- Добрый день. Хочу оставить претензию на противоправные действия сотрудников банка, отказывающих мне, как потребителю, в оформлении необходимых справок и выписок по моему счету СКМ. Я являюсь многодетной матерью. При оформлении социальных карт на бесплатный проезд в МФЦ города Москва в разные периоды времени, автоматически к этой карте открывался счет ВТБ (тогда еще банка Москвы). Этими счетами я никогда не пользовалась, и узнала я о них только сейчас, при оформлении пособий. Они высвечиваются в ЛК налоговой, и по ним необходимо взять выписки о движении средств, об остатке на 1 число месяца подачи а также справку для госслужащих. Соц. Защита г. Москва объясняет что эти справки необходимы для подачи, и банк ОБЯЗАН! Выдать их бесплатно, тем более они являются соц. Картами. В банке ВТБ г. Подольска, отд. на Революционном проспекте д. 54, где я была дважды, и провела с детьми каждый раз более получаса, мне отказали в выдаче необходимых справок, ссылаясь на то, что у них нет доступа к кабинету Банка Москвы (который входит в группу ВТБ). Руководителя офиса я увидеть так и не смогла. Сотрудники предложили оформить мне нетиповую справку, стоимостью 1000 руб на меня и 3 моих детей это 4000 руб! Плюс справка для госслужащих за 200 руб, итого 4200 руб! Это для малоимущей многодетной семьи, которая не пользовалась услугами этого банка и которой этот счет в банке был открыт вместе с картой СКМ автоматически. Сотрудник отделения банка составил обращение по этому поводу, сказал ожидать 3 дня и взял мои контакты, пообещав как только будет ответ на обращение - Перезвонить. Прошло более недели – звонков так и не было. Все мои обращения на горячую линию тоже не увенчались успехом. Никто так и не перезванивал. Куча потерянного времени и нервов. Подать на пособия я так и не могу без этих справок, мое право и права детей на пособия, подписанное Президентом РФ нарушено, вымогательство денег и неправомерный отказ в предоставлении выписок по счетам налицо. Сейчас большой группой многодетных семей г. Москвы готовится обращение в прокуратуру по этому факту нарушения Законодательства, а также обращения в Департамент соц. Защиты населения г. Москва, Приемную Мэра и Приемную Президента РФ. Прошу дать официальный ответ на мою претензию в максимально краткие сроки и решить эту проблему с предоставлением выписок социально незащищенным слоям населения.
Добрый день!
Сожалеем, что при обращении в Банк Вы столкнулись с трудностями. Для проверки информации по Вашему вопросу просим уточнить Ваши ФИО и дату рождения, а также номер карты СКМ, по которой требуются выписки. Информацию просьба направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10842608». Примите извинения за неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)ВТБ
Выгодное началоВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)ВТБ
Автокредит наличнымиВТБ
Под залог недвижимостиВТБ
Под залог автомобиляВТБ
НаличнымиВТБ
ЭкспрессЯ выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Здравствуйте, меня зовут Андрей, я открыл счет у Вас в банке и активно пользовался в начале 2024 года. Мой счет заб... Читать полностью
Можно ли в втб привязать дополнительный второй номер? Если да , то как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте! Меня очень и очень не устраивает качество дистанционного обслуживания, проблемы не решаются, постоянн... Читать полностью
За покупку 11.12 не начислился кешбек по выбранной категории. Ждала 5 дней, после со мной наконец-то согласились, ч... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали доступ к Втб Онлайн, зашёл со второго компьютера и прилетела блокировка. Ходил в ба... Читать полностью
Здравствуйте я не могу разблокировать!карту нахожусь в госпитале после ранения, в бак нету возможности выйти. Что м... Читать полностью
Добрый день. Собственно говоря, у меня таже проблема: on-line ничего не работает. В офисе ВТБ в Дубне помочь не смо... Читать полностью
Добрый день!Прошу обратить внимание на некомпетентность ваших подчиненных и все-таки решить мой вопрос, мобильный б... Читать полностью
Я не получаю смс от банка и не имею возможности прочитать ответ, т.к. отключен от личного кабинета. Как получу отве... Читать полностью
Согласно п. 183.1 Приказа МВД России от 16.11.2020 №773 (ред. от 26.07.2022) «Об утверждении Административного регл... Читать полностью
Здравствуйте, я направил на указанную банком электронную почту, информицию которую банк запросил, ответа не последо... Читать полностью
Здравствуйте, хочу открыть вклад на 6 месяцев сумма 1.000.000 какая будет ставка? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как отключить смс-услуги по авто кредиту?И как можно досрочно погасить автокред... Читать полностью
Почему вы предлагаете номера одной категории в отелях ,через Ваш сервис ,а по факту потребитель получает другой ном... Читать полностью
какие гаратии банк может дать? Читать полностью
Здравствуйте. 6 декабря 2024 г. пополнил карту Халва для открытия вклада в банке-партнере ВТБ на 300.000 руб. Через... Читать полностью
Ранее обращалась с таких же вопросом. Мне все еще не поступила выплата за положительный отзыв. Все кому не лень обе... Читать полностью
Ваш предыдущий ответ: Если вы стали много получать СберСпасибо, то банк их аннулирует без объяснения причин - это е... Читать полностью
Вот и всё. Месячная эпопея нервотрепки и доказывания, что я не верблюд, закончилась не в мою пользу. В качестве при... Читать полностью
Когда будет решена проблема?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11958979/Вы не указали сроки. Как... Читать полностью