347
Добрый день,
В игре кешбэк на Миллион я получил приз — кэшбэк до 50% в интернет-магазине Huawei.
26 декабря я купил там роутер за 3790р. В начале январе получил за него бонусы. А ближе к концу января банк бонусы списал. После двух недель переписки (и двух оформленных обращений) с поддержкой выяснилось, что в момент покупки прошло двойное списание (два раза по 3790) и бонусы (1579б.) были начислены два раза. Но до момента начисления бонусов на мой счёт, одна из из этих проводок была отменена, и лишние бонусы были списаны. На мой бонусный счёт была начислена правильная сумма — за покупку на 3790 — 1579 бонусов. А ближе к концу января банк ещё раз списал 1579 с моего бонусного счёта и загнал его в минус, обосновывая это тем, что по данной операции был возврат. Хотя роутер я получил и никакого возврата не было.
Вот выписка по этим операциям, из отчета который прислала поддержка:
2022-12-26 14:05:08 RUS �� 3790.00 810 3790.00 1579,16 5732 HUAWEI
2022-12-26 14:05:08 RUS �� 3790.00 810 3790.00 1579,16 5732 HUAWEI
3790р — это стоимость покупки, 1579.16 — бонусы.
Вся эта информация была несколько раз доведена до сотрудников поддержки, со скриншотами из приложения, онлайн банка, расчётами баланса и движения бонусных средств на основе присланного ими же отчёта по бонусам и т. д.
Результат ? За две недели никто не может разобраться в проблеме, на которую хватило бы 10 минут.
Было составлено три обращения, по результатам которых, банк считает, что правомерно списал начисленные бонусы по проведенной покупке №1, на основании того, что была отменена аналогичная задвоенная покупка №2 (по которой были списаны начисленные не покупку №2 деньги).
В связи с этим, прошу :
а) если банк считает, что покупка была отменена, и поэтому списал начисленные за неё бонусы, вернуть сумму покупки на мой счёт — 3790р.
б) если банк считает, что покупка совершена - вернуть на бонусный счёт 1579р.
Приветствую!
Кэшбэк выплатила. Проверить и перевести в рубли можно в приложении → Весь ваш кэшбэк.
Не рассчитали его раньше, так как мы получили информацию от партнёра об отмене начисления.
Такое бывает по нескольким причинам:
— не перешли по ссылке;
— куплен товар, не входящий в условия акции (уточнить перечень таких товаров вы можете у партнёра);
— был возврат заказа;
— при покупке использованы исключающие участие в акции промо-коды.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйт! как можно получить выписку по счету если через приложение не могу зайти и в банк не получается прийти... Читать полностью
2 октября 2024 воспользовался услугой перевода задолженности по кредитной карте *5792. (Пользуюсь 2-й раз, в первый... Читать полностью
2 октября 2024 воспользовался услугой перевода задолженности по кредитной карте *5792. (Пользуюсь 2-й раз, в первый... Читать полностью
В онлайн банк дал добро взять технику, приехали в магазин подписывать договор , банк отказал👍🏼 Читать полностью
Зачем на почту отправлять мои данные? Читать полностью
Альфа Банк незаконно увеличил кредитную ставку по автокредиту. Мною состовленно и отправленно обращение в Роспотреб... Читать полностью
Мои обращения А2501186231, А25012219909, А25012318402, а также А2501273997 остались без решения!!! Ваше приложение... Читать полностью
28.01.2025 года перевел с карты т-банка на карту альфа банка по номеру карты денежные средства в размере 2400 рубле... Читать полностью
Альфа Банк незаконно увеличил кредитную ставку по автокредиту. Мною состовленно и отправленно обращение в Роспотреб... Читать полностью
Оплатила заказы на Яндексе картой альфа банка ,отменила Один заказ по причине брака ,другой из за долгойдоставки то... Читать полностью
В онлайн банк дал добро взять технику, приехали в магазин подписывать договор , банк отказал👍🏼 Читать полностью
Мои обращения А2501186231, А25012219909, А25012318402, а также А2501273997 остались без решения!!! Ваше приложение... Читать полностью
Воспользовались акцией во вкусно и точка в ноябре и декабре 2024 года. Где кэшбэк на акцию дня был либо 50% , либо... Читать полностью
23.07.2024 заказал карту для доставки на 27.07.2024. Но 27.07.2024 был большой сбой в банке. Курьер привёз карту но... Читать полностью
Поздно. Мне ответ был нужен вчера. Обратился в нейросети, помогли.Вы лучше разберитесь с доступом пользователей к к... Читать полностью
Заказали дебетовую карту банка. У нас уточнили время и день доставки домой ( мы живём в деревне Братский район Ключ... Читать полностью
Вот так просто! До месяца. А обещание банка 2 недели - пустой звук, враньё? А если через две недели будут перебои с... Читать полностью
Доказательства введения в заблуждение. Полагаю, намеренно это делается Читать полностью
Здравствуйте! 15 января через чат была передана передана справка о закрытии кредитной карты другого банка. Ответ бы... Читать полностью
А мой отзыв разве не про то, что мне помогли решить проблему???что конкретно не устраивает администраторов в моем о... Читать полностью
Мне ответили, что по итогам инкассации найдено 3 100 рублей. Эта НЕверная сумма изначально была указана на чеке - о... Читать полностью
Здравствуйт! как можно получить выписку по счету если через приложение не могу зайти и в банк не получается прийти... Читать полностью
2 октября 2024 воспользовался услугой перевода задолженности по кредитной карте *5792. (Пользуюсь 2-й раз, в первый... Читать полностью
2 октября 2024 воспользовался услугой перевода задолженности по кредитной карте *5792. (Пользуюсь 2-й раз, в первый... Читать полностью
Здравствуйте у меня такая ситуация произошла я сейчас временно нахожусь в Кыргызстане и мне должны были поступить д... Читать полностью
Хочу вернуть деньги за подписку сбер прайм, которые списались из-за того, что кончился пробный период. Подпиской по... Читать полностью
Вопрос решен, деньги вернули. Спасибо! Читать полностью
я подал заявку на открытие вклада в МТС банк и ВТБ. какой мой следующий шаг? Читать полностью
Здравствуйте, сделали полис КАСКО в 17 числах января. 31 января вступает в силу. Сразу направил в Т банк, рассматр... Читать полностью