44
По кредитной карте 5021 была задолженность за покупки с окончанием льготного периода 30.12 и рассрочка с платежом до 18.01.
28.12 я внесла на счет карты 136 000.
29.12 в приложении банка отобразилась задолженность за покупки по карте 7 рублей. 29.12 я внесла 10 рублей. Как позже выяснилось 10 рублей пошли в счет платежа по рассрочке. 30.12 я внесла на счет 100 рублей, которые тоже оказывается ушли в счет рассрочки. Итого 31.12 на основании задолженности в 7 рублей, банк выставил проценты на сумму 14 590 рублей. Я неоднократно обращалась к сотрудникам в чате для решения данного вопроса. С третьей попытки ими было составлено внутрибанковское обращение и со мной обещали связаться в течении трёх дней, чего не произошло. Сотрудники в чате пояснили, что в моем случае при внесении денег на счет сначала идет погашение задолженности по рассрочке, а уже потом долга за покупки. Тогда банк должен был забрать платеж по рассрочке из первого платежа в 136 000, чего не произошло. Сотрудники утверждают, что в договоре по кредитной карте указано, что платежи гасятся именно в таком порядке. Моя кредитная карта была оформлена задолго до появления рассрочки и таких пунктов в моем договоре нет. Я вносила данные суммы на основании уведомлений в приложении Альфа-банка. Уведомления о том, что 10 и 100 рублей ушли в счет погашения платежа по рассрочке от банка не поступало. Уведомления о необходимости внести платеж по рассрочке раньше для погашения долга за покупки я не получала. Банк вводит в заблуждение своих клиентов. Прошу зафиксировать данное обращение и присвоить ему номер.
Приветствую!
Всё проверила и вернула ранее списанные проценты.
Хочу объяснить почему вышла такая ситуация. При подключении рассрочки выставляем по ней платёж вместе с минимальным платежом по кредитной карте — это 29 число каждого месяца. Когда 28 декабря вы внесли деньги, платёж по рассрочке ещё не выставили, у вас прошло списание на долг по покупкам.
29 числа мы выставили платёж. В этот день вы внесли 10 рублей, и мы списали их на погашение по рассрочке.
Порядок погашения по кредитной карте с рассрочкой такой:
— погашаете просроченные проценты и просроченный основной долг (при наличии);
— погашаете штраф или неустойку за возникновение просрочки, штрафа или неустойки по просроченным процентам, штрафам или неустойкам по просроченному основному долгу (при наличии);
— оплачиваете срочные проценты и основной долг в составе минимального платежа;
— погашаете обязательный платёж по рассрочке с максимальном платежом;
Ошибок с нашей стороны не нашли.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
21.02.2025 обратилась на линию помощи в Альфа-Банк. Вопрос касался списаний за услуги "Альфа-Чек" и "Страхование за... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Можете, пожалуйста, уделить немного внимания моему отзыву?https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Прошло больше недели-ответа нет! Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Очень огорчён тем фактом, что Совкомбанк, отменил начисление процента на остаток собственных средств, отменили 12... Читать полностью
Ещё раз спрашиваю, какой статьей или нормой закона это регламентируется? Банк не выполняет требования пристава, пря... Читать полностью
Здравствуйте, у меня такая ситуация - по своей глупости и невнимательности я подключила премиум подписку.Я хотела о... Читать полностью
как его имя?, хочу удостовериться, что мне сегодня звонил сотрудник банки. ру Читать полностью
Я 09.02.2025,сделала заказ под номером H58856788202 в магазине Ашан с доставкой через Купер, в заказе был привезён... Читать полностью
КЯ 09.02.2025,сделала заказ под номером H58856788202 в магазине Ашан с доставкой через Купер, в заказе был привезён... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу отключить смс информирование, и вернуть деньги за эту услугу, но не могу никак, в ЛК невозможно... Читать полностью
Сначала разбирались с кешбэков с самого начала с 12.02.25 как получила карту. Привезли и установили группу вместе с... Читать полностью
У меня было бронирование отеля через тинькоф. Сумма была около 50 тысяч рублей. В случае отмены бронирования, возвр... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью