37
07.03.2023 года совершил перевод с карты стороннего банка с рублевого счета на валютный счёт Альфа Банка суммы, эквивалентной 1000$ по курсу Альфа Банка, указанной в мобильном приложении. На счёт была переведена сумма 959,05$. Обратился с вопросом в чате к сотрудникам Банка как так получиоось, если комиссия нигде в приложении за перевод средств не указывается. Ответили, что удержана комиссия в 4.9%, сославшись на информацию, которая есть при совершении перевода со счета на счёт. Проверил ответ специалиста, нигде не нашёл упоминания о сумме комиссии в 4.9%, обратился повторно с просьбой указать, где содержатся данные. Получил ответ, что комиссия удерживается не банком, а платёжной системой. Уточнил, как потребитель может узнать комиссию, если она нигде не отображается. Настоял на повторной отправке своей заявки. В итоге ответ от специалиста, что комиссию списывает НСПК и обращаться нужно на сайт платёжной системы карты. В официальном ответе пишут, что комиссию удерживает банк.
Как потребитель, счтаю, что всё условия перевода должны быть известны до самой операции. В данном случае всё становится известно лишь после её проведения, информация о размере комиссии в приложении не отображается, при конском размере в 4,9%.
С таким подходом далее навряд ли с Альфа банком нам по пути, уже не первый раз они не предоставляют информацию в полном объект.
Ниже ответы Банка в чате:
"Конвертация при холдировании и списании пройдёт по курсу авторизации на дату обработки/списания + надбавка 4,9%."
"Спасибо за ожидание!
Данная комиссия списывается по тарифам платежной системы, то есть, данная информация размещена на сайте платежной системы карты, с которой вы проводите перевод. Данную комиссию списывает именно платежная система, отследить информацию по комиссии можно, обратившись напрямую на сайт платежной системы. С нашей стороны она списывается именно согласно данным тарифам."
"Благодарю за ожидание!
НСПК конвертирует сумму операции в валюту, в которой проводит расчет, по своему курсу с применением надбавки 4,9%
То есть в данном случае, по такой операции происходит конвертация по курсу банка в валюту счёта, из нее удержано 4.9% именно со стороны самой платежной системы
Уточните, пожалуйста, всё таки необходимо обращение направить?"
Приветствую!
Конвертация проходит на нашей стороне.
Сумму сконвертировали по нашему курсу в валюту счёта, из нее удержали 4.9%, дальше сумму зачислили на валютный счёт.
Для такого типа операций установлен курс банка, который на нашем сайте отображается как снятие наличных в наших банкоматах.
Курс на момент проведения перевода составил 70.9 рублей за 1 доллар США.
Рекомендую совершать перевод между счетами, а не с карты на карту, так получите больше выгоды при конвертации.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Не могу пройти тест в игре, отправка на документы, а кнопка дальше не активна серая Читать полностью
Здравствуйте , возникла проблема , я получаю пенсию по потери кормильца , и в один день не пришла федеральная соц д... Читать полностью
Написала два отзыва 2 декабря. Один отзыв проверили, а второй уже 20 дней проверяют. Почему так долго Читать полностью
Наверное вы сбили модераторов с толку своим роботовым комментарием моего отзыва. Робот видимо отзыв не читал, а вы... Читать полностью
20.12.2024 на почту пришло письмо с информацией по кредитной "Собрали в письме информацию по вашей кредитной карте... Читать полностью
Я увидела рекламу по кредитной карте, что год без процентов. Я заказала карту И совершала покупки. Сегодня решила п... Читать полностью
Я оплатила кредитную карту другого банка и закрыла карту. Обещали вернуть кешбек 2000р., но не вернули. Почему? Читать полностью
Здравствуйте! Я оставил положительный отзыв на данном сайте про Альфа банк, после того, как модераторы сайта провер... Читать полностью
19.12.2024 посетил офис банка в городе Омск с просьбой разблокировать доступ к личному кабинету через мобильное при... Читать полностью
Заблокировали кабинет при перевод средств на свой же номер по СБП.Сказали явиться в офис, которые сегодня не работа... Читать полностью
Татьяна Добрый день! Здравствуйте. Помогите пожалуйста решить проблему, вчера забыл внести деньги на кредитную карт... Читать полностью
Впервые встречаю банк, который не заботиться о клиентах. Оплачиваю коммунальные платежи за несколько квартир. В чек... Читать полностью
Как перевести деньги рублями в Казахстан на карту тенге? Читать полностью
Каждый месяц снимают комиссию за пакет услуг бесплатные переводы. У меня зарплатная карта,мне выдал её ваш сотрудни... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я как то вернуть деньги обратно на свой счёт, если перевод был сделан... Читать полностью
Я хочу рассказать о худшем банке в моем опыте - Альфа-Банк: я хотела взять сумму для закрытия сделки в кредит, но и... Читать полностью
После досрочного погашения кредита в банке, банк на следующий день прислал сообщение следующего содержания: "Операц... Читать полностью
16.09.2024 на р/счет поступили денежные средства в размере 6 500 000 (шесть миллионов пятьсот тысяч) рублей – раск... Читать полностью
Совершил покупку на Яндекс маркете, предложили оформить в сплить без доп. комиссий.При списании платежей с кредитно... Читать полностью
Не могу пройти тест в игре, отправка на документы, а кнопка дальше не активна серая Читать полностью
СБЕР НЕ ДАЕТ КАРТУ!!!Было подозрение на 115, но подозрение снято. По какой то непонятной причине мне не дает карту!... Читать полностью
22.12.2024 заблокировали две карты (кредитную и дебетовую) при платеже в 2 000 рублей за услуги Игровой комнаты. Пр... Читать полностью
22.12.2024 заблокировали две карты (кредитную и дебетовую) при платеже в 2 000 рублей за услуги Игровой комнаты. Пр... Читать полностью
Добрый день. В канун слияния банков Совкомбанк и Хоум банк по одной из кредитных карт у меня были незаконно списаны... Читать полностью
Здравствуйте , возникла проблема , я получаю пенсию по потери кормильца , и в один день не пришла федеральная соц д... Читать полностью
Эксперт службы заботы о клиентах Александрова Мария продолжает игнорировать мою проблему о краже моего исполнительн... Читать полностью
Написала два отзыва 2 декабря. Один отзыв проверили, а второй уже 20 дней проверяют. Почему так долго Читать полностью
В моем ипотечном кредитном договоре прописано условие, что нужно застраховать жизнь и здоровье. Что я собственно и... Читать полностью
Видео переводаЯ мерчант криптобиржи MEXC. Мошенник зашел по моему объявлению о покупке USDT, скинул фейковый чек и... Читать полностью