❓ Потеряли дебетовые карты

Список вопросов

Ответ дан

Потеряли дебетовые карты

Качество обслуживания

10.03.2023 09:37

Сбербанк

Автор

boba862@yandex.ru

Ставропольский край, г Железноводск

Добрый день. Обращаюсь скорее с жалобой чем с вопросом. В начале февраля 2023 года я и мои друзья воспользовались предложением Сбербанка о выпуске дебетовой карты с "Платежным стикером". Друзья с соседнего города воспользовались предложением по моей рекомендации после того как карту оформил я и моя супруга. Друзья в соседнем городе получили карты с платежным стикером еще две недели назад. У меня в мобильном приложении Сбербанк висит уведомление что "Карта изготовлена, следует к месту выдачи и можно получить после 3 марта", а у супруги "Карта изготовлена, следует к месту выдачи и можно получить после 2 марта". На минуточку сегодня уже 10 марта. Более полутора месячев информации по карте, нет. Вчера 9 марта я позвонил в службу поддержки по номеру 900. Специалист заверил что я карта уже в банке, и я могу сейчас ее забрать. Я поехал в банк, сотрудник Сбербанка проверил информацию и подтвердил что карта и платежный стикер им не поступали. Сотрудник сбербанка позвонил на горячую линию, где ему соообщили что: "Сбербанк не знает где выпущенная карта, информации дать не может, и единственное что могут предложить, это оформить перевыпуск карты". Судя по тому что у супреги по карте аналогичная информация, Сбербанк потерял и ее карту. При этом, я ужу перевел зарплату на эту карту, я поставил ее приоритетной для переводов и т.д. Я честно говоря не совсем пойму как банк мог изготовить и потерять карты. Да и вообще, поддержка не смогла мне дать ответ будет ли платежный стикер если я перевыпущу карту или нет. Ну в общем, стуация такая и это очень печально((((.

Добрый день!

Перевыпуск не нужно оформлять, статус выпуска стикеров должен измениться. Когда ваши стикеры будут готовы, информация о том, что их можно забрать, появится в Сбербанк Онлайн. Платежный стикер SberPay мы только тестируем, из-за этого сроки изготовления и доставки могут быть увеличены.

Обращения в контактный центр я проверила и от вашего имени не нашла.
Чтобы я могла детально все проверить, рекомендую вашему супругу обратиться в банк самостоятельно