Список вопросов
Требуется уточнение

не возмещают комиссию, которую я была вынуждена уплатить стороннему Банку за снятие наличных по вине незачисления собственных денежных средств банком ВТБ

09.03.2023 14:19
11
ВТБ

17.01.2023 в 8.30 я пополнила карту банка ВТБ ********8547 на сумму 100000 рублей через банкомат Банка ВТБ (г.Воронеж,пл.Ленина,д.3).Пополнение карты осуществлялось с целью погашения кредита в стороннем Банке через СБП.Однако Банк не произвел зачисление денежных средств на карту внесения.Таким образом,внеся свои собственные средства на карту Вашего Банка я попросту осталась без своих денежных средств.Обращаю Ваше внимание,что другие банки (Альфа-Банк,Тинькофф и др.) осуществляют зачисление средств мгновенно при пополнении через одноименные банкоматы.Но к банку ВТБ это видимо не относится.Банк не произвел зачисления денежных средств не в момент пополнения карты,ни через час,ни через два.С божьей помощью деньги появились на счете в конце операционного дня.А до этого ни один сотрудник Вашего Банка не мог дать вразумительного ответа,когда же деньги поступят на счет.( я неоднократно звонила на горячую линию по данному вопросу и даже обращалась в отделение Банка по адресу г.Воронеж,пл.Ленина,3).Вразумительного ответа о времени зачисления своих собственных средств я так и не получила.Оставшись без своих денежных средств,в целях решения неудобной ситуации,в которой я оказалась по вине неоперативной работы Вашего Банка я была вынуждена снять наличные денежные средства с кредитной карты стороннего Банка во избежание возникновения просроченной задолженности по кредитув стороннем Банке.В связи с этим я была вынуждена уплатить комиссию стороннему Банку за снятие наличных денежных средств с кредитной карты (это был единственный выход из ситуации на текущий момент).Однако в данной ситуации я оказалась по вине неоперативной работы Вашего банка,и данной ситуации просто не было бы,если бы в банке ВТБ велась бы нормальная отлаженная работа.Однако все, на что способен Ваш банк это блокировать людям их учетные записи и финансовые средства без каких либо веских оснований и создание клиентам дополнительных проблем,в чем я лично убедилась 07.03.2023 (просто вопиющая ситуация,на горячей линии некомпетентные,плохо обученные люди,которые творят Бог не весть что).По вине неоперативной работы вашего банка и в связи с тем,что денежные средства в размере 100000 рублей не поступили на счет моей карты своевременно,я была вынуждена потерять 5202,16 рублей за снятие комиссии в стороннем банке (копия выписки из стороннего Банка была приложена к обращению в Ваш Банк от 20.01.2023 № CR-10323690),так как срочно нуждалась в денежных средствах.Уважаемый Банк ВТБ,я не собираюсь оплачивать из своего кармана вашу некорретную и неэффективную работу по зачислению денежных средств на карту клиента,деньги своевременно зачислены на счет карты не были.Требую компенсации утраченной комиссии в вышеуказанном размере.В противном случае я буду вынуждена обращаться в судебные органы за защитой моих законных прав и интересов.

Добрый день!

Банк рассмотрел Ваше обращение. Позиция Банка по данной ситуации доведена до Вашего сведения в ответе на обращение. Позиция Банка не изменилась. Позвольте пояснить, что у Банка нет оснований для возврата комиссий, удержанных сторонним Банком. 

Отношения между клиентом и Банком ВТБ, возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются «Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ (ПАО)». Подписав расписку в получении карты, Вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны с Правилами и тарифами Банка.

В соответствии с пунктом 3.10.2. Правил, днем пополнения карточного счета/ списания денежных средств с карточного счета считается дата обработки расчетного документа в программном обеспечении Банка, независимо от фактической даты совершения операции. Зачисление денежных средств на карту производится Банком не позднее одного рабочего дня, следующего за днем фактического поступления денежных средств в Банк.

Эксперт банка

Цегельная Ольга
Цегельная Ольга
Руководитель Департамента клиентского обслуживания – вице-президент
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Возможность отмены операции перевода денег
ВТБ

Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью

Контрактник сво. Гражданин республики Беларусь. Паспорт закончился по сроку в 2023 г. Выдали военный билет России. Может ли снять деньги в банке? Если человек нерезидент с просроченным паспортом. Воен билет России не даёт менят статус резидента.
ВТБ

Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

Первоначальный взнос по ипотечному договору
ВТБ

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

ВТБ не снимает арест со счета уже более 3 лет!!! Что делать? Прокуратура или суд?
ВТБ

Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не  Читать полностью

Бонус 500р за открытие накопительного счета
ВТБ

Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью

Перевод средств на "закрытый" счёт
ВТБ

Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью

Скрыта дата и сумма платежа
ВТБ

Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью

Скрыта дата и сумма платежа
ВТБ

Претензия  Читать полностью

Страхование Ипотека ВТБ
ВТБ

Продлила страхование жизни и здоровья для ипотеки в ВТБ, застраховала СК "АМТ страхование". 21.05.2024г. В банке ВТ... Читать полностью

Последние вопросы по теме
ВТБ кредит наличными
ВТБ

Здравствуйте я заполнила заявку в онлайн банке написано предварительно одобрено придите в офис банка , получается к... Читать полностью

21.11.2024 О банке
Нет обещанного кешбека за переход из Открытия в ВТБ
ВТБ

Перешел из Открытия банка в ВТБ банк 30 сентября. Обещался кешбек 1500р за покупку от 2000р. В банке никто не отвеч... Читать полностью

21.11.2024 О банке
Здравствуйте мне надо кредит просто у меня паспорт Армянский
ВТБ

Читать полностью

19.11.2024 О банке
Ваш электронный адрес?
ВТБ

Какой Ваш электронный адрес чтобы направить обращение  Читать полностью

17.11.2024 О банке
Недобросовестная реклама надувательства со сроком рефинансирование кред карты при переходе из Открытия
ВТБ

Я рефинансировала кредитную карту Открытия по предложению ВТБ. 200 дней на рефинансирование при переходе из Открыт... Читать полностью

15.11.2024 О банке
Узнать про кредит.
ВТБ

Узнать что за кредит по номеру договора Читать полностью

15.11.2024 О банке
Рефинансирование автокредита при большой кредитной нагрузке
ВТБ

ВТБ банк отказывается рефинансировать кредит. Я уже обращалась в ЦБ РФ, они пересылают обращение в ВТБ банк. При кр... Читать полностью

13.11.2024 О банке
Как закрыть счет????
ВТБ

Ещё не рассмотрели мое обращение? Читать полностью

13.11.2024 О банке
Чужой авто в залог клиента
ВТБ

Покупал автомобиль без залога , через неделю он оказывается в залоге у ВТБ , сразу обратился в офис не чем не помог... Читать полностью

13.11.2024 О банке
Почему в личном кабинете ВТБ-онлайн указывается недостоверная информация по беспроцентному периоду КК?
ВТБ

28 мая этого года оформил через личный кабинет ВТБ кредитную «Карту возможностей» для рефинансирования кредитки дру... Читать полностью

10.11.2024 О банке
Последние вопросы организациям
Здравствуйте, пользуюсь банком давно,недавно отлючили от системы кешбека.Как вернуть систему кэшбека обратно?
Т-Банк

Здравствуйте, пользуюсь банком давно,недавно отлючили от системы кешбека.Как вернуть систему кэшбека обратно? Читать полностью

Почему есть чек на перевод с т-банка на россельхозбанк, но денег самих нет

18.11 был выполнен перевод с Т-банка на карту россельхозбанк Classic Rewards (B). Чеки все есть и так же есть в ист... Читать полностью

Мне не отдают деньги после закрытия счета по вкладу, помогите пожалуйста
Сбербанк

Я пришёл в банк закрыл счёт по вкладу мне не выдали деньги, сказали прийти завтра после 15:30 мы пришли на следующи... Читать полностью

Как оставить отзыв на работу вашего банка
Альфа-Банк

Как оставить положительный отзыв на работу вашего банка Читать полностью

21.11.2024 О банке
Банк заблокировал карту халва и не отдает личные средства
Совкомбанк

Прошу прощения, как долго ждать? Мне деньги перевели родственники и соседи для того чтобы купить памятник умершему... Читать полностью

отделение сбербанка Сокольническая пл. 9
Сбербанк

Когда откроется отделение сбербанка Сокольническая пл. 9? Читать полностью

одностороннее изменение условий по карте Халва
Совкомбанк

Почему не отключен "Минимальный платеж" Читать полностью

Как войти в приложение по номеру договора
Совкомбанк

Не могу зайти в мобильное приложение по номеру договора Читать полностью

21.11.2024 Другое
5 дней ждать не буду
Т-Банк

5 дней ждать не буду, улетаю заграницу праздновать день рождения. Есть только 2 дня на решение проблемы  Читать полностью

как снять арест со счетов

Здравствуйте, уважаемый эксперт. У меня стоит вопрос сняти ареста со счетов. ФССП Фрунзенского района г. Саратова п... Читать полностью