65
Добрый день. В самом начале бы хотел похвалить поддержу альфа банка, за их "оперативность" и качество обслуживания. Вся поддержка банка видимо сосредоточилась на зайте банки ру, чтобы решать проблемы только тех, кто уже дошёл до крайности и пишет сюда. Качество тех поддержки максимально низкое, даже в ущербном сбербанке тебе помогут быстрее, чем здесь.
Теперь к ситуации. В январе, до нововведений с кэшбеком на категории, был кэшбек 1.5% на всё. В январе была совершена покупка на сумму чуть большую чем 4400 рублей, за что начислили 66 рублей кэшбека (всё логично: 4400 * 0.015 = 66). Далее проходит месяц, наступает февраль, с ним приходят нововведения в систему кешбека, появляются категории и отменяется полуторопроцентный кешбек на всё (спасибо, что оставили 1% на всё в виде отдельной категории, за это действиетльно благодарность). Я выбрал для себя несколько категорий, среди которых была категория "Дом и ремонт". Окей, всё хорошо на первый взгляд. Теперь вспоминаем ту самую покупку, которая как раз принадлежала категории "Дом и ремонт", и на которую в этом самом феврале был оформлен возврат, вследствие чего произошёл возврат денег на карту. Казалось бы, по логике, было начислено 66 рублей кешбека, должно быть списано 66 рублей кешбека (сам кешбек в рубли не переводился, лежал на счёте с кешбеком). Но, из-за чьей-то недоглядки, случился баг и списали кешбек как по повышенной категории, 220 рублей (4400 * 0.05 = 220). Писал в ТП, звонил на горячую линию. 5 дней ожидания и вот ответ: "За январь общая сумма кешбека с учётом операции по которой вы оформили возврат составила X+63 рублей. После оформления возврата с вас была удержана сумма в размере 66р и общий итог суммы кешбека за месяц составил X рублей. Ваш активный баланс X рубля." Вроде бы, всё расписали, молодцы, но проблема в том, что это только слова. По факту никакой суммы в X рублей не было, это выдуманная тех поддержкой цифра. Откуда взялась цифра в 63р, лишь им известно. Я запарился и посчитал вручную кешбек за весь январь, и он, включая эту самую покупку, оказался равен X рублей (X - правильная сумма кешбека, которая была начислена 10 февраля). То есть у меня ничего не удерживали, как было заявлено в ответе. Потом я ещё раз запарился и посчитал кешбек за февраль, включая списание в 220р, и опять сошлось. Теперь думаем, начислили 66, списали 220, разницу чувствуем. Решение проблемы я вижу одно: списать 66р за январь и вернуть списанные по абсолютно другому проценту 220р.
Альфа-банк это лучший банк, которым я когда-либо пользовался. Замечательные проценты на вклады и на накопительные счета, прекрасный процент кешбека, приятные категории повышенного кешбека, удобное приложение, вот всё восхитительно, но служба поддержки как ложка дёгтя. Я пишу это скорее не из-за 154р, а из-за поддержки. Мне обидно, что такой классный банк так относится к поддержке. Пишу в чат - занято, звоню - отвечает бот. Вы крутые, ребят, но исправьте вы тех. поддержку, и цены вам не будет. peace.
Приветствую!
Списать баллы января мы не можем, поэтому начслили разницу 220-66=154 рубля на ваш бонусный счёт. Появятся в разделе Весь ваш кэшбэк в течение дня.
Понимаем, что в январе и феврале у вас разные ставки по кэшбэку, поэтому вернули недостающую сумму.
Благодарю за отзыв.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте. 21декабря оставила отзыв, 13 января получила сообщение о зачёте. Прошло две недели, но обещанного бон... Читать полностью
Открыла ИП, хотелось бы поставить терминал Альфу. Уже открыли счёт. Но так звонка и не дождалась по уточнению адрес... Читать полностью
Вы мне написали чтобы я вам на почту отправила информацию о которой вы проситеписьмо оотправлено ответа от вас не п... Читать полностью
Так и не получил ответа, деньги так и не вернули Читать полностью
Как сделать так чтобы мой отзыв зачли? Как я его могу дополнить, если второй раз отзыв не принимают Читать полностью
Добрый день! Писала отзыв на Альфа банк, 26.10.24, прошёл отзыв? User-168517614726 Читать полностью
Добрый вечер. В данной компании приобрел сидельный тягач JAC K7, и шторный прицеп к нему. По процессу оформления ли... Читать полностью
Добрый вечер, Татьяна!Вот мой отзыв на сайте - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11844754/#bank... Читать полностью
Открывал счет в Альфа-банке онлайн, через сервис бэкит, должны были подтвердить сервису Backit, но не сделали это и... Читать полностью
по просьбе сотрудника банка я написала отзыв, опубликованный 09.01. Денег за отзыв не получила. Почему? Читать полностью
Здравствуйте, я обратилась на горячую линию 26.01.25 так как мне заблокировали карты и приложение со всеми моими и... Читать полностью
Торжественно забили на обращаениеОбращение Читать полностью
Просто в полном шоке от Альфа банка! Решила конвертировать валюту и потом заказать наличные в отделении банка. Как... Читать полностью
Я банкрот,завершены судебные тяжбы,я официально банкрот, писала вам месяц назад, вы игнорируете, у меня есть карта... Читать полностью
Добрый день! Такая житейская ситуация и вопрос по ней. Я, физлицо, открыл текущий счет в "Альфа-банке" в КИТАЙСКИХ... Читать полностью
Uvazhaemaya ANDRIANOVA T YU, v svyazi s neispolneniem obyazatelstv po kreditu(am) platejnyi limit po vashei karte *... Читать полностью
В июне 2024 года я получила блокировку на счета от ДЭБ. Вело́сь длительное разбирательство по поводу наложения этой... Читать полностью
Пользовалась лет 10 назад альфа банком, уже давно нет карты, но узнаю чть счет действует. приложенте не могу скачат... Читать полностью
здравствуйте альфабанк заблокировал мою карту . я работал таксистом и мне часто переводили деньги за работу и услуг... Читать полностью
Блокировка Читать полностью
Здравствуйте. 21декабря оставила отзыв, 13 января получила сообщение о зачёте. Прошло две недели, но обещанного бон... Читать полностью
Добрый день, 9.12.2025 не списался платеж по овердрафту хотя деньги на р/с были, потом отключили лимит по овердрафт... Читать полностью
Открыла ИП, хотелось бы поставить терминал Альфу. Уже открыли счёт. Но так звонка и не дождалась по уточнению адрес... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯИндивидуальный предприниматель Киселёв Николай Иванович заключил с ПАО «СБЕРБАНК» (далее – банк) соглашени... Читать полностью
Я не пользовалась услугой, прошу вернуть их13 января - 9 руб17 января - 29920 января - 29926 января - 299AnonSmss,... Читать полностью
Мою карту заблокировали по непонятной мне причинам 27.12.2024. Обратилась в поддержку , сказали подождать до самого... Читать полностью
Мою карту заблокировали по непонятным мне причинам 27.12.2024. Обратился в поддержку , сказали подождать до самого... Читать полностью
У меня заблокирован доступ в личный кабинет !как его разблокировать? Читать полностью
Все отправил на почту , жду статус зачтено Читать полностью