38
07.03.2023 года совершил перевод с карты стороннего банка с рублевого счета на валютный счёт Альфа Банка суммы, эквивалентной 1000$ по курсу Альфа Банка, указанной в мобильном приложении. На счёт была переведена сумма 959,05$. Обратился с вопросом в чате к сотрудникам Банка как так получиоось, если комиссия нигде в приложении за перевод средств не указывается. Ответили, что удержана комиссия в 4.9%, сославшись на информацию, которая есть при совершении перевода со счета на счёт. Проверил ответ специалиста, нигде не нашёл упоминания о сумме комиссии в 4.9%, обратился повторно с просьбой указать, где содержатся данные. Получил ответ, что комиссия удерживается не банком, а платёжной системой. Уточнил, как потребитель может узнать комиссию, если она нигде не отображается. Настоял на повторной отправке своей заявки. В итоге ответ от специалиста, что комиссию списывает НСПК и обращаться нужно на сайт платёжной системы карты. В официальном ответе пишут, что комиссию удерживает банк.
Как потребитель, счтаю, что всё условия перевода должны быть известны до самой операции. В данном случае всё становится известно лишь после её проведения, информация о размере комиссии в приложении не отображается, при конском размере в 4,9%.
С таким подходом далее навряд ли с Альфа банком нам по пути, уже не первый раз они не предоставляют информацию в полном объект.
Ниже ответы Банка в чате:
"Конвертация при холдировании и списании пройдёт по курсу авторизации на дату обработки/списания + надбавка 4,9%."
"Спасибо за ожидание!
Данная комиссия списывается по тарифам платежной системы, то есть, данная информация размещена на сайте платежной системы карты, с которой вы проводите перевод. Данную комиссию списывает именно платежная система, отследить информацию по комиссии можно, обратившись напрямую на сайт платежной системы. С нашей стороны она списывается именно согласно данным тарифам."
"Благодарю за ожидание!
НСПК конвертирует сумму операции в валюту, в которой проводит расчет, по своему курсу с применением надбавки 4,9%
То есть в данном случае, по такой операции происходит конвертация по курсу банка в валюту счёта, из нее удержано 4.9% именно со стороны самой платежной системы
Уточните, пожалуйста, всё таки необходимо обращение направить?"
Приветствую!
Конвертация проходит на нашей стороне.
Сумму сконвертировали по нашему курсу в валюту счёта, из нее удержали 4.9%, дальше сумму зачислили на валютный счёт.
Для такого типа операций установлен курс банка, который на нашем сайте отображается как снятие наличных в наших банкоматах.
Курс на момент проведения перевода составил 70.9 рублей за 1 доллар США.
Рекомендую совершать перевод между счетами, а не с карты на карту, так получите больше выгоды при конвертации.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Являюсь новым клиентом вашего банка. Выбрала категории кэшбэка на январь, подтвердила их, выбрала дополнительную ка... Читать полностью
Здравствуйте! Вы так и не ответили на мой вопрос??? Читать полностью
Здравствуйте, ни в офисе ни на горячей линии не смогли объяснить должным образом как оплатить ежемесячный платеж по... Читать полностью
15 января заказал на сайте Альфа банка дебетовую карту, в сообщении написали, что до получения пластика можно польз... Читать полностью
Почему в отделении банка по адресу: г. Москва, ул. Уральская д. 1 отказываются принимать заявление о снятии огранич... Читать полностью
Не предоставляется возможным приложить скрины переписки с банком из приложения. Загрузила всю переписку в приложен... Читать полностью
За месяц так ничего и не удалось сделать? В ответ тишина... Читать полностью
Колтунова Оксана Борисовна Читать полностью
Там нет ответа.Вопрос почему банк через приложение вводят в заблуждение клиентов, а потом отказывается от своих об... Читать полностью
15 января заказал на сайте Альфа банка дебетовую карту, в сообщении написали, что до получения пластика можно польз... Читать полностью
За месяц так ничего и не удалось сделать? В ответ тишина... Читать полностью
если у меня была карточка альфы, но я ее закрыл. смогу ли я открыть ее повторно по ссылке друга и получить за нее д... Читать полностью
100 раз был уже в офисе с паспортом и писал 3 заявления , тогда что ? Читать полностью
Где найти это обращение? Читать полностью
Всем добрый день! Хочу рассказать про ужасную ситуацию связанную с этим банком. Являюсь давним клиентом, активно по... Читать полностью
Обращаюсь ко всем клиентам альфа банка проверяйте в истории все чеки , с утра очумел когда увидел в истории комисси... Читать полностью
ПО НОМЕРУ КАРТЫ ПЕРЕВЁЛ ДЕНЬГИ ДРУГОМУ ЧЕЛОВЕКУ ,РАНЕЕ ПЕРВОДИЛ ЕМУ ЗА УСЛУГУ Читать полностью
У меня закончились привлекательные проценты по накопительному счету и я захотела перевести деньги из Альфа банка в... Читать полностью
Добрый день!На неделе дважды столкнулась с ограничением денедных переводов по номеру телефона.В личный кабинет я за... Читать полностью
здравствуйте! Удалите мой номер из рассылки с предложениями о микрозаймов Читать полностью
Здравствуйте! Оформил бесплатную подписку 01.01.25. Ни разу не пользовался, не мог войти, забыл пароль, воссовить... Читать полностью
При зачисление наличных через банкомат, банкомат съел деньги написал отказ в операции. Деньги на счёт не поступили,... Читать полностью
А если скидки за подключение Домклик плюс не было, то и поднять процентную ставку не могут ? Читать полностью
Здравствуйте.2года клиент банка,начинал с Кредитного доктора.чтобы покороче,24ый был ужасным-лечение(сейчас все нор... Читать полностью
Нужно заполнить через онлайн помогите мне Читать полностью
Являюсь новым клиентом вашего банка. Выбрала категории кэшбэка на январь, подтвердила их, выбрала дополнительную ка... Читать полностью
Свои персональные данные я какому-то роботу по имени Мария не буду отправлять.Вот данные моего заявления. Разбирайт... Читать полностью
27.01.25 г. в отделение "Сбербанка", находящееся в Москве по адресу: ул. Проспект Мира, д. 91, корп. 3, я отдал пис... Читать полностью
Здравствуйте! Вы так и не ответили на мой вопрос??? Читать полностью