв о работе сотрудника, который п... Читать полностью
Добрый день! А как узнать ответ банка, почему не зачтен отзыв? Читать полностью