266
Описание ситуации с сохранением хронологии событий.
В ЛК создано несколько автоплатежей на оплату ЖКУ (все разные, у всех уникальные лицевые счета). По одному шаблону прошло двойное списание (одна и та же сумма - не маленькая, в одну и ту же секунду), счет от УК был один, банк оплатил дважды. Далее обращение в поддержку банка с вопросом "как так" и "что делать"?
- Банк: Вы создали 2 автоплатежа, возможно по ошибке. Чтобы удалить лишний, перейдите по ссылке...
- Клиент: Каждый шаблон уникальный, они НЕ ДУБЛИРУЮТ друг друга! Двойное списание по одному шаблону на одну и ту же сумму, по одному лицевому счёту
- Банк: Вижу, что у вас созданы шаблоны на разные счета. Такой дефект может возникать из-за неактуальной версии приложения. Обновите и т.д.
- Клиент: А что с возвратом средств? Не планировал платить дважды за одну услугу. Причем тут приложение и его версия, если платежи проходят не в приложении, а в системе банка? В любом случае эта ситуация возникла не по вине клиента, а из-за ошибок в сервисе банка
- Банк: Отправили запрос в техподдержку. Срок рассмотрения до 10 р.д. Для оформления возврата необходимо обратиться к получателю средств с платежным поручением или квитанцией
- Клиент: Банк списал со счета деньги из-за ошибки в системе, а возвратом денег должен заниматься клиент? Если деньги клиента списываются банком в пользу третьего лица (по вине банка). Должен ли банк возместить клиенту причинённый ущерб?
- Банк: Направил обращение на оспаривание суммы, описав ситуацию. Также указал информацию о возможности возмещения вам причинённого ущерба. Срок рассмотрения 2 дня
- Решение банка: Отменить операцию не получится. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Единственный вариант — обратиться к получателю и попробовать решить вопрос с возвратом. Правовых оснований в предоставлении моральной\материальной компенсации у нас нет
- Клиент: Банк не может списать средства со счёта клиента без его согласия, однако сделал именно это и теперь заявляет, что нет правовых оснований. Может заплатите теперь по другим моим запланированным платежам, или оплатите проезд в общественном транспорте, купите продукты? Мне всего-то не хватает теперь ...тыс руб. Надеюсь на ваше понимание)
- Банк: У вас создан данный шаблон 2 раза, по этой причине списание могло пройти повторно. Ориентировочный срок рассмотрения обращения 2 дня
- Клиент: Где вы увидели дубль шаблона? Уже проходили это, смотрите переписку
Круг замкнулся, хронология начала повторяться. ЗАНАВЕС.
Альфа, клиентоориентированность – не ваш конек
Приветствую!
На нашей стороне платежи успешны и мы не можем их отозвать. Мы проверим их на стороне партнёра: если отозвать также не получится, отправим на вашу электронную почту подтверждение, с которым советуем обратиться к получателю для возврата денег.
Ориентировочный срок ответа партнера — 5 рабочих дней.
Пожалуйста, ожидайте.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Перестали приходить, смс коды для входа в банк горячая линия не отвечает, позвонила более 90 раз уже, подскажите чт... Читать полностью
В Налоговой Инспекции России официально зарегистрован счёт от Альфа банк при этом из официальной выписки Альфа-банк... Читать полностью
В Налоговой Инспекции России официально зарегистрован счёт от Альфа банк при этом из официальной выписки Альфа-банк... Читать полностью
добрый день.ситуация следующая:открыл карту в октябре 2024 года, начал активно ей пользоваться, сделал ее зарплатно... Читать полностью
Сейчас посмотрел в личном кабинете, на карте которой я вообще не пользовался и никаких операций у меня по ней соотв... Читать полностью
У меня есть кредит, который видно в приложении, номер договора BIL224081920873. Позвонив по горячей линии в Альфа б... Читать полностью
Никто и ничего мне не прислал. У вас постоянно какие-то сбои. Не первый раз проблемы технического характера. Только... Читать полностью
Здравсвтуйте. Альфа-Банк до сих-пор отображается в СПБ. Мой номер 938-138-33-08 Читать полностью
Здравствуйте! Как поставить запрет на получение кредитов и микрозаймов для лиц, достигшим 18 лет?Почему Банки могут... Читать полностью
Лилипео Татьяна , принял , что нужно что бы разблокировать доступ в личный кабинет? Читать полностью
Я не подтверждала что имею статус самозанятого! Читать полностью
Имела неосторожнось открыть карту Альфа-банка, о чем сильно пожалела: теперь мне звонят каждый день и даже нескольк... Читать полностью
27.01 позвонил менеджер Альфа банка, предложил открыть расчетный счет для бизнеса по спец.предложению с бесплатной... Читать полностью
Полное издевательство ! Переводили деньги по номеру телефона они зашли как потом оказалось на "задвоенный профиль"... Читать полностью
Добрый день! 16.01.2025 в отделении АО «Альфа-Банк» по адресу: Санкт-Петербург, ул. Фурштатская, д. 40, лит. А был... Читать полностью
Добрый день. Мне пришло смс-сообщение: дарим 5000 рублей за отметку о решении проблемы. в комментариях к отзыву я э... Читать полностью
Вчера была в аэропорту Шереметьево, терминал D, у Альфа Банка там точка, где очень назойливые сотрудники предлагаю... Читать полностью
Я уже задавала этот вопрос, но ответа не получила24 сентября 2024 года был произведен перевод задолженности (закрыл... Читать полностью
Прошу уточнить когда вы вернетесь с ответом - указано "ответ дан". По факту ответа нет никакого. Дополнение: Банкт... Читать полностью
Т.Е. покупая ювелирные изделия в СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОМ ЮВЕЛИРНОМ МАГАЗИНЕ при подключенной категории "Ювелирные украше... Читать полностью
Перестали приходить, смс коды для входа в банк горячая линия не отвечает, позвонила более 90 раз уже, подскажите чт... Читать полностью
Здравствуйте. Почему у подарочной карты халва не показывают реквизиты? Не могу воспользоваться. Читать полностью
Здравствуйте, я уже писал сюда с этим вопросом, но решить проблему так и не удалось. Вот мое сообщение:"Здравствуйт... Читать полностью
Здравствуйте, в ноябре пыталась закрыть счет из-за блокировки по 115фз, счет вроде закрыли, но деньги так и не были... Читать полностью
Как написать отзыв о работе специалиста по брокерскому обслуживанию? Читать полностью
В Налоговой Инспекции России официально зарегистрован счёт от Альфа банк при этом из официальной выписки Альфа-банк... Читать полностью
В Налоговой Инспекции России официально зарегистрован счёт от Альфа банк при этом из официальной выписки Альфа-банк... Читать полностью
Как долго рассматриваете? Читать полностью
Здравствуйте! в марте 2024года с моего счета были взысканы деньги. До недавнего времени я все ждал и ждал что они п... Читать полностью
добрый день.ситуация следующая:открыл карту в октябре 2024 года, начал активно ей пользоваться, сделал ее зарплатно... Читать полностью