23
Добрый день!
Крайне раздосадована ситуацией:
получила кредитную карту в прошлом году 02.03.2022. Льготный период по 02.03.2023.
Каждый раз 2 числа указывалось, что платеж за льготный период будет рассчитан 25 числа.
Платила своевременно каждый раз, обеспечивая наличие денежных средств на другом счете.
Проценты и долг не начислялись.
Вчера, 02.03.2023, вошла в приложение с намерением погасить долг.
К оплате было 0 рублей (все скриншоты сохранены, приложу к судебному делу и к жалобе в ЦБ РФ, если до них дойдет). И было написано, что платеж за льготный период будет начислен 25 марта! Я решила проконсультироваться, позвонила в Альфа-банк по горячей линии. В ответ робот сообщил мне, что вся достоверная информация по кредитной карте есть в приложении. До человека не удалось дозвониться. То есть я не смогла получить достоверную консультацию, в приложении было написано, что 02.03.2023 мне ничего платить не надо, а оплата будет начислена 25.03.2023.
Сегодня я решила все-таки удостовериться, что все так и есть, вошла в приложение, и в нем были начислены проценты!!!!
В ответ на мое обращение приятный мальчик-робот из поддержки прочитал по скрипту, что я сама не умная, а банк во всем прав и отказал в решении проблемы.
Я являюсь добросовестным клиентом с отличной кредитной историей. Не допускала просрочек никогда. Практически не пользовалась кредитными продуктами, чтобы не попадаться на уловки банков. Решила сделать исключение для вашего банка, потому что условия понравились. И тут, кажется, попалась.
Считаю, что интерфейс мобильного приложения намеренно вводит в заблуждение клиентов.
Я сегодня направила денежные средства в сумме тела долга и указала, что намерена погасить ими сумму основного долга.
Прошу решить данный вопрос. Все подробности указала в концифенциальной части обращения. Я крайне обеспокоена этой ситуацией и намерена предпринять все меры для защиты своих прав и недопущения введения в заблуждение других потребителей. Если мы не ситуация не будет разрешена мирно, планирую вести трансляцию в Телеграм-канале и постить в группах в соцсетях информацию о ходе разрешения данной ситуациии, чтобы предупредить потребителей о недобросовестных действиях банка.
Приветствую!
Всё проверила. Не смогу отменить проценты, начислили их по условиям договора.
Во время льготного периода не начисляются проценты, но необходимо вносить ежемесячные минимальные платежи. Дата платежа привязана к дате заключения договора — 25 число каждого месяца.
Льготный период открывается с даты подтверждения первой расходной операции, и мы сразу отображаем в приложении дату его начала и окончания до полного погашения долга.
Дата минимального платежа и дата окончания льготного периода не зависят друг от друга.
Хочу отметить, что выход за рамки льготного периода не является просрочкой.
Вы можете пользоваться картой без процентов, погашая полностью долг в льготный период. Или можно восить только минимальные платежи, но в этом случае после окончания льготного периода начисляем проценты за весь срок.
Так как льготный период закончился 02.03.2023, долг не был погашен полностью, начислили проценты за весь срок.
Подписанные документы подтверждают, что вы ознакомились и согласились с условиями договора.
Если возникают дополнительные вопросы, вы можете обратиться за помощью также в чат.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
на мой номер телефона периодически поступают смс об Исполнительных производствах и списаний денежных средств. Эт... Читать полностью
Добрый день! Столкнулся с какой-то очень странной проблемой. Получил ипотечный кредит в Альфа-Банке, был просто в в... Читать полностью
Добрый день!! В ноябре 2024года рекомендовала другу карту Альфа банк. Друг получил и оплатил по карте покупку , но... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже который год. Летом возникли финансовые трудности, в связи с этим возникла проср... Читать полностью
23/12 наступила дата списания платежа по автокредиту, я внесла 60000 из них я планировала 8092,36 погасить досрочно... Читать полностью
Здравствуйте. Я захожу по номеру телефона в мобильный банк онлайн, дальше меня перенаправляют на указание передачи... Читать полностью
НННаписать хочу написать отзыв Обанке чтобы получить 1000рна счёт Читать полностью
День добрый! Пытаюсь открыть счет на юрлицо. Прошло уже 4 недели, звонил уже 4 раза на горячую линию. Результата не... Читать полностью
Отправила. Куда придет ответ? Читать полностью
Как долго ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте, я оформил потребительский кредит в альфа банке 13.03.2023. Автоматически была подключена расширенная... Читать полностью
На ящик expert@alfabank.ru отправлено Читать полностью
Поясняю. Все верное, документы пришли в pdf на почту минут через 5 после того как был обработан запрос. И сразу 6 д... Читать полностью
Сегодня снова отказано по той же причине (не работают сервера у банка). Тем временем прошло 4 дня, проценты продолж... Читать полностью
Добрый день!7 марта в 15-57 позвонила сотрудница банка (Инесса) с номера +74959742515 и предложила рефинансировать... Читать полностью
15.03.23 был взят кредит. К навязанным страховкам и отсутствию возможности отказаться от их части при оформлении бы... Читать полностью
Было получено индивидуальное предложение для погашение задолженности по рассрочке. 8 февраля через кассу в отеделен... Читать полностью
На двух кредитах в Альфа-Банке я решил воспользоваться кредитными каникулами. После срока чуть меньше месяца появил... Читать полностью
После завершения процедуры банкротства, задолженность по кредитной карте до сих пор отображается в Сбербанке. Было... Читать полностью
Сегодня открыла через банки ру вклад "Свой Вклад Банки.ру", но из-за невнимательности не увидела, что вклад не попо... Читать полностью
на мой номер телефона периодически поступают смс об Исполнительных производствах и списаний денежных средств. Эт... Читать полностью
Добрый день! Столкнулся с какой-то очень странной проблемой. Получил ипотечный кредит в Альфа-Банке, был просто в в... Читать полностью
Добрый день!! В ноябре 2024года рекомендовала другу карту Альфа банк. Друг получил и оплатил по карте покупку , но... Читать полностью
Сегодня открыла через банки ру вклад "Свой Вклад Банки.ру", но из-за невнимательности не увидела, что вклад не попо... Читать полностью
год назад преабрел машину в автокредит у Софкомбанка. при покупке машины я оплатил Акцию "Платежи в подарок" чтобы... Читать полностью
Здравствуйте. Почему не обновляется информация о страховании ипотеки? Все документы отправлены на электронную почту... Читать полностью