❓ Здравствуйте Наталья. В феврале 2010 года, я получил уведомление по телефону и SMS о имеющейся задолженности…

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте Наталья. В феврале 2010 года, я получил уведомление по телефону и SMS о имеющейся задолженности…

Кредитные карты

19.05.2010 12:40

ВТБ

Автор

Гилев Алексей Александрович

Казань

Здравствуйте Наталья. В феврале 2010 года, я получил уведомление по телефону и SMS о имеющейся задолженности перед банком ВТБ24. Я позвонил в банк и оператор ответила мне, что задолженности никакой нет, вы можете быть спокойны. Однако приходящие с завидной регулярностью уведомления не давали мне покоя. В конце концов, сотрудники банка выявили причину моей задолженности. Выяснилось следующее: три года назад, будучи сотрудником крупной организации, которая является клиентом банка ВТБ24. Для сотрудников этой организации банк предоставлял услугу выпуска пластиковых карт «овердрафт» на особых условиях. Поддавшись всеобщему ажиотажу, я получил одну из таких карт, но никогда ей не пользовался. Прошло два года и у карты закончился период обслуживания. Казалось бы и проблемы то никакой нет, ан нет! Банк взял на себя инициативу перевыпустить карту и даже ее активировать. И сделали это еще в ноябре 2009 года, не позаботившись о каком-либо способе уведомления клиента. В марте 2010 года выяснилось, что задолженность все-таки есть, но найти сразу ее не удалось, потому что карта была выпущена с рядом ошибок, таких как: ошибка в графе «Отчество», графе «серия паспорта» и менее значительная, но все же мало приятная отображение моих ФиО в транслитерации. Задолженность появилась вследствие активации карты и возникшей обязанности по годовому обслуживанию карты. Я приехал лично в отделение банка, где мне порекомендовали написать обращение (заявление), чем я и воспользовался. В заявлении я описал суть проблемы, а так же факт того, что в получении карты я не расписывался, а соответственно не получал и разумеется, что не мог ее активировать. Так же, я описал свою проблему используя WEB форму на сайте банка. Прошло более 60 дней после этого и я понял, что банк не собирается меня уведомлять и позвонил сам. Мне пообещали, что решение мне вышлют по почте, а суть решения такова: рассмотрев обращение, банк принял решение, что доводы клиента считать необоснованными и что от обязанности выплатить годовое обслуживание вкупе с штрафными пенями за (по моим подсчетам 7 месяцев) не освобождается. Из всей переписки и переговоров я столкнулся с глухой стеной непонимания или даже нежеланием понимания сути проблемы сотрудниками банка. Любые, сколь-нибудь важные для меня доводы были оставлены без рассмотрения. В списке моих требований не числятся выплаты компенсаций и наказание виновных, но были: аннулирование задолженности, восстановление статуса добросовестного клиента и кредитора (кредитная история), а так же своевременное уведомление по почте, на случай судебных разбирательств. Прошу вас о содействии в разрешении сложившейся ситуации. Заранее благодарен.

Здравствуйте, Алексей Александрович!

Информируем Вас, что выпуск платежных карт в рамках «зарплатных проектов» осуществляется банком на основании документов, полученных от организации-работодателя, заключившей с банком соответствующее соглашение.
Заключение договора между Клиентом и банком осуществляется путем присоединения в целом и полностью к условиям «Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24» и производится посредством подачи подписанных клиентом заявления и расписки в получении карты. Выдача карты держателю удостоверяет факт заключения договора присоединения между банком и держателем.
Активация карты производится в момент проведения первой операции в банкомате, требующей введения ПИН-кода. Для перевыпуска карты ее активация не требуется.
Согласно тарифам по обслуживанию банковских карт ВТБ24, комиссия за оформление и обслуживание банковских карт взимается ежегодно, за каждый год обслуживания счета карты. При этом год обслуживания принимается равным 365 или 366 дням, в соответствии с действительным числом календарных дней в году, отсчет первого года обслуживания начинается с даты оформления карты, а отсчет каждого последующего года обслуживания начинается с даты, следующей за датой окончания предыдущего года обслуживания.
Обращаем Ваше внимание, что комиссия за годовое обслуживание карт может быть списана как за счет собственных средств, размещенных на карте, так и за счет заемных средств.
В случае если по счету установлен лимит овердрафта, а также в случае, если карта предоставлена в рамках зарплатного проекта, перевыпуск основной и дополнительных карт, выданных к данному счету, осуществляется автоматически, если клиент письменно за 30 (тридцать) календарных дней до окончания срока действия карты не уведомил банк о желании прекратить использование карты.
Ввиду отсутствия в Банке Вашего заявления на закрытие счета банковской карты, согласно п. 2.13. Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО) карта со сроком действия декабрь 2009 года была перевыпущена на новый срок, а также списана комиссия в соответствии с Тарифами Банка на дату списания средств со счета.
Комиссия за обслуживание с карты составляет 600,00 рублей. Исходя из вышеизложенного комиссия со счета карты удержана правомерно и возврату не подлежит.
Дополнительно напоминаем Вам, что в соответствии с п. 7 Правил, установлена обязанность держателя карты ежемесячно обращаться в Банк за выписками по счету банковской карты.
В случае если Вы не намерены продолжать пользоваться картой, Вам необходимо обратиться в отделение Банка и обязательно оформить заявление о прекращении действия карты и расторжения Договора, согласно п. 10 Правил, предварительно погасив задолженность.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 846 Отделений 184

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ